松花江畔，冰雪輝映，2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動會于2月14日在哈爾濱圓滿閉幕，“冰雪同夢、亞洲同心”成為億萬人的美好回憶。作為賽會航空服務(wù)官方合作伙伴，中國東航踐行“冰天雪地也是金山銀山”，推出兩架“亞冬號”主題彩繪飛機(jī)擔(dān)綱大賽“空中形象大使”，開通多條“冰雪航線”、上線“冰雪文旅”產(chǎn)品，派出200名工作人員奔赴“爾濱”、10萬東航人攜手努力，全鏈條做好賽會服務(wù)保障。從票務(wù)服務(wù)到抵離接待、從空地旅程到場館內(nèi)外……以“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的“四精”服務(wù)向世界展示中國形象和東航品牌。

　　從亞冬會開幕前夕到2月15日賽事返程高峰，東航以亞冬會為契機(jī)設(shè)立的哈爾濱基地進(jìn)入“高能運(yùn)轉(zhuǎn)”模式，日均保障抵離哈爾濱旅客1.41萬人，共執(zhí)飛涉亞航班近360班，保障官員、運(yùn)動員、裁判員等近1500人，以國際化服務(wù)水平為好客“爾濱”喜迎八方來客。

　　胸懷“國之大者”，打贏賽會保障硬仗

　　從主動對接、迅速簽約，到充分備戰(zhàn)、全情投入，東航將服務(wù)保障好亞冬會作為貫徹落實新時代東北全面振興戰(zhàn)略、服務(wù)發(fā)展冰雪經(jīng)濟(jì)的重要實踐，同時也牢牢抓住這一機(jī)遇，充分展示東航的“四精”服務(wù)和運(yùn)行保障水平，讓更多旅客了解東航、愛上東航、選擇東航。

　　面對賽會在非東航主基地舉辦、適逢春運(yùn)需要“雙線作戰(zhàn)”的考驗，東航人未雨綢繆，迎難而上。亞冬會籌備初期，東航就成立了集團(tuán)層面的領(lǐng)導(dǎo)小組、亞冬會辦公室，以及分別負(fù)責(zé)運(yùn)行指揮、服務(wù)保障、產(chǎn)品及宣傳、后勤保障的4個工作小組和前線指揮中心、駐會中心、信息中心等3個保障中心，彼此密切配合、通力協(xié)作。這支從四面八方匯集到一起的團(tuán)隊，體現(xiàn)了“一盤棋”的大局意識、形成了“一條線”的推進(jìn)機(jī)制、構(gòu)建了“一張網(wǎng)”的保障體系。

　　2月15日是亞冬會閉幕次日，亞冬會返程高峰由此開啟，東航亞冬會保障接力進(jìn)入關(guān)鍵的收官一棒。在哈爾濱機(jī)場東航亞冬抵離服務(wù)中心，來自東航地服貴賓保障團(tuán)隊的十余名業(yè)務(wù)骨干在問詢、值機(jī)、雪具托運(yùn)等點(diǎn)位，迎接每一位返程旅客。正值春運(yùn)和亞冬會的返程高峰疊加，航班量居于峰值，他們分為兩個班組，每天凌晨5點(diǎn)到崗，一直堅持到半夜最后一班航班落地。東航共在全國6地7大機(jī)場設(shè)置了亞冬會抵離服務(wù)中心，提供出發(fā)、中轉(zhuǎn)、到達(dá)的專屬服務(wù)，包括提供免費(fèi)雪具托運(yùn)服務(wù)。與此同時，東航持續(xù)調(diào)配運(yùn)力、優(yōu)化哈爾濱航班的時刻，調(diào)配B787、A330等大型寬體客機(jī)執(zhí)飛重點(diǎn)航線。

　　東航地服部航站管理部負(fù)責(zé)人介紹，針對涉亞旅客行李多、攜雪具出行等特點(diǎn)，東航經(jīng)多方協(xié)調(diào)，全力爭取到離機(jī)場入口、超規(guī)行李托運(yùn)柜臺和安檢通道距離更近的值機(jī)區(qū)域，只為讓旅客少走幾步路、多省幾分鐘。

　　瞄準(zhǔn)同一個目標(biāo)，東航人“因為熱愛，所以堅持”

