“你好，是供電所嗎？我家要喂小雞，你們可以幫我裝一個(gè)粉碎機(jī)嗎？我歲數(shù)大了，也不太懂這些東西。”2月20日，國(guó)網(wǎng)灤平縣供電公司火斗山鎮(zhèn)供電所接到井上村村民徐才的求助電話。

接到電話后，所長(zhǎng)丁鵬馬上安排李正偉準(zhǔn)備好工具，帶著新入職員工李佳朗來(lái)到了徐才家里。冬天的灤平寒風(fēng)凜冽，但供電人員的服務(wù)熱情絲毫不減。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，二人仔細(xì)詢問(wèn)了徐才的具體用電需求，并對(duì)安裝環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)勘察。

原來(lái)，徐才老人年近七旬，家中養(yǎng)殖了百余只雞，但因年事已高，而且對(duì)用電設(shè)備的安裝并不熟悉，由于經(jīng)常聽(tīng)大伙說(shuō)供電公司服務(wù)特別好，這才打通了供電所的電話。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，李正偉、李佳朗二人仔細(xì)檢查了配電箱、開(kāi)關(guān)等設(shè)備的運(yùn)行情況，更換了幾條已經(jīng)老化的電線，換上了容量更大漏電保護(hù)器。裝接完成后，李正偉還手把手教老人操作設(shè)備，并叮囑安全用電注意事項(xiàng)。

“真是太感謝你們了，沒(méi)想到打了一個(gè)電話就把我的困難解決了！”看著轟隆轟隆運(yùn)轉(zhuǎn)的粉碎機(jī)，徐才滿意地說(shuō)道。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)灤平縣供電公司持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理定期深入鄉(xiāng)村社區(qū)，發(fā)放便民服務(wù)卡，開(kāi)展用電知識(shí)宣傳。從用戶報(bào)修到故障搶修，從快速響應(yīng)到長(zhǎng)效關(guān)懷，每一個(gè)細(xì)節(jié)都傳遞著“電保姆”的溫度。此次徐才老人的求助，正是通過(guò)便民服務(wù)卡上的聯(lián)系方式解決了特殊群體的實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)了“問(wèn)題不出村、服務(wù)送上門”。

下一步，國(guó)網(wǎng)灤平縣供電公司將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，以“一戶一訪一告知”為載體，以“延伸服務(wù)”為抓手，將電力保障與鄉(xiāng)村振興深度融合，為灤平縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的電力支撐。（張歸驛）