新春將至，該發年終獎了。

京東、美團、字節跳動等大廠先后借此秀了一波肌肉，但更多的目光，卻是聚集于一家扎根在新鄉、許昌兩座三、四線城市的本土超市身上——

胖東來。

無他，因為胖東來是一家連保潔阿姨都有年終獎的公司。

2023年末，胖東來曾公布過一份招聘啟事，其中倉管的年終獎是1萬元，生產員工是5000元，著實令同行眼紅。

而就在剛剛過去的2024年，胖東來的人氣愈發旺盛，長期霸占著熱搜榜，就連流量明星都不得不避其鋒芒，堪稱中國頂流企業。

2025年1月8日，胖東來創始人于東來，公布了胖東來2024年的營收，全年利潤竟高達8億之多，這是一個許多上市公司都難以望其項背的數字。

不少網友就猜測，按照胖東來一貫的脾性，既然2024年的利潤較2023年翻了五倍之多，那員工的福利也好、年終獎也罷，恐怕只會更高。

胖東來2024年終獎，令人忍不住浮想聯翩。

但無人因此嫉妒或仇富，因為人們深知，這一切，都是他們應得的。

2024年，胖東來「冰火兩重天」。

“火”的是名氣，胖東來自1997年正式成立，算是一家飽經風霜的老牌超市，此前只在河南當地聞名遐邇。

直至近幾年，在自媒體的發酵下，胖東來驟然間沖出河南，走向世界。哈佛商學院把它作為教材案例研究，中國老百姓更是將其視作河南“5A級景點”，不遠萬里趕赴許昌和新鄉，就為了逛一趟超市。

周一的胖東來還未開業，便擠滿了人

“冰”的是惡意，每天都有無數人用放大鏡盯著胖東來，小事化大，大事登頂熱搜榜。胖東來如履薄冰，每一步都需謹小慎微，稍不注意，就會被頂上熱搜。

胖東來的遭遇，正印證了那句古話：木秀于林，風必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，眾必非之。

2024年2月15日，一位網友爆料胖東來美食城某員工在試吃面條后，筷子未經清洗便將其放入煮面桶內攪拌。

好事不出門，壞事傳千里。視頻一經曝光，胖東來迅速被推上風口浪尖，熱搜榜上全是它的身影。面對億萬雙審視的目光，胖東來哪怕說錯一句話，都會被無限放大，然后引發現象級圍觀。

見此情景，胖東來不僅沒有沉默，反而在第二天便給出回應。他們經過內部調查，發現該員工試吃的是員工餐，但因為沒有按照標準操作，遂決定開除涉事員工、相關主管降級三個月、關?；疱仚n口。

嚴苛——這是大多數人得知該處置結果后的第一反應，人們怎么也不會想到，小小的試吃員工餐一事，竟令胖東來如此認真對待。以至于網友們心疼起了那名涉事員工，希望胖東來網開一面，且這股聲音愈發強烈，大到胖東來都無法忽視。

媒體曾發起過投票，大多數人不支持解雇

2024年2月19日凌晨，胖東來發布了一份長達13頁的調查報告，詳細復盤了這件事的前因后果，他們還經過內部投票，最終選擇不開除涉事員工，卻也將她調離至非食品加工崗位。

事已至此，塵埃落定。

然而，樹欲靜，而風不止。

2024年6月25日，胖東來再次接到投訴，有人舉報新鄉某門店聯營的搟面皮店衛生條件差。

投訴人提供的視頻

一石激起千層浪，億萬目光再次匯聚于胖東來。

重壓之下，胖東來的解決方式依舊令人嘆服，它不是簡單地道歉了事，而是決定拿出800多萬補償每一位買過搟面皮的顧客，平均下來每人1000元，就連舉報者都有10萬元的獎勵。同時，胖東來還關停了店鋪，并辭退餐飲部主管及品控員。

