央視315晚會(huì)，公關(guān)人的“春晚”，如期而來(lái)。

這是大叔連續(xù)第11年點(diǎn)評(píng)。

大叔最直接的感受：今年的315最最最猛！

你可能會(huì)問(wèn)，今年315晚會(huì)都沒(méi)曝光啥大品牌啊，怎么猛呢？

大叔認(rèn)為，今年的315，逐步形成以“央視財(cái)經(jīng)315晚會(huì)”為核心，以新京報(bào)、湖北經(jīng)視、澎湃新聞、廣東電視臺(tái)等地方媒體曝光為輔，以黑貓投訴為消費(fèi)投訴為主要線索平臺(tái)，構(gòu)成了“1+4+1”的315媒體曝光矩陣。

在曝光企業(yè)方面，雖然都是“暗訪”，但央視315以曝光“上游供應(yīng)商”、涉及到食品安全、個(gè)人隱私、個(gè)人健康等公眾利益的選題為主，部分選題來(lái)自黑貓投訴，而另外4家媒體呢，則以曝光知名品牌、上市企業(yè)為主，形成了“互補(bǔ)”。

所以，今年的315，可謂是最近5年，最最最猛的一屆315！

那么問(wèn)題來(lái)了，公關(guān)到底要不要擔(dān)心被deepseek替代呢？

大叔下面細(xì)說(shuō)。

1、央視315晚會(huì)前的廣告，不可能有了

真正參與過(guò)央視315晚會(huì)的公關(guān)，應(yīng)該都知道，過(guò)去有一個(gè)“渠道”，就是：

在央視315開(kāi)始前，如果你在央視財(cái)經(jīng)頻道投廣告，投成功了，就說(shuō)明“安全”了，因?yàn)槊襟w不會(huì)自己打自己的臉。

但這個(gè)“廣告渠道”，已經(jīng)連續(xù)4年沒(méi)有了。

今年的315晚會(huì)，是從一個(gè)“動(dòng)物世界”的節(jié)目，直接無(wú)縫轉(zhuǎn)到了315晚會(huì)。

沒(méi)有任何廣告！

大叔個(gè)人的判斷是，大概率以后也不會(huì)有了。

但不知道該高興還是不高興，上述提到的“4”個(gè)媒體，其中就有學(xué)到了這“招”。

2、地方融媒體“兇猛”，但“吃相”難看

比如大叔上面提到的某地方電視臺(tái)，在315晚會(huì)之前，安排了大量來(lái)自企業(yè)的人員采訪。看似是這些企業(yè)給該媒體的315晚會(huì)做了背書(shū)和站臺(tái)，但站在危機(jī)公關(guān)角度，這不就是……

大叔在該媒體視頻號(hào)，至少搜到了20個(gè)這樣的短視頻，包括不限于：攜程、錢(qián)大媽、廣汽……更直接的是，“出鏡”的企業(yè)人員，好幾個(gè)就是公關(guān)……

裝也不裝了……

從媒體報(bào)道選題來(lái)看，新京報(bào)的曝光，還是最猛！

“楊銘宇黃燜雞米飯”此事，直接引發(fā)國(guó)務(wù)院食安辦的掛牌督辦！

??

一位讀者還留言給我：大叔，你為啥沒(méi)點(diǎn)評(píng)“楊銘宇”的危機(jī)？

大叔回復(fù)他：

1、“楊銘宇”的聲明，寫(xiě)得挺好，有態(tài)度有行動(dòng)有承諾，但有用嗎？

2、如果是屢次出現(xiàn)如此嚴(yán)重的食品安全問(wèn)題，這樣的企業(yè)就應(yīng)該倒閉！公關(guān)呢，趕緊換個(gè)工作吧。

3、蜜雪冰城“被曝光”，網(wǎng)友更認(rèn)可了

今年央視315晚會(huì)的“暗訪”，非常扎實(shí)，大叔點(diǎn)個(gè)贊。

相反，其他4個(gè)媒體平臺(tái)的報(bào)道，則出現(xiàn)了“反噬”。

比如某媒體曝光了蜜雪冰城。

“蜜雪冰城被曝鮮果切片常溫過(guò)夜后繼續(xù)用，連店員都直呼不敢喝自家檸檬水。”

結(jié)果，報(bào)道一出，網(wǎng)友評(píng)論區(qū)反而都紛紛力挺蜜雪冰城。

記得，有一年315曝光了肯德基的食品安全問(wèn)題，結(jié)果因?yàn)閳?bào)道不扎實(shí)，反而給網(wǎng)友留下了肯德基這么干凈的影響，結(jié)果第二天，肯德基爆滿！

現(xiàn)在來(lái)看，蜜雪冰城也有這個(gè)趨勢(shì)。

當(dāng)然，企業(yè)官方還是公開(kāi)強(qiáng)調(diào)了食品安全的重要性。

4、沒(méi)被曝光卻主動(dòng)回應(yīng)，護(hù)舒寶有點(diǎn)猛

說(shuō)回央視315晚會(huì)。

目前，曝光問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)引起反響最大的，可能就是第一個(gè)：知名母嬰品牌、衛(wèi)生巾品牌殘次料被翻新售賣(mài)。

