外賣平臺亂象叢生，消費者權益誰來守護？

外賣行業的興起，極大地便利了人們的生活，只需動動手指，美食就能送上門。然而，隨著外賣市場的不斷擴大，外賣平臺的一些問題也逐漸暴露出來，嚴重侵害了消費者的權益。

以美團為例，2 月 1 日，消費者參與美團的 50% 免單返現卡活動，2 月 8 日在活動規則范圍內下單，卻一直未收到返現。聯系客服后被告知要 1 月 31 日前合成的才行，可規則中并未明確這一點。2 月 1 日還能合成，到了要獎勵時卻被告知不合規則 ，活動規則隨時更改，無視用戶體驗。此外，2 月 22 日，有消費者在美團下單后，騎手長時間未取餐，客服對此不處理。還有消費者反映美團外賣超時，客服專員除了說沒辦法就是沒有辦法。甚至有消費者在美團外賣上遭遇食品異物，如口罩帶、煙頭，商家與平臺互相推諉，消費者維權困難。配送超時、亂罰款、強制消費、商家與平臺聯合欺騙消費者等問題也屢見不鮮。

餓了么平臺同樣問題不少。2 月 22 日，有消費者通過餓了么訂購麻辣拌，送達后面條坨化根本無法食用，平臺讓聯系商家，商家推諉責任至騎手，平臺拒絕處理，侵犯消費者權益。還有消費者在餓了么平臺購買藥品，藥品外包裝與內部不相符，客服消極處理，損害消費者權益 。客服處理問題不當，將問題推回給消費者，商家拒絕退款時，平臺也不管，導致消費者維權無門。

知識產權侵權糾紛，消費者認知幾何？

在蘇州，一家充滿 “奧特曼” 元素的咖啡店曾吸引眾多顧客。店內不僅有琳瑯滿目的奧特曼手辦、卡片、畫冊、海報，還有以奧特曼元素命名的飲品和蛋糕，甚至能買到相關周邊，部分玻璃柜還展覽著限量版手辦。然而，這家店卻因未獲得授權，被奧特曼系列藝術形象和元素知識產權被許可人告上法庭，索賠 100 萬元 。

法院經審理查明，“奧特曼” 注冊商標在動漫、玩具等領域知名度高、持續時間長，影響力廣泛，已被生效判決認定為馳名商標。該咖啡店自 2022 年 7 月營業，地理位置優越，客流量大，消費群體廣，在某點評軟件上收藏量超 3000，評分達 4.3 分。收到傳票后，咖啡店仍繼續經營，庭審當天小程序名稱仍為 “奧特曼主題親子咖啡店”，庭審結束后才停止運營。原告許可案外人開設 “奧特曼” 主題店 41 天的商標及形象使用費超 10 萬余元，還按營收銷售零售總額的 10% 收取餐飲品版權使用費。而咖啡店抗辯 2022 年后幾乎未實際經營、處于嚴重虧損狀態，但 2022 - 2024 年消費者評價高達 300 多條。

最終，法院認為咖啡店未經許可，在實體店鋪將奧特曼形象制作為大幅背景墻，擺放大量享有著作權的手辦等并標價出售，將頭像印制在打包杯，在點單小程序使用形象，侵犯了展覽權、復制權、發行權和信息網絡傳播權。同時，播放《迪迦奧特曼》主題曲作為背景音樂，產品、門把手等均具奧特曼元素，易讓消費者誤以為產品與奧特曼有關聯，構成不正當競爭。雖已停止侵權，仍需賠償原告經濟損失及合理開支 40 萬元。咖啡店不服上訴后又撤回，一審判決生效。

這一案件不僅關乎商家的侵權責任，也與消費者權益息息相關。對于消費者來說，知識產權保護能保障他們獲得正版、質量有保證的商品和服務。當市場上存在知識產權侵權行為時，消費者可能會受到誤導，以為自己購買的是正版授權商品，實際上卻可能拿到質量參差不齊的產品。而且，侵權行為擾亂市場秩序，可能導致正版產品的創新和發展受到阻礙，最終影響消費者的選擇和體驗。

校外培訓預付費風險，家長如何防范？

近日，長沙市教育局和長沙市消費者協會聯合發布校外培訓預付費風險提示，引發廣泛關注。近期，個別校外培訓機構因資金鏈斷裂突然 “跑路閉店”，使得家長們退費難、維權難，合法權益受到嚴重損害 。

在常見消費陷阱方面，一些培訓機構利用 “超低折扣” 誘導家長大額預付費，還以 “買多更便宜” 引導超限消費，比如一次性超過 3 個月、60 課時或 5000 元。同時，虛構節日促銷、續班優惠來刺激家長非理性消費。在虛假宣傳方面，包裝 “名師保過”“升學保障” 等噱頭，夸大培訓效果制造焦慮，可實際服務卻縮水，出現課程質量下降、隨意漲價等問題。