此舉一出，圍觀者別說怒火，就連一絲一毫的不滿都煙消云散。

當媒體聯系到投訴人時，他甚至覺得有些內疚，認為是人都會犯錯，但因此關閉店鋪和開除員工，有些嚴重了。

就在搟面皮事件發生的第二天，于東來現身于聯商網大會上，他演講時提及此事，稱胖東來之所以這么做，是因為名氣越大，所背負的社會責任也就越重，所以更應該嚴于律己。

縱觀整個2024年，胖東來可謂是風波不斷、輿論不止。

嘗面事件、搟面皮事件結束后不久，胖東來又因為代購管控、不準員工收彩禮、員工遭掌摑等事件接二連三地被推上風口浪尖。

縱觀全國，很少有這樣一家本土超市會被全國百姓拿著放大鏡觀看，一言一行，牽動人心。其中任何一場波瀾倘若置于其他同行身上，都無異于滅頂之災，極有可能落得一個路人緣敗壞、營業額暴跌的下場。

可胖東來不僅未見頹勢，營收反而越來越高，收銀臺前每天排隊的人數，不亞于網紅景點。

許多業內人士直呼胖東來的公關手段之高明，擁有化腐朽為神奇的能力。

但，胖東來之所以總是化險為夷，是因為公關能力嗎？

「愛」，是胖東來內部，出現頻率最高的字眼。

每當顧客走近胖東來時，總會在它的玻璃外墻上看見這樣一句標語：「愛在胖東來」。

進入超市后，「自由·愛」的標語又出現在各個角落，很難讓人不注意。

就連老板于東來公開演講時，也跟別的企業家有所不同，他不談「更新迭代」，鮮少提「行業規劃」，反而總是將「愛」字掛在嘴邊。

「愛」，就是胖東來內部的無上秘籍。

“沒有比胖東來更好逛的超市了”，這幾乎是所有顧客的共識，因為你能清晰感受到一家超市對顧客的「愛」。

許昌，某一年的雨天。一位高中教師給母親配藥時，發現缺了4兩蕎麥面，情急之下，他冒著大雨輾轉于許昌各大糧油店，可得到的答案要么是“沒有”，要么就是“量太少，不值得自己費心”。

當他走進胖東來時，得到的答復依舊是“沒貨”，不過營業員卻讓他將需求寫在意見薄上，他不解其意，但還是寫了上去，并留下了自己的聯系方式。

結果第二天下午5點左右，他接到了一通電話，電話來自胖東來，對方找到了他要的蕎麥面。之后，胖東來安排員工親自送貨上門，得知他是給母親尋藥，便連錢都不要了，免費贈予該教師。

四兩蕎麥面，很輕；但胖東來的“愛”，很重。

還有特殊時期，許多超市為了利益，開始售賣幾十元甚至上百元的“天價蔬果”。胖東來作為許昌、新鄉最大的超市，不僅沒有趁火打劫，反而將所有菜品，統統成本價銷售。

日久見人心，患難見真情，胖東來的“愛”，不是說說而已。

這份“愛”，還體現在諸多細節上。

當許多商超連存放柜都開始收費時，胖東來卻始終將“免費”奉行到底。免費充電寶、免費吹風機、免費熱水、免費電話、免費冰塊、免費嬰兒車、免費加工食品……胖東來足足有一百多種免費服務，哪怕是星級酒店，都未必有它齊全。

圖源：B站@盜月社食遇記

在胖東來，顧客能真切感受到一家超市對自己無微不至的“愛”。

胖東來的果蔬區同樣大有乾坤，每一份果蔬的商品標簽上除了價格，還特別標明了水果的實時糖度、儲存方式、儲存時間、商品產地、采購人及其聯系方式，而價格標簽上則寫明了采購價和毛利率，食材則額外增添了各式菜譜。

圖源：B站@盜月社食遇記

圖源：抖音@阿遠旅行

當他們檢測到菠菜、小白菜、蒜苔等蔬菜農藥殘留不達標時，哪怕它們屬于供不應求的應季蔬菜，哪怕其他超市都在售賣，但為了顧客安全，依然選擇會全部停售，寧愿獨自承擔損失，也要找到合格的產品。

可以說，顧客哪怕只是簡簡單單買一顆大白菜，它都里里外外、售前售后給你安排妥當。

這份用心，即便是放眼全國超市，都是獨一份。

寒冬已至，胖東來的服飾區擠滿了顧客，每個人都生怕自己搶不著衣服。因為別家羽絨服動輒一兩千，搞不好還是以劣充優，而胖東來的羽絨服均價只要500元左右，并且含絨量還高。

