本文從企業規模、技術實力、服務體驗、未來發展、客戶案例等五個方面綜合評估紛享銷客、勤策(原外勤365)、用友、玄瞳(原“玄訊”)、博智等五家主流快消品行業CRM服務商,綜合對比分析,旨在為快消行業提供CRM選型建議。
一、快消品企業數字化轉型現狀:從局部探索到全鏈路滲透
中國快消品行業自2010年代起逐步推進數字化轉型,2020年后進入加速期。截至2025年,行業已形成以營銷數字化、供應鏈數字化、職能數字化為核心的三大轉型方向,特別是在和企業營收關聯度最高的營銷數字化方面,企業通過CRM系統整合多渠道客戶數據,構建集合人、貨、場諸多要素的,全渠道、全鏈路、全場景的數字化營銷體系。例如,某食品企業通過CRM實現客戶標簽化運營,復購率提升20%。 可以說,2025年,快消品行業的數字化轉型已從“選擇題”變為“生存題”。企業以CRM為支點,推動從“產品為中心”到“客戶為中心”的范式轉變。
二、核心困境:轉型成效與預期落差顯著
盡管投入巨大(2023年數字化市場規模達3026億元),但80%企業未達預期目標,主要瓶頸包括:
- 戰略與執行脫節:66%企業僅完成局部系統上線,缺乏全鏈路協同規劃。例如,某乳企因未打通經銷商與終端數據,導致促銷政策執行偏差率超40%。
- 技術與業務適配不足:30%企業依賴通用型軟件,特別是CRM系統,無法滿足快消行業高頻迭代需求。
- 組織與文化阻力:業務部門與IT部門協作效率低,僅50%企業建立雙線匯報機制。
三、CRM系統優化建議:從工具到生態重構
CRM作為連接消費者與企業的核心樞紐,需從以下維度升級:
- 全生命周期管理:整合線上線下觸點數據,構建360°客戶畫像。
- 智能決策支持:引入AI預測模型,動態優化營銷策略。某飲料企業利用紛享銷客CRM中的AI預測模型,促銷活動轉化率提升18%。
- 渠道協同賦能:打通經銷商與終端數據,實現訂單、庫存、政策實時同步。某品牌通過紛享銷客CRM系統,經銷商協同效率提升40%。
- 組織能力升級:建立“業務+數據”雙中臺,培養復合型人才。某快消企業通過CRM培訓體系,銷售團隊人效提升35%。
四、CRM選型常規標準
CRM選型常規參考要素:
- 綜合考量系統功能與企業業務場景適配度
- 確定要標準化還是可定制
- 技術成長性布局(系統可擴展性和開放性)
- 用戶評價和市場口碑
- 服務質量與能力
- 后續功能配置靈活性及系統調整更新響應支持
- 考慮成本,設定預算范圍
- 服務商的實力與服務的持續性:企業規模、研發人員數量、實施人員數量,從而保證與服務商合作的長期持續性。
消費品企業在選擇CRM軟件時,建議充分考慮企業業務需求、行業特點、預算限制以及未來擴展需求等多重要素,并將各家CRM廠商特色進行綜合對比,以選出最適合企業需求的CRM系統,從而優化客戶管理流程,提升業務效率,最終推動業務增長。
五、2025年快消品企業CRM選型建議
既然客戶關系管理(CRM)系統是企業實現渠道管理、銷售效率提升和客戶服務優化的核心工具。然而,市面上的CRM廠商眾多,產品特點差異顯著。綜合眾多市場調研報告及IDC等平臺權威數據,從企業規模、技術實力、服務體驗、發展前景、客戶質量等五大維度,對勤策(原外勤365)、玄瞳(原“玄訊”)、紛享銷客、用友、博智等主流廠商進行對比分析,為快消品企業選型提供參考。
(1)紛享銷客
- 企業規模與市場定位:專注在CRM垂直領域,連接型、行業化、平臺化、一體化是其產品和解決方案的特色。SaaS+PaaS云原生模式,聚焦中大型快消企業需求。紛享銷客充分技術聚焦,1+N 打造全渠道、全場景數字化營銷,客戶群體質量高、數量多,蒙牛、元氣森林、好麗友、三只松鼠、銀鷺、潔柔、虎邦辣醬、巴比饅頭等知名快消企業均是其客戶。IDC數據報告顯示,在中國市場,紛享銷客以25.18%的市場增速遙遙領先于其他國內外CRM廠商,連續五年增速穩居市場第一。
- 技術實力與產品架構:核心優勢在于“SaaS+PaaS云原生架構”,支持低代碼快速定制和產業鏈級1+N解決方案,技術靈活性與擴展性領先。其訪銷費一體化和1+N策略,融合SFA、TPM、DMS、PMM、RMM、一物一碼溯源及營銷體系、AI賦能的完美門店落地策略、任務激勵系統等,全面賦能消費品企業全場景營銷。此外,紛享銷客著力打造AI PaaS能力,將營銷、銷售、服務三個核心業務場景相結合,推動效率提升,提高客戶服務質量。
- 服務能力與客戶體驗:業務技術雙驅動策略,交付效率高的同時,支持快速上線和靈活調整,1+N解決方案可覆蓋多場景需求,消費品行業經典的訪銷、車銷、TPM、PMM、RMM等場景都有專屬解決方案。紛享銷客配備10年以上經驗的資深專家顧問團隊+專業的項目經理及實施交付團隊為消費品企業全程護航。此外,紛享銷客在全國13個城市設立本地化服務團隊,服務響應速度快,服務質量高,客戶續費率顯著領先。
