網購已經成了我們日常生活中不可或缺的一部分。但最近有不少消費者反映，他們遇到了操作退款成功后，錢卻遲遲不到賬的情況，向銀行和購物平臺詢問，得到的回復都是“按相關規定，退款到賬需要一定時間”。

因產品質量等原因，消費者申請退貨退款，這是網購過程中的常見現象。不管是有理由退貨，還是無理由退貨，法律都明確支持。按說，退貨后就應該及時退款，但部分消費者發現，購物平臺顯示退款成功，自己卻未收到這筆錢，這既給消費者造成困惑，也會影響再消費。

在消費者認知里，既然網購時付款秒轉賬，退款時也應該秒退款。但現實中退款現“拖延癥”。某平臺顯示：在線儲蓄卡支付、信用卡支付退款處理周期為1天，銀行退款處理周期分別是1個工作日至7個工作日、1個工作日至15個工作日，退還方式均為退回至原支付卡。

顯然消費者不理解這些問題：付款與退款的效率為何差異如此之大？平臺顯示退款成功，為什么錢卻卡住了？所謂“退款到賬需要一定時間”依據的究竟是哪部法律“相關規定”？這種退款“拖延癥”能不能治？更離譜的是，退款拖延，平臺卻要求消費者提供銀行流水證明。

有的消費者本來要用退款重新網購，但退款遲遲不能到賬，自然就會影響重新消費，這不免對消費者生活造成影響。而有的消費者為追問退款，在網上投訴或打電話投訴，也耗費時間等成本。當然，這種退款“拖延癥”也影響平臺信譽和業績，希望引起有關各方高度重視。

從報道來看，這種退款拖延似乎與銀行退款處理周期較長有關。那么，這究竟是因為技術問題，還是因為制度問題，或是有不可告人的原因？要知道，在網購成為主流消費方式的今天，銀行會有大量退款需要處理，但假如將這種退款挪用于銀行經營，也可能會造成退款慢。

也就是說，相關銀行需要說明原因，自證清白，給消費者一個滿意的交代。否則，消費者就會懷疑銀行打著“相關規定”的幌子，將這種退款暫時挪用于資金周轉，從而導致退款延遲到賬。坦率說，這種退款是正常資金，退回原支付卡號，并不會涉及打擊網絡詐騙等問題。

相關電商平臺也應該積極協調銀行實現及時退款。筆者常用的幾款購物應用，似乎沒有出現退款“拖延癥”，這或許說明并不是每個平臺都存在類似問題。如果平臺能協調銀行共同提高退款效率，這對平臺信譽和形象也是加分；反之，退款拖延，消費者對平臺印象也會變差。

而且，這是否涉嫌歧視，也值得關注。有消費者反映，“在我投訴完的第二天，就收到了這筆退款”，有關方面有“欺軟怕硬”之嫌。這對不積極投訴的消費者就涉嫌歧視。另外，有銀行表示，儲蓄卡退款會很快，信用卡則需要一定時間，這對信用卡用戶是不是一種歧視？

據國家統計局數據，前三季度全國網上零售額10.9萬億元，增長8.6%。其中實物商品網上零售額9.1萬億元，增長7.9%。這表明網購需求仍然很強勁。但也要解決影響網購的退款“拖延癥”等問題，只有為消費者掃除一切后顧之憂，我國網購消費“蛋糕”才能做得更大。