　　亞冬會開幕式上，東航兩位“凌燕”空乘禮儀志愿者崔瑩和周奕帆化身“冰雪使者”，為蒙古和斯里蘭卡代表團(tuán)擔(dān)任引導(dǎo)員。周奕帆回憶起開幕式當(dāng)天的場景，自豪滿滿：“在東航，我們才有機(jī)會站在這樣的國際舞臺展示自己。我們禮儀團(tuán)隊中每個人都為了亞冬會全力以赴。”來自東航客艙系統(tǒng)的53名“凌燕”空乘擔(dān)任亞冬會禮儀志愿者，投身各項重要禮儀保障工作。

　　而此次赴哈爾濱參與一線保障的東航員工，超過200人，他們從天南海北齊聚東北大地，克服了寒冷低溫環(huán)境，克服了春節(jié)無法與家人團(tuán)聚的遺憾，每天高強(qiáng)度地工作，詮釋著“因為熱愛，所以堅持”。而他們身后，更有10萬東航人共同的全力護(hù)航。

　　前線指揮中心是東航保障亞冬會的樞紐大腦，業(yè)務(wù)人員涵蓋了服務(wù)管理、運(yùn)行控制、機(jī)務(wù)、地服、數(shù)科、物流、食品等各系統(tǒng)。東航運(yùn)控中心公司重大辦負(fù)責(zé)人描述近一個月駐扎哈爾濱的感受：“多部門緊密聯(lián)動，把所有困難和風(fēng)險都預(yù)先識別、制定方案，運(yùn)行中就有信心把每個任務(wù)完成好。”

　　20多名從全國各地趕赴哈爾濱的機(jī)務(wù)工作人員，是東航整個亞冬保障團(tuán)隊中最早來到當(dāng)?shù)氐模彩亲睢翱竷觥钡摹允卦诹阆?0多度、飄著鵝毛大雪的哈爾濱機(jī)場機(jī)坪，“手上‘嘎嘎冷’、臉上‘冰冰涼’，但我們的內(nèi)心是火熱的，渴望為辦好亞冬會出一份力”，東航機(jī)務(wù)工程師李海軍說。這種精神在保障團(tuán)隊中形成“共振”。

　　在臺前忙碌的東航人身后，還有許多東航員工堅守在“看不見”的幕后陣地，東航后勤保障部門落實住宿飲食的精心準(zhǔn)備、航醫(yī)的全心守護(hù)、出行車輛的無縫對接……讓東航亞冬團(tuán)隊的“衣、食、住、行、醫(yī)”全方位后勤無憂，心無旁騖投入保障。

　　整個東航亞冬會保障體系的完善與努力，打造了賽場內(nèi)外服務(wù)協(xié)同、航班保障空地協(xié)同，最終圍繞亞冬會服務(wù)對象形成閉環(huán)。“整個亞冬會保障團(tuán)隊，為了同一個目標(biāo)齊心協(xié)力，真正體現(xiàn)了跨前兩步甚至跨前三步。”東航前線指揮中心負(fù)責(zé)人這樣評價此次保障。

　　“體育+航空”，東航與亞冬會實現(xiàn)品牌共振

　　這個冬季，銀裝素裹的“爾濱”被亞冬圣火點(diǎn)亮，賽場內(nèi)外則有著滿滿的東航品牌元素亮相。東航品牌在一處處亞冬賽場內(nèi)外的亮相中，被更多中外來賓、被關(guān)注亞冬會的大眾，所了解、認(rèn)可、點(diǎn)贊。

　　作為東航的亞冬會代言人，中國自由式滑雪運(yùn)動員徐夢桃在第九屆亞冬會上拿下兩枚亞冬會金牌，集齊了冬奧會、世錦賽、世界杯、全國冬運(yùn)會、亞冬會的全部冠軍，并擔(dān)任亞冬會閉幕式中國代表團(tuán)旗手。夢桃錄制了多段視頻，感謝東航對大賽、對廣大冰雪健兒的支持協(xié)助，東航也在社交媒體上與她積極互動，為她加油助威。

　　截至2月14日亞冬會閉幕當(dāng)天，融合冰雪之美、亞冬元素的兩架東航“亞冬號”主題彩繪飛機(jī)，共執(zhí)行航班約620班，運(yùn)送旅客近10萬人。它們自2024年10月亞冬會倒計時100天啟航，向世界各地發(fā)出“亞冬之約”。2月2日，東航使用“亞冬號”彩繪機(jī)執(zhí)飛MU719航班，并精心策劃了“中國春節(jié)美好航旅”主題航班活動。在亞冬會開幕前，東航品牌代言人胡歌也發(fā)聲，邀廣大旅客搭乘東航“亞冬號”彩繪飛機(jī)飛往哈爾濱、欣賞亞冬精彩。“冰雪裝飾”、特色餐食、主題文創(chuàng)、互動活動等吸引了上千萬旅客、網(wǎng)友關(guān)注。