同時，胖東來賣羽絨服也和賣蔬果一樣，一件羽絨服的進貨價、含絨量寫得明明白白，就連采購費用、毛利率都事無巨細地標明。結果有顧客就發現，某些款式的羽絨服，胖東來只賺了3毛錢。

“3毛錢”，還遠不是胖東來的極限。

在胖東來，有一項人盡皆知的「退差價服務」——

你在胖東來買了一部3000元的手機，結果下個月該手機降價至2200元，那胖東來的工作人員就會主動告知你這件事，并退還800元差價。

像這位司機師傅在胖東來買了一些年貨，過了一段時間，這些東西降價了，哪怕他已經吃完了，胖東來也會主動聯系他并全額退款。

圖源：B站@盜月社食遇記

很難想象，在這個“利益至上”的時代，還會有像胖東來這般恪守“顧客至上”的企業。

商場和資本的規則是冰冷的，但胖東來是溫暖的。

“愛”的是顧客，也是員工。

胖東來視顧客為“上帝”，但并不意味著員工就“卑微”。

眾所周知，小城市最吃香的職業向來是教師、醫生、公務員，但許昌、新鄉則不同，成為一名胖東來員工反而是最值得驕傲的事。

2024年11月，胖東來發起過一次招聘，需求是30人，結果竟收到了6900份簡歷，通過率僅為4%，而2024年全國考研的上岸率是18.03%。

胖東來的崗位之所以吃香，是因為它也將員工當作“上帝”。

在胖東來，員工是可以坐著上班的，無論是收銀員、導購，還是稱重員，都配備了休息用的凳子。

圖源：零售圈

胖東來還在頂層設有「員工休息區」，員工只要累了就可以進去休憩，里面專門配有按摩椅、閱讀室、健身房、KTV等休閑設施。

于東來直播時介紹休息區

服務行業，顧客與員工發生矛盾在所難免，胖東來便為此設置了「委屈獎」，倘若員工在工作中受到不公待遇，公司便會進行最高8000元的現金補償。

「假期」，更是胖東來的殺手锏。

胖東來的員工一周工作5天，每天工作5個小時，然后還有1-2個月的年休假。這些假期并非擺設，胖東來內部鼓勵員工休假，甚至會強制員工帶薪休假，讓他們離開工作崗位，多去陪陪家人，多去享受生活。

在此基礎上，胖東來還增設一個「不開心假」，當員工心情不好時，可以直接向領導申請，且領導不能不批。

于東來就曾多次驕傲地說過，胖東來員工每年的假期多達150余天，而且未來的目標是增加至180天。

休假多，薪水也高，這實在讓無數打工人眼紅。

胖東來每年高達數億的利潤，但作為老板的于東來只拿5%，其余全分給員工，管理層拿一半，普通員工拿另一半。

因此，胖東來即便是保潔員，都有著7000元左右的月薪，珠寶店員工的年薪更是從未低于20萬元。

這等薪資水平，別說在許昌和新鄉，即便放眼北上廣的零售行業，都是獨一檔。

君以國士待我，我以國士待之。

面對胖東來高福利、高薪資的“寵愛”，員工們怎么會不快樂，又怎么會不盡心工作呢？

人們總是好奇，明明都是超市，為什么偏偏胖東來“不一樣”。

因為胖東來營造了一個烏托邦式的商超，公司給予員工“愛”，員工再給予顧客“愛”，顧客由此“愛”上胖東來。

正如許多顧客所言：自己逛的不是冰冷的超市，而是溫暖的家。

所以，哪怕2024年的胖東來不斷站在風口浪尖，不斷遭受輿論的狂風侵襲，卻始終能夠巋然不動，因為無論是員工還是顧客，都是它最堅實的后盾。

可以說，胖東來的成功證明了一件事：

真誠，是最金貴的鐵飯碗。

所以，胖東來2024年終獎，該有多高？

芝麻開花，節節高。

監制：視覺志

編輯：Muse

視頻號：視覺志