- 發展前景與行業適應性:消費品作為紛享銷客重點戰略行業,沉淀了其專業行業智慧,云原生架構契合企業動態需求,公司規模1400人,實施人員超過400人,研發人員也將近300人,2024年獲得了7500萬美元的融資,在此之前連續5年都有融資進入,這在如今的經濟大環境下投資方用錢投票,可見對紛享銷客未來發展良好前景的高度認可。近幾年來紛享銷客在快消領域不斷拓展細分行業,之前的優勢細分行業賽道如食品飲料、乳制品、調味品之外,增加了白酒、茶葉、耐消品等細分行業的優秀案例。如2024年和樸誠乳業、陳升茶葉、潔柔、得力高等多家消費品企業達成合作。
- 客戶質量與行業口碑:IDC數據報告顯示,紛享銷客以25.18%的市場增速遙遙領先于其他國內外CRM廠商,連續五年增速穩居市場第一。紛享銷客服務的客戶包括眾多中大型快消品企業,質量高數量多,如蒙牛、元氣森林、好麗友、三只松鼠、銀鷺、潔柔、巴比饅頭等大型快消企業。紛享銷客在業界形成了很好的正向口碑影響力。
(2)用友
- 企業規模與市場定位:傳統ERP大廠,CRM并非核心業務,資源分散CRM細分領域產品迭代慢,在快消領域不夠聚焦,投入精力有限。
- 技術實力與產品架構:傳統企服大廠,業務覆蓋范圍廣,CRM和快消細分賽道技術投入難以判斷,因聚焦不足,CRM產品功能迭代會較為緩慢,缺乏針對快消行業的深度優化模塊。
- 服務能力與客戶體驗:受限于資源分散,CRM領域服務支持不足,響應速度或難以滿足快消企業高頻需求。
- 發展前景與行業適應性:CRM領域投入有限,產品迭代恐難以提速,但能和用友旗下其他企業服務軟件做很好的融合和生態連接。
- 客戶質量與行業口碑:傳統企業客戶基礎龐大,但快消領域標桿案例有所欠缺。
(3)勤策(原外勤365)
- 企業規模與市場定位:企業屬于中小規模,早期以標準化SaaS模式切入市場,標品為王,但因無法滿足中大型客戶個性化需求,近年遭遇劍南春、銀鷺、蒙牛等頭部客戶退訂,市場份額收縮明顯。
- 技術實力與產品架構:采用標準化SaaS架構,缺乏PaaS支持,無法靈活響應客戶需求。自研PaaS失敗后依賴第三方低代碼平臺(如明道云),導致業務層與底層架構割裂,技術整合能力不足。
- 服務能力與客戶體驗:標準化產品服務,SaaS加OP模式運營,難以滿足中大型客戶個性化需求。通常采取標準SaaS加客開定制化解決方案,對標準產品做出功能上的改變,或者與其他系統進行集成進行企業個性化設置。后續往往面臨系統更新及維護成本高,響應不及時等問題,近年客戶流失率攀升。
- 發展前景與行業適應性:針對食品飲料、白酒、日化都有專屬解決方案,滿足基本的快消應用場景,但標品模式與僵化架構限制發展空間,依賴第三方PaaS合作前景不明朗,靈活性不足,難以適應中大型企業長期需求。
- 客戶質量與行業口碑:早期聚焦快消賽道,曾服務康師傅等多家頭部客戶,近兩年伴隨快消企業的個性化需求愈加明顯,客戶留存率有所降低。
(4)玄瞳(原“玄訊”)
- 企業規模與市場定位:依托玄武集團的傳統軟件廠商,主營SaaS+項目模式,客戶數量多但技術交付能力薄弱,行業影響力逐年下降。
- 技術實力與產品架構:技術模式落后,仍以傳統軟件+客戶定制開發為主,交付效率低,難以適應企業動態業務變化。
- 服務能力與客戶體驗:與勤策類似,SaaS定制化產品靈活度較差,技術支持不夠及時,服務響應有所滯后,用戶體驗有待提升。
- 發展前景與行業適應性:和勤策提供的解決方案和優勢行業基本一致,但產品技術能力較弱,是傳統技術模式,缺乏競爭力,中長期可能被市場淘汰。
- 客戶質量與行業口碑:客戶積累數量多但質量參差,也簽約了一些耳熟能詳的快消企業 比如洽洽、舍得酒業、王老吉等,但行業口碑較弱。
(5)博智
- 企業規模與市場定位:聚焦白酒行業的小型廠商,標準產品項目型公司,產品能力有限,技術實力不足。
- 技術實力與產品架構:技術基因源于農夫山泉團隊,主打費用管理模塊,但產品能力有限,大多僅支持早期標準化服務。
- 服務能力與客戶體驗:服務范圍狹窄,主攻白酒行業費用管理模塊,后續支持能力薄弱。
- 發展前景與行業適應性:技術能力不足,長期發展受限。
- 客戶質量與行業口碑:客戶集中于白酒行業,覆蓋面較為單一,行業擴展能力不足,且后續服務質量欠佳。
綜上所述,從包括研發能力和實施能力在內的企業規模、技術實力和產品架構、行業匹配度與客戶體驗、客戶質量和品牌口碑等五個角度來評估,特別是未來對AI的綜合使用前景,紛享銷客在五家快消CRM服務商的選型中,可以說是首選品牌了。
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