涉及到的品牌包括不限于：

麥酷酷、自由點(diǎn)、嫚熙、中億孕嬰、好之、米菲、Babycare、全棉時(shí)代、蘇菲……

央視這個(gè)曝光，正好和去年網(wǎng)友掀起的“衛(wèi)生巾各種問(wèn)題”，不謀而合了。

大叔看到：

1、 不少品牌的直播間，關(guān)閉了。

2、護(hù)舒寶成為第一個(gè)回應(yīng)的品牌。

但值得強(qiáng)調(diào)的是，央視315晚會(huì)里并沒(méi)有提到它，這屬于品牌主動(dòng)跳出來(lái)。

護(hù)舒寶的聲明全文是：

關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于2025 CCTV315晚會(huì)曝光#翻新衛(wèi)生巾#的詢問(wèn)，護(hù)舒寶品牌回應(yīng)如下：

第一：晚會(huì)曝光品牌完全不涉及護(hù)舒寶。

第二：護(hù)舒寶嚴(yán)格粉碎銷(xiāo)毀殘次品，堅(jiān)決不讓殘次品流入市場(chǎng)。

第三：護(hù)舒寶所有官方正規(guī)渠道市售產(chǎn)品均安全高品質(zhì)，符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者可以放心使用。

哦，原來(lái)是品牌接到了很多消費(fèi)者的“詢問(wèn)”，做個(gè)說(shuō)明。

央視沒(méi)曝光你，但你第一個(gè)跳出來(lái)，這到底是一招好棋還是險(xiǎn)棋呢？

大叔個(gè)人覺(jué)得，從危機(jī)公關(guān)角度，肯定是稍微有點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)吧，畢竟，你的“堅(jiān)決不讓殘次品流入市場(chǎng)”，可能后面會(huì)成為一個(gè)靶子，但至少目前，抓住了這波流量。

5、啄木鳥(niǎo)聲明“甩鍋”給師傅，太蠢了

再說(shuō)一個(gè)明確被曝光的企業(yè)，也第一個(gè)發(fā)了聲明的，那就是啄木鳥(niǎo)！

“除了感情不休啥都修”，你看，這營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)卻是挺火的，但經(jīng)營(yíng)模式有問(wèn)題，公關(guān)有豬隊(duì)友，火上澆油，真是活該，就這你還要上市……

央視的暗訪，非常清晰，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)，通過(guò)包括培訓(xùn)、考核等各種方式，逼著裝修師傅要欺騙消費(fèi)者，甚至還要演雙簧，來(lái)抬高維修價(jià)格！

啄木鳥(niǎo)的回應(yīng)是，先回復(fù)了一個(gè)叫九派新聞的媒體：

“公司管理層非常關(guān)注此類(lèi)問(wèn)題，針對(duì)維修師傅他們有著嚴(yán)格的投訴流程，稱(chēng)已建立"客服登記-專(zhuān)人回訪-查實(shí)處罰"三級(jí)投訴機(jī)制，承諾48小時(shí)響應(yīng)，確認(rèn)屬實(shí)將會(huì)對(duì)師傅進(jìn)行嚴(yán)格處罰。”

隨后，其又在官方發(fā)了一個(gè)“正式聲明”，算是第二次回應(yīng)。

不知道是不是deepseek寫(xiě)得，還是看過(guò)大叔的一些文章，態(tài)度非常好，尤其是這句：

“所述問(wèn)題都是啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任，我們深感白責(zé)和痛心”。

但這顯然就是學(xué)了一個(gè)“皮毛”，只學(xué)到了表面漂亮話，但沒(méi)學(xué)到根本，因?yàn)橹挥锌赵挘瑳](méi)有落實(shí)到“行動(dòng)”，還不如上面第一次回應(yīng)“處理師傅”呢。

“任何維修或服務(wù)上的不妥之處，啄木烏家庭維修均承認(rèn)為自身之全責(zé)。我們將毫無(wú)保留地承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果與責(zé)任”

好幾百字的聲明，全是廢話，留言區(qū)的網(wǎng)友已經(jīng)在問(wèn)了：

別這么多廢話，你怎么退款？ 既然你這么“誠(chéng)懇”，貴公司公章都沒(méi)有嗎？ ……

兩次回應(yīng)，第一次把最基層、被平臺(tái)剝削的師傅，推了出去，甩鍋；第二次全是廢話，沒(méi)有任何實(shí)際行動(dòng)，連個(gè)章也沒(méi)有。太蠢了！！！

一查才知道，維修家電一年收入超過(guò)20億……

但至少有好的地方吧，鑒于啄木鳥(niǎo)這樣的蠢做法，公關(guān)終于不用被AI替代。

Deepseek火爆，好多公司借著Deepseek裁員，從應(yīng)對(duì)315的復(fù)雜性來(lái)看，公關(guān)的價(jià)值正在繼續(xù)回歸！

當(dāng)然，危機(jī)公關(guān)不是用Deepseek寫(xiě)個(gè)聲明口徑，而是在輿情的前、中、后全周期管理，尤其是公關(guān)對(duì)守護(hù)企業(yè)價(jià)值觀的“守門(mén)員”。

最后的最后，你怎么看今年的315？歡迎你在留言區(qū)聊聊。

315點(diǎn)評(píng)：

百萬(wàn)+：

年度復(fù)盤(pán)：

熱門(mén)點(diǎn)評(píng)

對(duì)話高手：

大叔內(nèi)推：

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