對網購商品出現的“貨不對板”情況，網絡經營者應承擔相應的違約責任，如構成欺詐，還應承擔三倍懲罰性賠償金。對于“貨不對板”的認定，應結合合同的約定、商品現狀的視頻、照片等證據，充分比對特征差異后綜合判斷。

網購的寵物貓品相與商家提供的視頻不符、還患有基礎疾病，能否認定為“貨不對板”？經營者是否構成欺詐？

2022年10月，曾某在抖音App上看到一條寵物貓銷售廣告，遂添加了王某的微信，通過觀看王某發送的寵物貓視頻選購了“藍白貓”“金漸層矮腳貓”兩只寵物貓及相關寵物用品，支付購貓款及寵物用品費用合計6500元。王某承諾：如“貨不對板”會全額退款；6個月內貓有任何疾病，會補償一只雙倍價格的貓。

曾某收到寵物用品后，發現其中的奶糕是“三無產品”，且用品種類數量嚴重缺失。隨后，曾某收到兩只寵物貓，發現運輸方式并非約定的空運，而且兩只寵物貓的品相與視頻不相符，還患有基礎疾病。為此，曾某自費支付了兩只寵物貓的醫療費用，其中“金漸層”貓咪于一周內死亡。曾某向王某提出退換貨要求，但遭拒絕。曾某遂以王某發出的兩只寵物貓、寵物用品“貨不對板”且違反承諾已構成欺詐為由，起訴至法院請求判令王某承擔退貨、賠償損失的違約責任，并支付三倍懲罰性賠償金。

肇慶市端州區人民法院經審理認為，曾某與王某通過微信協商達成的貓咪買賣協議合法有效。經過視頻比對，曾某收到的貓與王某發送的視頻特征存在較大差異，貓咪健康狀況亦與王某承諾不符，應認定王某提供的商品或服務不符合雙方的約定，應承擔相應的違約責任。王某在雙方協商中向曾某承諾空運包郵到家、檢疫合格發出和“出現貨不對板全額退款”，并冒用某寵物店的營業執照進行銷售，使曾某基于王某對案涉貓咪的描述而作出了購買行為。因曾某收到的案涉貓咪與王某描述的內容明顯不符，且王某拒絕退換，該隱瞞真實情況使曾某作出錯誤意思表示的行為構成欺詐，應承擔“退一賠三”的賠償責任。據此，判決王某返還購貓款等費用、賠償貓咪醫療費并賠償曾某購貓款的三倍懲罰性賠償金。

互聯網新業態的健康發展離不開有針對性的監管，加強消費者權益保護，對全面促進消費、增強經濟發展動力具有重要意義。本案裁判厘清了網絡經營者的經營責任義務，對案涉寵物是否“貨不對板”綜合多方證據進行認定，判令不法商家承擔相應違約責任及三倍懲罰性賠償，起到及時化解糾紛、有力打擊網絡經營者的不法經營行為、保護消費者合法權益、構建誠實信用市場秩序的良好社會效果。

司法保護互聯網新業態消費者合法權益

近年來，隨著我國經濟和互聯網信息科技快速發展，電商平臺、網絡直播帶貨等新業態、新模式迅速崛起，廣大消費者的消費行為逐漸從線下拓展到線上，涉及互聯網新業態的網購糾紛亦頻發且形式多樣、領域廣泛。加強消費者權益司法保護、鼓勵消費新業態新模式規范健康發展，對培育壯大新型消費至關重要。

本案系通過音視頻App、微信平臺購買活體寵物的新類型糾紛。通過本案的審理，可了解到相較傳統實體寵物店的購買模式，消費者在網絡平臺網購寵物的質量風險相對較高，由此產生糾紛時，消費者維權難度也相對較大，網購過程中的視頻、截圖、支付憑證等材料容易被刪除、修改或者難以全面、形象展示出交易商品的特征，導致消費者舉證困難。那么互聯網時代的消費者，網購寵物時應如何保障自身的合法權益？結合本案，提兩點建議：一是要嚴謹審慎。在進行網購時，消費者應審慎核實對方的生產經營資質，盡量選擇正規、證照齊全（有相關營業執照、檢疫證明等）、信譽良好的商家，并通過正規第三方支付平臺進行交易；在選購活體寵物時務必要明確品種、顏色、大小、外觀特征等重要信息，并及時以截圖等方式加以保存；付款后應及時向商家申請開具發票等收據憑證，保存好交易訂單、聊天截圖、物流記錄等證據；寵物到貨后要盡快拍下照片、視頻作為證據保留，并及時到寵物醫院檢查寵物身體、精神狀況。二是消費者應積極維權和學習相關法律知識。如經充分比對商家宣傳、拍攝的寵物與收到的寵物之間的特征區別，認為網購到“貨不對板”、假冒偽劣商品的，應積極與商家進行溝通；如溝通未達到預期效果的，可據此起訴要求返還貨款和支付懲罰性賠償。

同時，以本案為鑒，作為網絡經營者，應秉持公平交易和誠實信用原則，合法合規經營，在銷售商品過程中要依法保護消費者的知情權，全面、準確、真實向消費者披露商品或服務信息，不得實施誤導性展示、編造虛假信息、虛構交易記錄或用戶評價等欺詐行為侵害消費者合法權益，否則將承擔相應的法律后果。

審核：黃慧辰

編校：邵靜紅 何雪娜

編寫：張子君