2024年，安康市市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦群眾反映強烈的突出問題，不斷完善投訴舉報處置機制，全年12345和12315熱線受理各類消費者投訴、舉報、咨詢21961件，為消費者挽回經(jīng)濟損失861萬元，確保了消費投訴件件有著落、事事有回應，消費者滿意度得到進一步提升。

在第43個“3·15”國際消費者權益日來臨之際，為持續(xù)推進放心消費行動，切實維護消費者合法權益，安康市市場監(jiān)管局自3月11日起陸續(xù)公布2024年度全市消費維權典型案例，涉及商品質量、預付消費、未成年人消費等違法違規(guī)行為的投訴、舉報和處置情況，并對案例進行分析提示。希望通過這些案例分享，進一步提升廣大消費者的消費維權意識和能力，共同營造安全放心的消費環(huán)境，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

家電“三包”要履行 維權退貨顯真情

案由及結果

高新區(qū)李女士在某家電經(jīng)銷部花費5800元購買集成灶一臺，使用后發(fā)現(xiàn)有故障，經(jīng)售后多次維修仍不能正常使用，李女士便向商家提出退貨要求，但商家不同意退貨。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

經(jīng)高新區(qū)維權部門多次調(diào)解，督促商家履行家電“三包”義務，最終商家退還李女士5800元購貨款。

消費提示

消費者在購買家用電器時，要盡量選擇正規(guī)家電銷售場所進行消費，同時要對購買的品牌進行提前了解，掌握其產(chǎn)品質量、售后服務等相關情況。

手機藏貓膩 維權討公平

案由及結果

漢濱區(qū)簡先生在興安中路一手機店購買價值6100元品牌手機一部，后發(fā)現(xiàn)該手機已被激活3次，且有他人登錄信息，認為自己受到消費欺詐，要求退換手機。經(jīng)查，手機確實存在售前被激活的事實。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解達成和解，消費者繼續(xù)使用手機，被訴方退還購機費3000元整。

消費提示

消費者盡量到證照齊全、信譽好，銷售服務規(guī)范，售后服務有保障的商場或品牌的官方渠道購買電子產(chǎn)品。同時建議購買此類商品時現(xiàn)場查驗、減少消費糾紛。

來源：安康市場監(jiān)管