為防范風險，家長們在選擇機構時要做到 “四核查”：查白名單資質，確認合法辦學許可；查資金監管，確認繳費至監管賬戶；查安全保障，了解退費機制；查合同條款，明確服務細則。消費支付時要做到 “三拒絕”：拒絕超期繳費（一次性＞3 個月或 60 課時），拒絕超額預付（一次性＞5000 元），拒絕私人賬戶收款。此外，“維權準備三必須” 也很關鍵：必須簽訂規范合同，必須索要正規票據，必須保存轉賬憑證 。

如果家長發現機構存在頻繁更換教師或場地、拖延開課或壓縮課時、異常低價促銷、退費周期超過合同約定的退費時間等情況，應立即停止繳費和續費，并向教育部門和消費者協會反映，必要時通過法律途徑維權。家長們要理性對待教育焦慮，為孩子選擇安全、合規、優質的機構，繳費前了解預付式消費的潛在風險，避免被營銷話術裹挾，切實守護資金安全。

消費季活動開啟，權益保障不容忽視

2 月 22 日，由商務部、北京市人民政府、天津市人民政府、河北省人民政府共同主辦的 “2025 年全國消費促進月暨京津冀消費季” 盛大啟動。此次活動以 “全年樂享 全民盛惠” 為主題，旨在通過融合三地商旅文體健展優勢資源，實現優勢互補、協同發展，營造繁榮有序的消費氛圍 。

自 2 月 22 日至 3 月底，北京市圍繞 “京彩四季 精彩消費”，推出近千場活動，滿足多樣化消費需求。在活動內容上，搭建 “1+12+17+N” 活動體系，聚焦 “時尚?首秀京城”“漫步?游覽京城”“冰雪?炫動京城” 等 12 大主題場景，打造北京國際文旅消費博覽會、體育消費節、全球首發節、國際美食薈等 17 項精品活動，引導各類市場主體舉辦 N 項覆蓋商文旅體多元領域的促消費活動。

各區也紛紛發力，推出 “約惠豐臺?感受豐范”2025 豐臺消費季、石景山京西消費節等精品活動，開啟區域消費熱潮，帶動各類市場主體廣泛參與，集聚多元品牌、多元場景，為市民和游客提供更多惠民舉措和更佳消費體驗。在優惠措施方面，多重優惠讓人目不暇接。新世界百貨、王府井奧萊?香江小鎮、物美、永輝等近百家重點商場、購物中心、超市等，推出打折、滿減、滿額贈禮等多重優惠，結合 “三八節” 等熱點需求，服裝、美妝等多類商品惠享好禮 。方磚廠 69 號、便宜坊等眾多餐飲企業推出滿減滿贈等活動。美團等線上平臺也推出領券優惠等活動。全市以舊換新政策持續實施，聯動重點企業廣泛參與，涵蓋手機、平板、智能手表 (手環) 等數碼產品，以及家電、汽車、電動自行車等多類商品。

在消費熱潮中，保障消費者權益至關重要。隨著消費活動的增多，消費糾紛也可能隨之增加。相關部門應加強監管，確保商家誠信經營，保障商品和服務的質量。消費者在享受優惠的同時，也要增強自我保護意識，了解自己的權益，遇到問題及時維權。只有在消費者權益得到充分保障的前提下，消費市場才能健康、持續地發展，真正實現消費促進經濟增長的目標。

維護權益，共筑放心消費環境

上述這些新聞事件，只是消費市場中問題的冰山一角。外賣平臺的規則隨意變更、配送和服務問題頻發，知識產權侵權案件的屢見不鮮，校外培訓預付費的風險重重，都給消費者的權益帶來了威脅。而消費季活動在帶來消費熱潮的同時，也對消費者權益保障提出了更高的要求。

消費者是消費市場的核心，消費者權益的保護至關重要。它不僅關系到個人的利益，更關系到整個消費市場的健康發展。只有消費者的權益得到充分保障，他們才能放心消費，市場才能充滿活力。

在此，315誠搜網呼吁廣大消費者要提高維權意識，了解自己的合法權益，在遇到消費問題時，要勇敢地拿起法律武器，維護自己的權益。同時，相關部門應加強對市場的監管力度，嚴厲打擊各類侵害消費者權益的行為，為消費者創造一個公平、公正、安全的消費環境。商家和平臺也應重視消費者權益，誠信經營，遵守法律法規，提供優質的商品和服務，共同營造一個讓消費者放心的消費環境。

來源 | 315誠搜網