在加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景下,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)面臨效率提升、風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶體驗(yàn)優(yōu)化等多重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)技術(shù)方案難以滿足日益復(fù)雜的場景需求,而AI大模型的崛起,為行業(yè)帶來了新的突破口。近日,金融壹賬通發(fā)布自主研發(fā)的智能體平臺,并接入DeepSeek、通義千問等開源大模型,推出面向銀行業(yè)的全場景AI解決方案。這一舉措將有助于加速推進(jìn)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升業(yè)務(wù)處理、風(fēng)控管理和客戶服務(wù)的智能化水平。

AI技術(shù)加速銀行智能化變革

金融壹賬通此次發(fā)布采用“開源大模型+智能體平臺”雙引擎驅(qū)動(dòng)模式,充分發(fā)揮開源大模型的通用能力,并結(jié)合銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化訓(xùn)練,使其在銀行業(yè)務(wù)場景下的語義理解、邏輯推理、多輪交互等方面具備更強(qiáng)適應(yīng)性。同時(shí),該方案支持私有化部署,以確保數(shù)據(jù)安全,符合銀行業(yè)的合規(guī)要求。此外,通過模型壓縮與知識蒸餾技術(shù),有效降低算力成本,為銀行提供更具性價(jià)比的AI應(yīng)用方案。

作為此次方案的重要組成部分,金融壹賬通自研的智能體平臺可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場景應(yīng)用的智能化編排,覆蓋數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化管理等多類場景。平臺采用模塊化工具鏈,支持低代碼開發(fā),使銀行能夠更加便捷地將AI技術(shù)融入現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務(wù)場景,提升整體開發(fā)和運(yùn)營效率。

AI賦能多元場景,提升銀行運(yùn)營效率

基于大模型與智能體平臺的結(jié)合,金融壹賬通的AI解決方案已在多個(gè)銀行業(yè)務(wù)場景中落地,包括零售財(cái)富管理、對公信貸、遠(yuǎn)程銀行和辦公輔助等。

在零售財(cái)富管理領(lǐng)域,金融壹賬通推出理財(cái)顧問助手,結(jié)合檢索增強(qiáng)生成技術(shù)(RAG),輔助客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶分析、市場解讀和產(chǎn)品推薦,提升服務(wù)質(zhì)量和精準(zhǔn)度。該產(chǎn)品在實(shí)際業(yè)務(wù)使用過程中問答準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上,話術(shù)生成內(nèi)容有效性達(dá)到90%以上。

在對公信貸業(yè)務(wù)中,AI技術(shù)可自動(dòng)生成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和盡職調(diào)查報(bào)告,提高風(fēng)控能力和作業(yè)效率,客戶經(jīng)理效率提升2.5倍,報(bào)告輔助自動(dòng)填充率70%,輿情風(fēng)險(xiǎn)分析準(zhǔn)確度90%以上。

遠(yuǎn)程銀行服務(wù)方面,智能坐席助手通過大模型搜索優(yōu)化和會(huì)話摘要功能,提升客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。旅程助手、填單助手字段準(zhǔn)確率90%以上,通話整理均長下降20%。知識助手搜索使用耗時(shí)下降3s/通,搜索準(zhǔn)確率90%以上。

深耕金融行業(yè),打造安全可控AI方案

依托深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),金融壹賬通的AI解決方案基于平安集團(tuán)的數(shù)字化實(shí)踐,并結(jié)合泛金融行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),確保技術(shù)落地的適應(yīng)性和可行性。同時(shí),金融壹賬通嚴(yán)格遵循金融行業(yè)的數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建完善的安全防護(hù)體系,以滿足銀行業(yè)對隱私保護(hù)和合規(guī)性的要求。在部署模式方面,金融壹賬通的AI解決方案支持公有云、混合云及私有化部署,適用于不同規(guī)模和發(fā)展階段的金融機(jī)構(gòu)。

近年來,國家高度重視人工智能與金融行業(yè)的深度融合,出臺了一系列政策指導(dǎo)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來,金融壹賬通將繼續(xù)深化AI技術(shù)在金融行業(yè)的應(yīng)用,與更多合作伙伴攜手探索智能金融新模式,為銀行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展提供更有力的支持。