7月18日上午9時

武漢市民之家公安服務(wù)窗口前

人頭攢動，一派繁忙景象

窗口民警高珊正全神貫注地接待著

前來辦事的群眾

她面帶微笑

耐心細(xì)致地指導(dǎo)群眾填寫材料

并清晰告知后續(xù)注意事項

力求讓群眾

“只跑一次、一次辦好”

隨著中小學(xué)進(jìn)入暑假

全市公安機關(guān)的政務(wù)服務(wù)窗口

迎來了業(yè)務(wù)辦理高峰

身份證換發(fā)、戶口遷移、居住證辦理等

業(yè)務(wù)需求激增

日均業(yè)務(wù)辦件量超過3萬件

線下窗口服務(wù)壓力顯著增大

為有效應(yīng)對暑期“辦證潮”

確保服務(wù)不斷檔、效率再提升、群眾更滿意

武漢市公安局政務(wù)服務(wù)支隊未雨綢繆

提前啟動應(yīng)急預(yù)案

精心部署多項便民舉措

全力開啟暑假辦證高峰“降溫模式”

努力讓辦事群眾

在炎炎夏日也能感受到

高效、便捷、清涼的政務(wù)服務(wù)體驗

01

科技賦能 精準(zhǔn)導(dǎo)辦

“請問辦護(hù)照需要帶哪些材料？”

“您好！辦理護(hù)照需要攜帶以下材料……”

在江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，AI數(shù)字警察“楚安安”忙前忙后，隨著它的熱情回答，大屏幕上同步顯示出詳細(xì)的清單和流程指引。

暑期戶政、出入境業(yè)務(wù)辦理量激增，有了這個智慧助手，市民無需窗口排隊，只需向AI數(shù)字警察提問，便可快速了解辦事流程。它能精準(zhǔn)覆蓋戶政、出入境等50余項高頻業(yè)務(wù)需求，幫助解決“咨詢等候長、反復(fù)跑腿辦”的暑期辦事痛點。

據(jù)了解，自暑期辦證高峰以來，“楚安安”憑借較好的服務(wù)韌性，已解答群眾咨詢超2000件次，日均服務(wù)量明顯提升，有效緩解了人工窗口壓力，減少了市民辦事等候時間。

02

警校聯(lián)系 供需對接

7月5日，武漢科技大學(xué)青山校區(qū)羽毛球館內(nèi)熱潮涌動，青山區(qū)分局針對暑期畢業(yè)季集中涌現(xiàn)的戶籍遷移、落戶政策咨詢高峰，主動將政務(wù)服務(wù)前移至校園。

“我想把戶籍從外省遷到武漢來，需要多久呀？”“我馬上就要畢業(yè)了，戶口之前在學(xué)校，畢業(yè)后要怎么遷出呢？”高溫逼近38℃，戶政咨詢區(qū)被急切提問的師生圍攏。

面對激增的落戶咨詢需求，分局政務(wù)服務(wù)大隊大隊長陳紅艷、民警韋鈺耐心工作，就居住證辦理、大學(xué)生落戶等關(guān)系畢業(yè)學(xué)子切身利益的關(guān)鍵政策進(jìn)行詳盡解答和“點對點”指導(dǎo)。

“政策直通車”開進(jìn)校園，現(xiàn)場集中接待了學(xué)生戶籍咨詢300余件次，高效發(fā)放落戶指南500余份，并現(xiàn)場輔導(dǎo)預(yù)審材料。“面對面”的精準(zhǔn)服務(wù)，為畢業(yè)生打通了落戶武漢的“最后一公里”通道，有效疏解了暑期辦證高峰的源頭性咨詢壓力，減輕了后續(xù)窗口壓力。

03

彈性服務(wù) 潮汐調(diào)度

為應(yīng)對2025年暑期辦證高峰，硚口區(qū)分局政務(wù)服務(wù)大隊推行“彈性排班+延時服務(wù)”機制，延長窗口工作時間，開設(shè)“午間不斷檔、周末不打烊”延時通道，確保當(dāng)日取號業(yè)務(wù)100%當(dāng)日清結(jié)，有效破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點。

據(jù)介紹，窗口依托實時人流量監(jiān)測，動態(tài)啟動“潮汐窗口”資源調(diào)度模式。在戶籍、出入境業(yè)務(wù)集中的午間等高峰時段，瞬時增開4個應(yīng)急窗口分流壓力，并配置預(yù)審導(dǎo)辦崗提前核驗材料，將群眾平均等待時間壓縮至10分鐘內(nèi)，單日業(yè)務(wù)承載量提升30%。

隨著“延時覆蓋保清結(jié)、潮汐調(diào)度削峰谷”的組合策略落實到位，民警的“辛苦指數(shù)”換為群眾的“滿意指數(shù)”。

炎炎烈日下

武漢公安讓“高效辦成一件事”

化作為民窗口前的獲得感

為群眾帶去夏日的陣陣清涼

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審 核：李彤華

值班編輯：於俊立

稿件來源：平安武漢