將【在公關】設為“星標?”

第一時間收到公關知識

我是蛐蛐所有造謠者的姚素馨

來自嘴上說要和邪惡勢力干到底的啊嘿噠公關

新年好。

寫晚了，但怎么也得參與一下普天同慶啊。

上午，抖音宣布無限期封禁張蘭、汪小菲。哈哈，終于能用件大好事作為蛇年的第一篇。

01

張蘭作為“無底線”代表人物，形成了一種循環：

她造謠

客觀現實已經證明她在造謠

通過造謠獲得巨大流量

流量轉化成大額度的商業利益

沒有處罰

繼續造謠

繼續獲得流量

繼續賺取商業利益

看著這一系列的下三濫行為，我總有個疑問：張蘭真覺得自己做的這些事情，不需要承擔后果嗎？

但是，如果我說，再下三濫也不要緊，不會受到處罰，臉皮厚一點就能賺大錢，還有多少人能堅持做辛苦的事？不良示范，具有“標志性”之后，會被廣泛效仿。

壞流量能賺到錢，就會逼死好人。這點在各大平臺上已經被反復印證。

02

處罰，尤其關鍵。

張蘭不受處罰，等于是在說明：人是可以通過做壞事而過得好的。

反向推論，我們沒有必要堅持對的東西。誰堅持，誰傻。

說得嚴重一點，這就是對主流價值觀的全面否定。

作為群居的社會化人類，我是覺得她的賬號早該封了。

站在自然人的角度，熱搜上老是掛著這些亂七八糟的東西，看得實在惡心。下三濫到這種程度，直播間圍觀可以理解，真的很想問問到底是誰、出于什么心態在買她的貨啊。

站在公關的角度，她的每個操作都是與公關原則完全相反的，但她成功吸引了大量流量，并且沒有受到懲罰，好像公關堅持的“不要信口開河”、“不能唯流量”、“要有社會公德”就跟在放屁一樣。

張蘭的抖音永封，對于公關行業是利好。盼望各個平臺多封這類賬號。最近，最被惡心到的就是張蘭和劉雯（不是大表姐）。

03

結合文本，來講講知識點。

抖音的公告是抖音安全中心發的。前幾天張蘭直播間也被短封過，這次以官號公告形式發布，加強了“既定事實”，也展開說了更多信息。

媒體報道中用的表述都是：“張蘭·俏生活”“張蘭之箖玥甄選”“汪小菲”等賬號予以無限期封禁。

這個“等”，才是公告里的第一個賬號“我是夏小健”，也就是汪小菲包機的“出處”。

夏小健的無限期封禁，理由是明確的“發布不是信息”。這個不需要解釋，徐家包機，非說是汪家，實打實的謠言。

04

張蘭和汪小菲賬號的無限期封禁，就不是單一原因了，而是綜合考慮。

抖音高管后來也補了一個說明。

主要原因是3個：

1）惡意炒作

2）不實信息

3）屢教不改

05

先說惡意炒作營銷的事兒。

抖音在公告里一直說這些賬號違反了《抖音社區自律公約》。

我們去翻了翻，其中22條“違背社會公德的內容”里面有提到，不能“侮辱逝者”。

這條其實有點扣不死，你得界定“侮辱”。

但是，一般都還有一條保底條款，“其他有悖于社會公德與善良風俗的內容”也都是不可以的。

中國一直奉行死者為大。吃人血饅頭里面，最惡劣的就是吃死人的血。

06

大家有沒有注意，抖音發公告的時候，標題用了“無底線博流量行為”。

是不是有點眼熟，“整治‘自媒體’無底線博流量”是2024年清朗行動的重頭戲。

專項期間，抖音黑板報發過好幾個治理公告。

專項雖然結束了，但是關于“無底線博流量”打擊一直持續。

而且，不是只是打自媒體，張蘭賬號帶有相當的企業號屬性，一樣要打。

07

再看“推薦不實視頻”。

夏小健頂著張蘭干兒子的身份，發布汪小菲包機的假信息，并且宣傳自己“核實過了”。張蘭隨后推薦視頻。這是消息滿天飛的“信源”，也就是說后面無數謠言都是這波操作引發的。

