勁旅君最近在業內了解到一件有意思的事。
西南地區一位導游，我們姑且稱之為A君，他前不久帶了一個純玩團在當地游覽。某天下午，當天旅游行程即將結束的時候，由于A君和同車的游客相處非常融洽，大家一路聊得很愉快，期間有游客聊起當地有什么特色餐廳時，一時興起的A君沒有多想，直接向他們推薦了一家自己認為非常不錯的餐廳。
沒想到A君這一行為卻引發軒然大波，先是同車司機以A君向游客推薦合作餐廳為由向其索要自己的回扣；隨后雙方鬧到旅行社層面，A君又被旅行社指責向游客免費推薦餐廳的行為嚴重越界；再后來當A君將自己的遭遇在社交新媒體公布后，竟然引來不少同業的批評，認為其嚴重破壞了行業潛規則。
一時間，A君深陷迷茫。
一名導游，一個臨時起意的小動作，怎么就上升到了破壞行業潛規則的層面，又為何引來如此多同業的口誅筆伐？

01
我們先來還原一下整個事件的幾個關鍵點：
1、這是一個企業定制的純玩團，行程無購物點安排，全程不強制消費。
2、在當天行程快要結束的時候，游客詢問A君當地餐廳推薦，后者一時興起做了某家餐廳的明確推薦。游客們表示認可，希望旅游車能夠直接將他們送到這家餐廳。
3、A君向旅行社進行報備，獲得旅行社認可后，同步司機這一情況。
4、司機認為這家餐廳與A君是合作關系，認為A君會獲得相應的回扣，于是向其索要自己應得的回扣。
5、A君和司機產生矛盾，前者將此事上報。旅行社協調了旅游車所在車隊，最終讓司機將游客送到了A君推薦的餐廳。
6、旅行社認為A君免費向游客推薦餐廳屬于越界行為并對其予以訓斥。
7、A君將此事在社交新媒體上公布后，引來一部分同業和從業者的抨擊，認為A君免費為游客推薦餐廳的行為破壞了行業潛規則。
梳理來看，對A君口誅筆伐的業者主要聚焦在兩個點：
其一，導游不應該向游客提供任何合同約定之外的消費推薦行為，這是一種非常嚴重的越界行為。
其二，如果導游想要滿足游客需求進行消費推薦，必須要給予上下游從業者充足的利益回報，否則就會被看成是對合作伙伴的一種背刺行為，嚴重違反了行業潛規則。
換句話說，A君一開始就不應該向游客給予明確的餐廳推薦，如果A君想要明確推薦，那司機索要回扣的行為就具有某種意義上的合理性。
但A君卻對此并不認同。
在他看來，游客報的是費用較高的純玩團，導游的本質工作就是滿足游客的一切需求。既然游客向導游主動尋求餐廳推薦，導游就有義務做出明確反饋。這才是給游客提供更好服務與充足情緒價值的表現。
一時間，支持與反對的聲音針鋒相對，輿論上吵成一團。
02
除了A君向游客主動推薦餐廳是否越界的爭論之外，勁旅君還對司機的反應和態度更感興趣。
在得知A君向游客明確推薦某家餐廳之后，司機的第一反應是“這必然是導游可以拿回扣的合作餐廳”。其實到這一步司機的反應還算是人之常情，但是接下來，司機不是去跟A君探討這一行為的合規性，也不是向旅行社或者所在車隊匯報這一情況，而是直接向A君索要屬于自己的那一份回扣，他對整件事態度的關鍵點也不在于事實本身的對錯，而是A君沒有提前同步這一信息，甚至或許想要獨吞原本屬于自己的那份回扣。
縱觀整個事件，司機也好，旅行社也罷，還有圍觀的諸多旅游從業者，大家討論的重點自始至終都圍繞“回扣”本身展開，而事件中最核心的一個群體，也就是這些花錢報名的游客以及他們的利益，似乎被大家遺忘在腦后。
這或許也是讓A君困惑的地方，為什么自己竭盡全力為游客提供更好服務大家只字不提？