　　東航兩位黑龍江籍機(jī)長閆宏偉和朱宏坤作為火炬手參加傳遞，為家鄉(xiāng)祝福、為東航“代言”。而活躍在賽場內(nèi)外的東航志愿者們承擔(dān)數(shù)千名中外來賓的引導(dǎo)接待工作、在會場旗陣區(qū)精準(zhǔn)布置34個參賽國家及地區(qū)的旗幟……禮儀志愿者充分發(fā)揮了航空服務(wù)的經(jīng)驗和技巧，熱情迎接中外嘉賓，點(diǎn)亮東航品牌、展示中國青年一代的風(fēng)采。“老得勁兒了！”“東航杠杠的！”在社交媒體上，她們的風(fēng)采被網(wǎng)友頻頻點(diǎn)贊。

　　1月9日，東航迎來發(fā)展68年紀(jì)念日，不僅發(fā)布了多項服務(wù)品牌升級項目、新一季代言人宣傳片《轉(zhuǎn)機(jī)》等，還發(fā)布了本屆亞冬會贊助服裝及航旅產(chǎn)品。其中，東航攜手東華大學(xué)和北京服裝學(xué)院，分別聯(lián)合打造“幻境冰藍(lán)”和“瑞雪報捷”主題頒獎禮儀服裝，并聯(lián)手東華大學(xué)為亞奧理事會官員、賽會技術(shù)官員設(shè)計制作了多款正裝。

　　在比賽現(xiàn)場，運(yùn)動員矯健的身影與東航品牌交相輝映；而8款亞冬會東航特色徽章也受到了運(yùn)動員、旅客等追捧。在哈爾濱機(jī)場、中央大街、冰雪大世界……一處處地標(biāo)也頻頻閃現(xiàn)東航元素，冰雪大世界的東航國產(chǎn)大飛機(jī)C919冰雕，更吸引了公眾爭相打卡合影。東航還圍繞“冰雪游”產(chǎn)品，在2025年春運(yùn)期間持續(xù)增投哈爾濱等33個國內(nèi)冰雪旅游目的地的航班運(yùn)力，推出多項便捷服務(wù)，著力構(gòu)建更完善的冰雪文旅產(chǎn)業(yè)鏈。

　　“冰雪之約”永不落幕，開啟東北振興新航程

　　亞冬會保障已進(jìn)入收官環(huán)節(jié)，而東航投身新時代東北全面振興，則正開啟新航程。中國東航主要領(lǐng)導(dǎo)、班子成員多次赴哈爾濱現(xiàn)場調(diào)研，靠前指揮賽會保障等工作，并著力擘畫“航空+文旅”的“冰雪經(jīng)濟(jì)”新圖景。

　　大賽前，東航正式成立哈爾濱基地，服務(wù)保障亞冬會的能力也進(jìn)一步升級。東航正以哈爾濱基地投運(yùn)為契機(jī)，持續(xù)加大服務(wù)黑龍江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和哈爾濱國際航空樞紐建設(shè)的力度。

　　“基地成立后，東航在東北地區(qū)的規(guī)模大了，運(yùn)營能力和服務(wù)水平都增強(qiáng)了。春運(yùn)以來，航班量提升30%，座公里數(shù)提升50%。”東航哈爾濱基地負(fù)責(zé)人介紹。當(dāng)前，東航正在當(dāng)?shù)貒@“便捷出行”“文旅賦能”“物運(yùn)暢達(dá)”三大方面，持續(xù)發(fā)力。

　　目前，東航在哈爾濱已經(jīng)合計運(yùn)行30條航線，通達(dá)上海、北京、廣州、成都、西安、昆明等國內(nèi)城市和東京、首爾、曼谷等國際航點(diǎn)，日均執(zhí)行抵離航班已達(dá)近80班次。

　　哈爾濱2025第九屆亞冬會的圓滿閉幕，對于東航來說，不僅是攜手各方打贏的一場“硬仗”，更是東航服務(wù)東北全面振興、助力旅客美好航空出行的新起點(diǎn)。東航正切實發(fā)揮民航國家隊作用，努力推動把哈爾濱建設(shè)成為國內(nèi)南北大通道、國際東西大通道的新支點(diǎn)；以“機(jī)票+冰雪”挖掘文旅市場潛力，讓“冰雪熱更熱”“爾濱游更火”，攜手各方，共同煥發(fā)新時代東北全面振興的新氣象。