為認(rèn)真做好“12348”公共法律服務(wù)熱線接答工作，提高服務(wù)質(zhì)量，1月9日下午，長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心組織召開“12348”公共法律服務(wù)熱線研討交流暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。長(zhǎng)寧區(qū)司法局副局長(zhǎng)、區(qū)律師行業(yè)黨委書記謝健出席會(huì)議，10家律所20名骨干律師參加培訓(xùn)。會(huì)議由區(qū)法律援助中心主任王浩瀚主持。

會(huì)上，謝健副局長(zhǎng)對(duì)負(fù)責(zé)“12348”公共法律服務(wù)熱線接答工作的律所、律師付出的辛勤努力表示衷心的感謝，對(duì)全年取得的成績(jī)表示祝賀，希望所有參與法律援助公益事業(yè)的律所、律師要珍惜平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足群眾需求。

王浩瀚主任通報(bào)上海市司法局2024年度1至11月“12348”公共法律服務(wù)熱線接通數(shù)、質(zhì)檢問(wèn)題和滿意度情況，在肯定成績(jī)的同時(shí)，重點(diǎn)指出了存在的問(wèn)題，明確了2025年中心“12348”公共法律服務(wù)熱線工作整改措施。

中心組織與會(huì)骨干律師原原本本、逐條逐句地學(xué)習(xí)《“12348”公共法律服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》，并針對(duì)律師在熱線接答過(guò)程中容易出現(xiàn)的“全程未使用稱呼語(yǔ)”等問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)分析，明確具體評(píng)估規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。骨干律師圍繞“12348”公共法律服務(wù)熱線接答過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行深入的研討交流，李順昌、陳明等律師分享了自身多年來(lái)熱線接答過(guò)程中積累的接答技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)研討交流，與會(huì)骨干律師紛紛表示，要學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，明確標(biāo)準(zhǔn)要求，找準(zhǔn)差距不足，提高服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度，堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)“12348”公共法律服務(wù)熱線接答接通數(shù)“好又多”和“走在前列”的目標(biāo)。