“喂，你好，我是抖音客服，您開通了抖音直播會員，如不取消，后續每個月將會從您賬戶中扣除相應費用……”

近期，轄區有群眾被冒充平臺客服的詐騙分子，以關閉抖音直播會員、退訂百萬醫療保險為由，引導下載安裝“銀聯會議”等相關類似APP，開啟屏幕共享后被遠程操控手機及誘導掃碼的方式轉走銀行賬戶內錢款的案件。

一通突如其來的電話，或許就藏著精心設計的詐騙陷阱。近年來，冒充抖音客服以“取消會員服務”為由的電信詐騙案件頻發，主要針對中老年群體，涉案金額從數千元至數十萬元不等。

接下來，跟著小編來看看此類詐騙的套路解析、典型案例及防范建議吧。

詐騙案例套路解析

案例一

要扣抖音會費 要求下載軟件結果被盜走2萬多元

2月10日，居民李某（化名）的手機收到一條客服消息，對方自稱是抖音客服的人員，并告知李某開通了抖音直播會員及抖音免密支付，若不關閉，每月要被扣除相應費用。因李某自行操作無法關閉該服務，經對方引導下載安裝“銀聯會議”APP，對方利用該APP“遠程控制”操作李某手機導致其銀行賬戶內資金被刷走21193元。

案例二

百萬醫療保險要扣保險費？輕信上當被騙8.5萬余元！

2月12日，居民王某（化名）接到自稱是“京東客服”的來電，詢問王某是否錯誤購買了百萬醫療保險，不取消的話每年要扣除2000元的保險費用。隨后王某經對方引導下載安裝“銀聯會議”APP并輸入對方指定的網址進入“中國人民保險”界面開啟屏幕共享，被誘導更改銀行卡密碼、支付方式并將銀行卡余額取消定期，接著又掃描對方提供的二維碼進行刷臉認證支付后，致使銀行賬戶內資金被轉走8.5萬余元。

詐騙手段剖析

第一步：冒充客服，引起恐慌

詐騙分子通過非法渠道獲取受害人信息，通過添加好友或撥打電話謊稱是某種APP會員或者保險等服務，如不關閉，每月要扣費數百至數千元，引發受害人恐慌。

第二步：誘導下載遠程軟件并共享屏幕

以“協助關閉服務”為由，要求受害人下載“銀聯會議”“騰訊微?！钡冗h程會議類APP，并開啟屏幕共享功能。通過實時監控，騙子可竊取銀行賬戶、密碼、驗證碼等信息。

第三步：虛構“驗資”或“資金驗證”

以“核實賬戶安全”“解除綁定”等借口，要求受害人將銀行卡余額或網貸平臺貸款轉入“安全賬戶”，或以“操作失誤”“審核失敗”為由誘導多次轉賬，直至受害人資金耗盡。

目標人群分析

受騙者主要為50-70歲的中老年人，原因包括：

1.對互聯網操作不熟悉，易輕信“客服”指導，難以識別詐騙話術。

2.心理防線薄弱，擔心扣費和征信問題，急于配合操作。

3.缺乏家庭關懷，部分老年人因孤獨感更易信任“熱情”的陌生人。

防范建議

1. 核實渠道

抖音官方客服不會主動聯系用戶關閉付費服務，所有扣費需本人授權，會員到期后可自行選擇是否續費。接到可疑電話時，直接通過抖音APP內【設置-反饋與幫助】或官方客服電話（如950315）核實。

2. 保護個人信息

絕不透露密碼、驗證碼，拒絕與陌生人“屏幕共享”或下載非官方APP。 警惕“安全賬戶”“虛擬轉賬”等話術，所有轉賬要求均為詐騙。

3. 緊急處理措施

若已轉賬，立即撥打96110凍結賬戶并報警，保留聊天記錄、轉賬憑證等證據。

供稿：平安建設和應急管理辦公室

編輯：黨建辦