【商用車新網原創】

12月18日，由商用汽車新聞傳媒舉辦的2024商用車新驅動榜樣峰會在北京舉行。在2024車企服務滿意度調查中，中國重汽表現出色，榮獲“年度服務暖心企業”和“客戶服務金口碑企業”兩項榮譽。

現如今，國內卡車品牌繁多，產品同質化之困愈演愈烈。越來越多的企業開始意識到服務的重要性，并紛紛依照用戶的多元需求，打造特色服務方案，力求在存量市場的激烈競爭中穩立潮頭，緊握市場優勢。

作為中國重卡行業領軍企業，中國重汽更是其中佼佼者。

作為商用汽車新聞傳媒的王牌欄目，車企服務滿意度大調查聚焦卡車企業售前與售后雙軌服務，借調查與報道之力，充分施展媒體監督效能，大力褒揚表現優秀的企業，樹立行業標桿，助力全行業服務水準邁向新臺階。

在歷屆服務大調查中，中國重汽均表現出色，憑借完善的服務措施、有溫度的服務態度贏得了廣大卡友的廣泛認可。

起步早、步伐穩

談起用戶服務，縱觀整個卡車市場，中國重汽堪稱先驅者與領航員，起步早且步伐穩。

1999年，當大多數卡車品牌還深陷產能與產品的粗放式競爭泥沼之中，中國重汽已精準洞悉到服務對于市場的重要之處，并于當年成立“親人”服務品牌，成為國內商用車行業服務品牌化的開路先鋒。

歷經歲月洗禮，中國重汽“親人”服務伴隨市場需求的持續上揚與車輛產品的迭代進階，不斷改進、豐富、創新，服務渠道、服務形式和服務效果都得到了不斷提升。

擴渠道、重承諾

據了解，現如今，伴隨著商用車智能化的深入發展，中國重汽“親人”服務也搭乘數字化快車，增加服務渠道、提升服務效率。

用戶可依托智慧重汽APP、400電話等多種形式報修，中國重汽承諾用戶5分鐘內接單；故障車輛限時維修完工，超出時效給予停駛補償；手機綁定智慧重汽APP，用戶可以一鍵獲取車輛體檢和行車月報，駕控由我，智享體驗。同時，還有豐富的TCO產品，個性化的定制服務，為客戶創造全生命周期超值體驗……

中國重汽將一條條的承諾全都寫進標準里，放進對服務站的考評里，把服務做到了用戶的心坎上。

廣搭網、提價值

據中國重汽官方披露，其當下在全國已構筑起縝密的服務網絡，重卡、輕卡、新能源等服務網絡共計2000余家。然而，對于中國重汽來說，這還不夠。

近日，在2025年合作伙伴大會上，中國重汽在服務支撐體系構建上宣布新的布局。

2025年，中國重汽將精心培育450家核心服務網絡，持續優化車載智能終端與智能診修平臺，在物流園區精準布點200個快修站，并打造30個“親人之家”溫馨驛站。通過這些舉措，全方位降低客戶運營成本，提升客戶服務體驗，超越客戶期望。

與此同時，在全生命周期服務方面，中國重汽還將與合作伙伴攜手，在車輛租售、智慧物流、二手車、保外市場等領域深度耕耘，為終端用戶提供貫穿產品全生命周期的最大化價值服務，為用戶帶去親人般的服務與關心。

縱觀近兩年的卡車銷量排行榜，中國重汽的市場表現穩步上揚，并一步步登頂重卡霸主地位。這一優異成績的背后，除了其強有力的產品布局之外，過硬的服務保障也功不可沒。

商用車行業進入變革期，服務對于贏得市場、擴大市場份額將起到決定性作用。期待中國重汽堅持“親人”服務的初心，一如既往地為用戶帶去親人般的關懷，實現與用戶間的雙向成就。

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