廳堂內(nèi)外一盤棋，服務提升再升級

在數(shù)字化時代，網(wǎng)點邊際效應不斷遞減，為了進一步優(yōu)化廳堂勞動組織模式，加強廳堂崗位協(xié)同聯(lián)動能力，興業(yè)銀行大亞灣支行以陽光廳堂為抓手，開始了全面升級廳堂一體化模式。

1、 廳堂內(nèi)外聯(lián)動，服務體驗升級。

網(wǎng)點對窗口服務的承載能力進行了充分評估，柜員在保障窗口服務的情況下，以客戶體驗為出發(fā)點，將“以客戶為中心”和“先外后內(nèi)”的服務原則貫徹到廳堂各個業(yè)務流程中，當柜臺外等待客戶較多時，柜員化身引導員角色，及時了解客戶辦理業(yè)務類型，積極協(xié)助引導客戶到智能柜臺或窗口辦理業(yè)務，縮短客戶等待時長。

柜面、廳堂聯(lián)動，提升網(wǎng)點服務

2、 科技賦能服務，提升客戶體驗

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，興業(yè)銀行積極運用科技手段提升服務效能，實現(xiàn)了業(yè)務流程的智能化和自動化，網(wǎng)點的智能柜臺的廣泛應用，使客戶可以通過智能設備辦理開戶、轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務，大大縮短了排隊時間。此外，還專門在柜臺、智能設備以及自助存取款機為老年客戶配置了大字版，方便客戶的業(yè)務辦理，許多客戶表示，銀行的智能化服務不僅提高了辦事效率，還讓金融服務變的更加貼心、便捷。

3、 服務細節(jié)升級，溫暖客戶心田

興業(yè)銀行大亞灣支行深知，服務的提升不僅體現(xiàn)在效率和科技上，更體現(xiàn)在細節(jié)和溫度上，為此，大亞灣支行特別注重服務細節(jié)的優(yōu)化，在網(wǎng)點配備了便民服務箱，提供老花鏡、創(chuàng)可貼、針線包等物品，并貼心配置了輪椅，方便有需要的客戶應急使用，在等候區(qū)設置飲水機等設施，為客戶營造了溫馨舒適的環(huán)境。同時，還不斷加強服務培訓，提升服務意識和溝通技巧，以微笑迎接每一位客戶，耐心處理每一項業(yè)務，力求讓每一位客戶感受到賓至如歸的服務體驗。

興業(yè)銀行大亞灣支行，全面升級廳堂一體化模式，大大提升了業(yè)務處理效率，提升網(wǎng)點的綜合服務能力，著力打造高效能網(wǎng)點，未來，興業(yè)銀行大亞灣支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)效，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的金融服務，推動全行實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。

通訊員：韓峰