長久以來，西南地區旅游亂象屢禁不止，導游強制游客購物更是隔三差五就爆出的老頑疾。有段時間，困惑的勁旅君請教了多位當地資深從業者，只不過，很多人在沉默良久后，都會給出一個高度類似的答案：
這是一個系統性問題。
直到這件事出現，勁旅君才開始有些明白，所謂的“系統性問題”或許就是當地旅游從業者“根深蒂固的觀念問題”。
站在司機的視角來看，這些年的從業經歷或許讓他早已形成這樣一種深刻的認知：導游但凡積極給游客明確的消費建議，背后必然是本著拿回扣的小心思。既然導游都開始薅游客羊毛了，自己不去分一杯羹簡直就是一大損失。于是，當司機理所當然的向A君提出拿回扣的訴求，在遭拒之后瞬間暴怒，似乎就不那么難以理解了。
往大了去看，當一個地方的整個旅游業都早已習慣并養成這樣的氛圍之后，突然有一批旅游從業者，他們想要真正以“游客”為中心，通過優質服務和產品去賺錢的時候，他們首先面臨的竟然是來自產業鏈上下游合作伙伴的不理解和敵視，明明你們新研發的產品和服務讓大家拿回扣更方便了，為什么這個時候你要求大家放棄到手的肥肉，難道你們不知道這兩年旅游業舉步維艱嗎？
有當地旅游從業者曾向勁旅君訴苦，在當地進行旅游產品和服務的創新非常艱難，每當他們將新產品和服務推向產業鏈上下游后卻發現，由于缺乏讓各個環節心動的“回扣”，根本沒人愿意合作。有時候為了能夠讓一些新產品和服務順利走向市場，他們不得不被迫“同污合流”。例如，當某個高品質旅游產品推向市場時，他們會挨個環節用紅包打點相關從業者，只求他們做好自己的本質工作。
有網友就給A君留言，想要讓司機全程配合很容易，只需要私下奉上一個小紅包足矣，后續根本不可能鬧得這么雞飛狗跳。
更讓勁旅君沉默的是，很多導游給A君留言，希望他能夠刪除吐槽，保持沉默。因為這屬于行業見不得人的內幕，沒必要讓游客了解真相。
劣幣驅逐良幣效應，在這一刻徹底具象化。

03
不少網友都在安慰A君，認為他是真心實意為游客服務，讓其不必難過和傷心。更多網友則是發出尖銳提問，旅游業這一困局到底如何破解？
在勁旅君看來，西南地區旅游業這種“根深蒂固的觀念”已經深入很多旅游從業者的思想深處，無法被外界改變了。想要從根源上解決這一難題，只有一個辦法，那就是讓其腐朽破敗的速度進一步加快，徹底的死亡才能迎來一場嶄新的重生。
實際上，弊病纏身的傳統旅游模式衰亡的速度這兩年持續加速。
一方面，自由行的全面崛起讓一批落后的傳統旅行社產能正在加速衰亡。去年旅游業價格內卷，零負團費、低價團為代表的這批旅行社是遭受沖擊最大的群體之一。從某種意義上說，當一個地區導游強制游客消費這類新聞頻繁出現之時，也就意味著這些落后產能之間正在爆發激烈的內耗，它們內訌的越厲害，被淘汰掉的落后產能就越多。再加上當地政府自上而下的高壓政策，以及價格敏感性客源的快速萎縮，旅游舊勢力的能量早已大不如前。
另一方面，隨著更多擁有新理念、新思維、新想法的年輕旅游從業者涌入這個行業，當地一批旅游新勢力已經嶄露頭角。勁旅君去年在西南地區深入考察一番，發現一批新型旅游企業快速做大，它們最大的特色就是完全“以游客為中心”，“以創新為動力”，并將賺取旅游服務衍生價值作為奮斗目標，而且小有所成。
更讓勁旅君欣慰的是，是社交新媒體上安慰A君的諸多旅游同業中，有很多借這一事件表達了自己拒絕同流合污的理念，并且誠邀A君后續合作，因為它們迫切需要這樣真正能夠為游客負責的好導游。
總有一天，游客向導游咨詢消費推薦不再是犯傻行為，導游向游客推薦優質消費商家不再是禁忌，高品質的產品和服務成為B端和C端共同認可的盈利點，旅游這個古老的行業才會有新的希望。