“非常感謝工作人員的細心服務，心理這塊石頭總算是落地了！”涉稅爭議被高效解決后，市民李先生激動地難以自抑。

滿意的背后，是雁塔區稅務局聚焦“高效辦成一件事”，持續增便利、提效能的不懈努力。區稅務局始終聚焦群眾辦稅繳費的難點、堵點和痛點，不斷優化稅收服務，提升行政效能，持續打造“前臺一站式受理，后臺一條線傳遞，前后臺一體式協辦”的業務辦理模式，進一步提高辦事群眾的獲得感和滿意度。

遠程業務放心辦

“您好，我租賃房屋需要代開發票，但我人在外地，可以網上辦嗎？”接到胡先生的電話咨詢后，工作人員立即遠程協助胡先生通過征納互動平臺發起業務申請，在線上完成資料提交，通過“云端”順利開出發票。

“這個平臺好，太方便了！要給咱雁塔的跨區域服務點個大贊！”胡先生興奮地表示。

涉稅訴求用心辦

“要沒有咱工作人員幫忙，我都不知道該怎么辦了！”近日，陜西高迪苑建設工程有限公司的李女士來到區稅務局，將一面寫著“細心負責 服務周到”的錦旗送到工作人員手中。

原來，李女士發現，公司200余名員工的個人所得稅申報存在漏洞，如果年前不完成修改，進入新的年度將影響全體員工利益。情急之下，李女士只能尋求稅務部門幫助解決。考慮到此項業務時間跨度長、情況復雜，區稅務局迅速抽調業務骨干組建“高效辦”小組，主動靠前服務，及時幫助李女士完成業務辦理。

涉稅爭議安心辦

近日，區稅務局稅費咨詢爭議調解中心收到了市民李先生送來的錦旗。2024年11月，因其就職公司存在拖欠工資以及通過私人賬戶發放工資等違法行為，李先生將公司舉報至區稅務局，希望稅務部門介入處理。

接到舉報后，區稅務局稅費咨詢爭議調解中心迅速聯系雙方，核查情況、研判案情。經過全面深入調查核實，明確了該行為屬違法行為，要求企業立即改正、規范管理。隨后，在工作人員的不懈努力下，該企業及時清理了拖欠的工資，與李先生達成了和解。

2024年以來，雁塔區稅務局先后推出了35條便民服務措施，實現了納稅繳費指引宣傳8個街辦295個社區全覆蓋；優化拓展“稅務管家2.0”服務機制，為103戶重點企業、10個區域大型項目提供全周期稅費服務150余次；圍繞涉稅熱點問題開展線下集中輔導19場次；通過征納互動、稅企交流掌上通、微信宣傳及入戶走訪等方式，開展稅收優惠政策精準輔導193萬戶次；打造“雁稅之聲”工作室，組織可視化答疑直播25場次；建成10個新時代“楓橋式”稅務所，成功調解稅費矛盾爭議82起。

“為方便群眾辦事，我們創建了‘簡事快辦’‘涉稅中介’‘綠色通道’‘潮汐窗口’等特色窗口，有效壓縮了業務辦理時間，提升了工作效率?！鞭k稅服務廳負責人周益琴介紹說，區稅務局還將通過探索“數字化”服務方式，務實高效為群眾“辦好事”“辦成事”，將群眾的“需求清單”變成“滿意清單”。