7月18日上午9時

武漢市民之家公安服務窗口前

人頭攢動，一派繁忙景象

窗口民警高珊正全神貫注地接待著

前來辦事的群眾

她面帶微笑

耐心細致地指導群眾填寫材料

并清晰告知后續注意事項

力求讓群眾

“只跑一次、一次辦好”

隨著中小學進入暑假

全市公安機關的政務服務窗口

迎來了業務辦理高峰

身份證換發、戶口遷移、居住證辦理等

業務需求激增

日均業務辦件量超過3萬件

線下窗口服務壓力顯著增大

為有效應對暑期“辦證潮”

確保服務不斷檔、效率再提升、群眾更滿意

武漢市公安局政務服務支隊未雨綢繆

提前啟動應急預案

精心部署多項便民舉措

全力開啟暑假辦證高峰“降溫模式”

努力讓辦事群眾

在炎炎夏日也能感受到

高效、便捷、清涼的政務服務體驗

01

科技賦能 精準導辦

“請問辦護照需要帶哪些材料？”

“您好！辦理護照需要攜帶以下材料……”

在江岸區政務服務中心公安窗口，AI數字警察“楚安安”忙前忙后，隨著它的熱情回答，大屏幕上同步顯示出詳細的清單和流程指引。

暑期戶政、出入境業務辦理量激增，有了這個智慧助手，市民無需窗口排隊，只需向AI數字警察提問，便可快速了解辦事流程。它能精準覆蓋戶政、出入境等50余項高頻業務需求，幫助解決“咨詢等候長、反復跑腿辦”的暑期辦事痛點。

據了解，自暑期辦證高峰以來，“楚安安”憑借較好的服務韌性，已解答群眾咨詢超2000件次，日均服務量明顯提升，有效緩解了人工窗口壓力，減少了市民辦事等候時間。

02

警校聯系 供需對接

7月5日，武漢科技大學青山校區羽毛球館內熱潮涌動，青山區分局針對暑期畢業季集中涌現的戶籍遷移、落戶政策咨詢高峰，主動將政務服務前移至校園。

“我想把戶籍從外省遷到武漢來，需要多久呀？”“我馬上就要畢業了，戶口之前在學校，畢業后要怎么遷出呢？”高溫逼近38℃，戶政咨詢區被急切提問的師生圍攏。

面對激增的落戶咨詢需求，分局政務服務大隊大隊長陳紅艷、民警韋鈺耐心工作，就居住證辦理、大學生落戶等關系畢業學子切身利益的關鍵政策進行詳盡解答和“點對點”指導。

“政策直通車”開進校園，現場集中接待了學生戶籍咨詢300余件次，高效發放落戶指南500余份，并現場輔導預審材料。“面對面”的精準服務，為畢業生打通了落戶武漢的“最后一公里”通道，有效疏解了暑期辦證高峰的源頭性咨詢壓力，減輕了后續窗口壓力。

03

彈性服務 潮汐調度

為應對2025年暑期辦證高峰，硚口區分局政務服務大隊推行“彈性排班+延時服務”機制，延長窗口工作時間，開設“午間不斷檔、周末不打烊”延時通道，確保當日取號業務100%當日清結，有效破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點。

據介紹，窗口依托實時人流量監測，動態啟動“潮汐窗口”資源調度模式。在戶籍、出入境業務集中的午間等高峰時段，瞬時增開4個應急窗口分流壓力，并配置預審導辦崗提前核驗材料，將群眾平均等待時間壓縮至10分鐘內，單日業務承載量提升30%。

隨著“延時覆蓋保清結、潮汐調度削峰谷”的組合策略落實到位，民警的“辛苦指數”換為群眾的“滿意指數”。

炎炎烈日下

武漢公安讓“高效辦成一件事”

化作為民窗口前的獲得感

為群眾帶去夏日的陣陣清涼

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審 核：李彤華

值班編輯：於俊立

稿件來源：平安武漢