河南
為進一步提升消費維權透明度，優化消費者服務體驗，即日起，濮陽市的全國12315平臺正式開通投訴舉報短信告知服務。
消費者通過任何渠道提交的投訴舉報，均將同步收到短信進度提醒，實現“提交有回應、處理可追蹤”，標志著濮陽市消費維權服務進入透明化智能化時代。
據悉，此次升級的短信告知服務系統具有三大核心功能：一是及時受理確認，提交投訴舉報后，系統將在規定時間內發送短信確認受理，并告知案件編號；二是關鍵節點提醒，案件分派至屬地監管部門、辦理完成等關鍵節點，自動推送短信提醒，無須反復登錄平臺查詢；三是閉環結果反饋，處理完結后，市場監管部門將通過短信告知最終結果，確保消費者“事事有回音”。
值得注意的是，該服務實現了多平臺數據深度融合，消費者通過12315官網（https://www.12315.cn/）、移動端應用、電話熱線等任一端口提交的訴求，均能接收短信服務，避免重復操作。關鍵環節自動推送短信，打破了信息壁壘，維權過程更透明。 “該系統的上線有效破解了傳統維權過程中信息不對稱的難題。”
市市場監管局負責人表示，相較于以往需要主動登錄平臺查詢進度的情況，現在通過短信“點對點”主動告知，不僅減輕了群眾查詢負擔，更倒逼監管部門提高處置效率?！巴ㄟ^試運行期間的數據，我們預估案件平均辦結周期將縮短37%，有效提升群眾滿意度?！保ㄊ袌霰O督局）
關于此事，你怎么看？
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
