“非常感謝工作人員的細(xì)心服務(wù)，心理這塊石頭總算是落地了！”涉稅爭議被高效解決后，市民李先生激動(dòng)地難以自抑。

滿意的背后，是雁塔區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)增便利、提效能的不懈努力。區(qū)稅務(wù)局始終聚焦群眾辦稅繳費(fèi)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，不斷優(yōu)化稅收服務(wù)，提升行政效能，持續(xù)打造“前臺(tái)一站式受理，后臺(tái)一條線傳遞，前后臺(tái)一體式協(xié)辦”的業(yè)務(wù)辦理模式，進(jìn)一步提高辦事群眾的獲得感和滿意度。

遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)放心辦

“您好，我租賃房屋需要代開發(fā)票，但我人在外地，可以網(wǎng)上辦嗎？”接到胡先生的電話咨詢后，工作人員立即遠(yuǎn)程協(xié)助胡先生通過征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)，在線上完成資料提交，通過“云端”順利開出發(fā)票。

“這個(gè)平臺(tái)好，太方便了！要給咱雁塔的跨區(qū)域服務(wù)點(diǎn)個(gè)大贊！”胡先生興奮地表示。

涉稅訴求用心辦

“要沒有咱工作人員幫忙，我都不知道該怎么辦了！”近日，陜西高迪苑建設(shè)工程有限公司的李女士來到區(qū)稅務(wù)局，將一面寫著“細(xì)心負(fù)責(zé) 服務(wù)周到”的錦旗送到工作人員手中。

原來，李女士發(fā)現(xiàn)，公司200余名員工的個(gè)人所得稅申報(bào)存在漏洞，如果年前不完成修改，進(jìn)入新的年度將影響全體員工利益。情急之下，李女士只能尋求稅務(wù)部門幫助解決?？紤]到此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)間跨度長、情況復(fù)雜，區(qū)稅務(wù)局迅速抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建“高效辦”小組，主動(dòng)靠前服務(wù)，及時(shí)幫助李女士完成業(yè)務(wù)辦理。

涉稅爭議安心辦

近日，區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)咨詢爭議調(diào)解中心收到了市民李先生送來的錦旗。2024年11月，因其就職公司存在拖欠工資以及通過私人賬戶發(fā)放工資等違法行為，李先生將公司舉報(bào)至區(qū)稅務(wù)局，希望稅務(wù)部門介入處理。

接到舉報(bào)后，區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)咨詢爭議調(diào)解中心迅速聯(lián)系雙方，核查情況、研判案情。經(jīng)過全面深入調(diào)查核實(shí)，明確了該行為屬違法行為，要求企業(yè)立即改正、規(guī)范管理。隨后，在工作人員的不懈努力下，該企業(yè)及時(shí)清理了拖欠的工資，與李先生達(dá)成了和解。

2024年以來，雁塔區(qū)稅務(wù)局先后推出了35條便民服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)了納稅繳費(fèi)指引宣傳8個(gè)街辦295個(gè)社區(qū)全覆蓋；優(yōu)化拓展“稅務(wù)管家2.0”服務(wù)機(jī)制，為103戶重點(diǎn)企業(yè)、10個(gè)區(qū)域大型項(xiàng)目提供全周期稅費(fèi)服務(wù)150余次；圍繞涉稅熱點(diǎn)問題開展線下集中輔導(dǎo)19場次；通過征納互動(dòng)、稅企交流掌上通、微信宣傳及入戶走訪等方式，開展稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)輔導(dǎo)193萬戶次；打造“雁稅之聲”工作室，組織可視化答疑直播25場次；建成10個(gè)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所，成功調(diào)解稅費(fèi)矛盾爭議82起。

“為方便群眾辦事，我們創(chuàng)建了‘簡事快辦’‘涉稅中介’‘綠色通道’‘潮汐窗口’等特色窗口，有效壓縮了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升了工作效率?！鞭k稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人周益琴介紹說，區(qū)稅務(wù)局還將通過探索“數(shù)字化”服務(wù)方式，務(wù)實(shí)高效為群眾“辦好事”“辦成事”，將群眾的“需求清單”變成“滿意清單”。