靖宇法院：“雪谷市集”上的糾紛與化解

——花園口人民法庭的冰雪護航

法詢網訊（通訊員 高順莉）在銀裝素裹的松花江畔，“松花江上?雪谷市集”熱鬧非凡，各地游客紛至沓來，感受冰雪世界的獨特魅力。然而，一次小小的摩擦，卻差點讓這份歡樂蒙上陰影，好在花園口人民法庭及時介入，成功化解了矛盾。

商販老張在市集上經營著一家特色小吃攤，憑借著地道的東北風味，吸引了不少顧客。這天，游客小李和朋友來到老張的攤位前，點了幾份小吃。小李吃得正香時，突然皺起了眉頭，他發現小吃里似乎有異物。

小李一下子站了起來，大聲說道：“老板，你這小吃里怎么有這個東西，這還能吃嗎？”老張聽到后，趕忙從攤位里走出來，看了看小李指的東西，解釋道：“小伙子，這可能是食材里不小心帶的，不是啥大問題，我給你重新做一份。”可小李并不買賬，他覺得老張的態度不夠誠懇，堅持認為自己吃到有問題的食物，要求老張賠償。老張覺得小李有些小題大做，雙方的聲音越來越大，吸引了不少人圍觀。

這一幕恰好被駐守在矛盾糾紛調解點的花園口人民法庭工作人員看到。他們迅速上前，將老張和小李帶到一旁，耐心地安撫雙方的情緒。法庭工作人員小王說道：“大家先別著急，有問題咱們慢慢解決。大冷天的，別因為這點事兒壞了心情。”

在了解事情的來龍去脈后，法庭工作人員決定進行訴前調解。他們分別與老張和小李溝通，傾聽他們的想法。老張內心有些委屈，他說：“我做小吃這么多年了，一直都是干干凈凈的，這次真不是故意的。這大集上生意正忙，哪有時間跟他扯皮。”而小李則表示：“我出來旅游就是圖個開心，結果吃到這樣的東西，老板還不當回事，我就是想要個說法。”

工作人員了解到雙方的訴求后，開始從中調和。他們對老張說：“老張啊，顧客的感受還是要重視的，雖然可能是個小失誤，但影響了人家的體驗。你態度好一點，道個歉，再給人家一些合理補償，這事兒就過去了。”又對小李說：“小伙子，咱們出來玩就是圖個樂呵，老張也不是故意的，大家互相理解一下。你看讓老張給你道個歉，再給你退個小吃錢，怎么樣？”

經過一番耐心的勸說，老張認識到自己剛才態度不好，主動向小李道歉：“小伙子，是我剛才態度不好，對不住了，這小吃錢退給你，再送你一份我們這兒的特色糕點。”小李也覺得自己剛才有些沖動，看到老張誠懇的態度，便說：“行吧，我也不是非要怎么樣，就是想要個說法。既然老板態度這么好，這事兒就算了。”

最終，雙方達成和解，握手言和。小李繼續開心地逛起了市集，老張也回到攤位，繼續忙碌起來。

在這次訴前調解中，花園口人民法庭秉持著“主動服務、快速化解”的做法。他們深入冰雪產業一線，在市集這樣人員密集的場所設立矛盾糾紛調解點，輪流值守，以便及時發現矛盾糾紛的苗頭。一旦發現問題，迅速介入，用耐心和專業傾聽雙方訴求，站在雙方的角度考慮問題，通過情理法相結合的方式，快速有效地化解矛盾，為冰雪產業的健康發展保駕護航。在這個寒冷的冬日，他們的調解就像一股暖流，溫暖著每一個人的心，讓“松花江上?雪谷市集”的歡樂氛圍得以延續。