【億邦原創】美國東部時間18日晚間，TikTok向美國用戶推送通知稱：“我們很遺憾，一項封禁TikTok的美國法律將于1月19日生效，迫使我們暫時停止提供服務。我們正努力盡快恢復在美國的服務，感謝你們的支持。請保持關注。”

隨后，TikTok Shop也在賣家中心向廣大商家發布通知，說明了美國業務的暫停的相關事宜：對于進行中的訂單、發貨、退貨退款、結算和賬號管理相關的事宜保持不變。對于使用FBT（Fulfillment by TikTok，即TikTok官網物流）的商家，TikTok將繼續履約所有現存訂單并將提供售后服務。在另行通知前，FBT的倉儲費從1月19日（美國東部時間）開始免收。

以下為TikTok Shop針對賣家相關問題的解答：

Q1：美國業務何時能恢復？

一旦有進一步消息時，我們會及時通知您。

Q2：我可以繼續訪問賣家中心嗎？

是的，商家可以繼續訪問賣家中心并查看歷史數據，包括歷史銷售數據、貨物在庫和結算信息等。

Q3：未完成的訂單需要繼續履約嗎？結算是否受到影響？

所有進行中的訂單，您應當按原服務標準繼續履約；結算按原規則繼續執行，不受影響。

Q4：客戶退貨退款的流程是什么？

在2025年1月18日美國東部時間下午9:30前下單的客戶訂單，退貨和退款流程將保持不變。包裹狀態更新為"已送達"后，用戶將可以在30個自然日內提出退貨和退款請求。賣家有2個工作日來審核單價為100美元或100美元以下商品的退貨退款和僅退款請求。賣家有4個工作日處理單價超過100美元的商品的退貨退款和僅退款請求。如果賣家沒有在上述期間內完成處理，TikTok Shop將自動通過用戶的退款申請。

Q5：2025年1月18日美國東部時間下午9:30后，店鋪和店鋪評分會受到影響嗎？

答：訂單取消、退貨退款等情況不會影響您的店鋪評分。您應當按原服務標準繼續履約。

Q6：與機構和達人的合作是否會受到影響？

2025年1月18日美國東部時間下午9:30后，機構和達人暫時無法繼續為您提供服務。合作中已發生的傭金或費用將按原規則繼續結算。

Q7：針對參與商家出資達人活動的商家，后續如何處理？

2025年1月18日美國東部時間下午9:30后，達人暫時無法繼續為您提供服務，美國TikTok將無法提供創建短視頻或發布內容的服務。現有的合作中，已產生的傭金或費用將按原規則繼續結算。

Q8：寄給達人的樣品應該怎么處理？

在申請階段的樣品，商家可停止對樣品申請的批準，并關閉對應樣品自動同意的功能；對已經寄出的樣品，商家可嘗試通過其他渠道聯系達人商量樣品寄回。

Q9：仍在合作過程中的達人怎么處理？

2025年1月18日美國東部時間下午9:30后，達人暫時無法繼續為您提供服務；合作中已發生的傭金或費用將按原規則繼續結算。

Q10：正在進行中的活動（jumpstart sale 1.16~1.24），如何安排？以及已確認檔期的品牌活動如SBD/New Arrival/Brand Select/Brand festival，如何安排?

預先計劃的平臺活動和品牌營銷活動將停止。請合理準備庫存管理計劃。

Q11：FBT服務會受影響嗎？

TikTok Shop將確保完成所有現有的用戶訂單，并提供相關售后服務，如退貨服務。請注意，賣家仍需承擔2025年1月18日美國東部時間下午9:30之前產生的、并在隨后由我們開具賬單的所有FBT費用。TikTok Shop將免除2025年1月18日美國東部時間下午9:30之后的FBT倉儲費，直至另行通知。

賣家將無法創建新的FBT入庫單。在TikTok服務中止之前成功創建、并成功預訂入庫的入庫單，我們將照常處理。未成功預訂TikTok Shop服務中止前入庫的入庫單，將不予處理。

Q12：已繳納的店鋪保證金是否可以退回？

商家保證金退回政策，將按原保證金規則執行。請參考跨境店鋪保證金操作指南及常見問題解答（美國）之“如何退回保證金”部分。