在移動支付普及的當(dāng)下，江蘇銀行徐州天橋東支行以一場持續(xù)90分鐘的“硬幣清點(diǎn)行動”，生動詮釋了金融服務(wù)的溫度與責(zé)任。面對客戶積攢多年的幾千枚硬幣，三名工作人員通力協(xié)作，用專業(yè)與耐心完成46卷硬幣的整理清點(diǎn)，以“分毫必較”的匠心服務(wù)贏得客戶贊譽(yù)。

近日，客戶致電江蘇銀行徐州天橋東支行問詢能否存硬幣，運(yùn)營主任張雨桐問清客戶情況后立即通知柜臺做好準(zhǔn)備。不久，一位客戶提著兩大袋硬幣出現(xiàn)在營業(yè)大廳門口，服務(wù)經(jīng)理曹旭急忙上前迎接，幫客戶把近二十斤的硬幣搬至大廳。到了柜臺，面對這些家里人賣菜累月積攢、部分已氧化粘連變色的硬幣，客戶面露難色：“跑了好幾個地方都沒人愿意收......”

了解情況后，江蘇銀行徐州天橋東支行當(dāng)即啟動“零錢綠色通道”，抽調(diào)現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)專班。在運(yùn)營主任張雨桐的統(tǒng)籌下，支行兩名柜員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。三人分工有序：鑒別殘損幣、按面值分類、手工復(fù)核封裝。遇到年份久遠(yuǎn)的特殊幣種，則耐心對照標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)確認(rèn)。經(jīng)過連續(xù)90分鐘的高效作業(yè)，最終點(diǎn)出2000余枚硬幣并精準(zhǔn)分裝為46卷，合計(jì)金額230元。

“本以為要折騰好幾天，沒想到這么快就解決了！”客戶握著工作人員發(fā)紅的手掌連聲道謝。這場特殊的服務(wù)不僅解了客戶的燃眉之急，更彰顯了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

硬幣雖小，映照初心。作為“金融為民”服務(wù)理念的忠實(shí)踐行者，江蘇銀行徐州天橋東支行始終將社會責(zé)任扛在肩頭：設(shè)置“零錢包”快捷服務(wù)窗口，建立殘損幣兌換應(yīng)急機(jī)制，常態(tài)化開展“反假幣知識進(jìn)社區(qū)”活動。此次硬幣清點(diǎn)服務(wù)正是該行貫徹監(jiān)管機(jī)構(gòu)優(yōu)化支付環(huán)境的具體實(shí)踐。下階段，江蘇銀行徐州分行將持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)適老化改造，創(chuàng)新零錢收兌便民舉措，讓“沉睡”硬幣重新煥發(fā)流通價(jià)值。在普惠金融的征程上，江蘇銀行人正以實(shí)實(shí)在在的行動，書寫著金融為民的時代答卷。

（張雨桐）