換句話說，張蘭“推薦”不是簡單的弱參與，不是噶一腳，而是PLAY中很重要的一環。

平時我們出于腦子不好信了不該信的，點個推薦，不承擔這么大的責任與后果。

08

“累犯”問題，也在抖音官方信息和高管李亮的說明里出現，李亮的用法是“屢次違規被處罰而沒有改正”，官方用詞類似。

我在文章一開始說張蘭沒有受到處罰，但是抖音一直在說處罰了。

讓DS捋了一下：

2022年11月，因在直播間公開談論大S與汪小菲的離婚糾紛，并展示相關隱私信息（如床墊、離婚協議），賬號被平臺短暫封禁。

2023年1月，因涉嫌在直播中利用家庭矛盾炒作、發布不當言論，賬號再次遭到臨時封禁。

DS提醒：需要注意的是，抖音平臺的封禁可能是短期（如24小時至數天）或針對特定功能的限制，而非永久封號。

換句話說，確實“封”過，但就停幾天歇一歇的程度，沒有什么感覺。

處罰不夠，就相當于沒有處罰。

甚至，還會產生“最多也就這樣”的想法，反而更加肆無忌憚。我盲猜啊，張蘭的認知里，她掌握了收益很高的、極其劃算的流量密碼。游刃有余。

09

李亮補充信息，我有一些不理解。有明白的可以在評論區留言，我們一起討論。

前半段是在說對于“謠言”的認定過程。

抖音這樣的平臺方，判定謠言，也就2個方式：

第一個方式是李亮說的，通過公開信息的方式進行，他們看到包機公司的聲明，才能得到“錢是誰付的”這個可信度足夠的信息，才能判斷誰發的是謠言。平臺沒有上帝視角。

第二個方式是投訴，也就是投訴方上傳證明，說明被投訴的內容是假的。這是后臺看的信息，非公開形式存在。按照李亮的說法，徐家沒用這個方式做處理。

不過，我比較不懂的是，李亮為什么要說“內部進行了多次討論”。該怎么樣就怎么樣啊，討論什么？

而且，結合他不直接提張蘭、汪小菲的名字，只用“其他幾個相關賬號”來指代，給人的感受就跟奇怪了，是給麻六記在抖音的投放留余地么？

10

其實早在2024年5月23日，大S最后一條微博喊話過“抖音”，希望能“及時制止張蘭侵害婦女兒童權益的行為”。

最終，在她走后，才完成了。

婦女已經保護不上，希望兩個娃兒能有個清凈。

11

抖音賬號的封禁，是把短視頻和直播間都關死的，也就是直接把流量和商務都端了。

我們給企業培訓時候，抖音輿論場和貨場的統一是反復強調的，也是有別于其他平臺的最大特征之一。

有經驗的公關也都知道，在處理抖音上負面的時候，“貨場”和“小二”也有特殊作用。（展開不了，你們自己領悟）

因此，抖音的永封對于銷售需求明顯的賬號，可以說是最傷筋動骨的。

12

再說一些延展話題。

不是全域一起封禁，說明這個不是上授意的，而是抖音主動封的。

微博是最先跟進的，把張蘭在微博上的直播功能“暫停”了，

同時，也明說張蘭微博賬號還是消停的，沒違規，不能莫名其妙說封就封。

另外，對于跟著造謠的100個違規賬號進行了“階段性禁言至關閉賬號”的處置。

還暗戳戳甩了一下鍋說是“站外轉至微博的經典謠言”。

截止目前，張蘭在其他平臺的賬號，都還活著。

其他平臺是不是都嚴陣以待，緊密盯著他們的動作了？

13

中午我還在跟同事討論，張蘭和夏小健的抖音號被封，算是處理掉了源頭，作為公關，根據源頭的擴散信息，怎么處理？

微博說，站方共處理相關謠言2100余條，這是平臺主動清理的數量，你覺得整個微博平臺，這個階段關于大S的謠言是什么體量級的？處理掉2100余條是什么程度，其他還需要處理嗎？

除了微博，抖音除了夏小健這個罪魁禍首，其他跟風造謠賬號的處置情況沒說。你覺得平臺主動幫著清理的，會有多少？

我再提醒，這是非典型案例哦。事情那么大了，謠言那么明顯了，平臺完全不處理是說不過去的。

企業平時發生的事情“熱度”遠遠比不上，在源頭處置之后，公關經常不得不逐條進行操作處理。

處理謠言，是非常大的工作量。

14

我最感興趣的其實是“復活”。

我們也都知道，大部分被處理的賬號，是無法轉生復活的。

最近有個意外，就是劉雯。劉雯造謠是法院判下來的，平臺也是把她永封了的，但她轉身就能重新開播，繼續收割，也是很迷。

首先，我根本不相信張蘭和汪小菲會就此消停。我押5塊。不可能。絕對不可能。

其次，麻六記有官方直播間，但跟張蘭這邊的體量完全不能比。

業務上也必須找到得到新的流量入口。

至于他們會怎么做，在一次次驚嘆“這也做得出來”之后，我就知道我連猜的資格都沒有。

15

擴展幾句關于網絡環境的看法。

張蘭之前的整個操作如果被廣泛認為“可行”、乃至“成功”，對于公關是滅頂之災。這完全與通過自我約束和利益讓渡，塑造“良好形象”的公關理念相背。

張蘭泛濫，就沒有公關了。

我經常跟一些品牌創始人說，他們跟你說的是“有所為”，我跟你說是“有所不為”。如果實在理解不了公關準則，記住“要臉”就行。

16

同事說，麻六記挺好吃的。但是，再也不吃。

上文：