當(dāng)豪華車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品性能延伸到全生命周期體驗(yàn)，售后服務(wù)已成為衡量品牌價(jià)值的關(guān)鍵標(biāo)尺。在J.D.Power發(fā)布的2024年度中國(guó)汽車行業(yè)多項(xiàng)權(quán)威榜單中，捷豹路虎以壓倒性優(yōu)勢(shì)脫穎而出：不僅以805分?jǐn)孬@豪華品牌售后服務(wù)滿意度榜首，更在銷售服務(wù)、產(chǎn)品魅力指數(shù)及智能化體驗(yàn)等維度全面領(lǐng)跑，彰顯其深耕用戶服務(wù)的長(zhǎng)期積淀。

J.D.Power的報(bào)告始終是汽車行業(yè)的“風(fēng)向標(biāo)”。2024年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）覆蓋43個(gè)品牌的33298名車主，路虎以805分的優(yōu)異成績(jī)力壓奔馳（802分）、凱迪拉克（801分）登頂。

在?J.D. Power發(fā)布的2024中國(guó)汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究報(bào)告中，攬勝位列大型豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)冠軍，衛(wèi)士位列第二，超越保時(shí)捷卡宴。

此外，在J.D. Power2024年中國(guó)汽車智能化體驗(yàn)研究品牌創(chuàng)新指數(shù)（TXI）豪華傳統(tǒng)能源汽車中，路虎以569分位列第三。

在銷售服務(wù)維度，J.D. Power也做出了2024中國(guó)銷售服務(wù)滿意度（SSI）排名，其中路虎和保時(shí)捷以768分的成績(jī)并列第三。

J.D.Power的所有報(bào)告都是基于大量用戶數(shù)據(jù)調(diào)查而來(lái)，在汽車行業(yè)擁有相當(dāng)大的影響力。來(lái)自上海的一位衛(wèi)士車主的體驗(yàn)就頗具代表性。他去年提了一輛衛(wèi)士，在首次保養(yǎng)中，4S店的服務(wù)全程無(wú)雷點(diǎn)，進(jìn)店后，捷豹路虎的工作人員就會(huì)隨時(shí)提醒用戶價(jià)格相關(guān)政策，做到公開(kāi)透明。工作人員在得知他經(jīng)常駕駛衛(wèi)士長(zhǎng)途穿越后，還承諾“如果以后遇到什么問(wèn)題，我們?cè)诰S修保養(yǎng)中使用的原廠零件均遵循原廠工藝標(biāo)準(zhǔn)?！边@樣可以保障降低車輛損耗，確保車輛原有的高性能。

來(lái)自北京的李先生表示：“其實(shí)所有人買車都圖一個(gè)省心，誰(shuí)也不想要天天和4S店打擂臺(tái)。在這方面，我可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，捷豹路虎是絕對(duì)值得信賴的。至少目前為止我開(kāi)了一年多沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，每次保養(yǎng)都挺省心的?！?/p>

捷豹路虎每一次周到的售后服務(wù)，都為用戶口碑、品牌影響力添磚加瓦。這也直接反饋到銷量市場(chǎng)中，增加捷豹路虎產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

2024年，當(dāng)中國(guó)豪車市場(chǎng)整體承壓時(shí)，捷豹路虎卻交出亮眼成績(jī)單。根據(jù)捷豹路虎全球公布2024/25財(cái)年第三財(cái)季（2024年10月至12月）數(shù)據(jù)，該季度全球零售量取得3%的同比增長(zhǎng)，助力2024全年全球銷量達(dá)43.47萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)3.3%。

值得一提的是，這并非捷豹路虎“降價(jià)增量”大打價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果。2024年，捷豹路虎在全球各大主要汽車市場(chǎng)的單車售價(jià)均在提升。

在汽車行業(yè)不斷被“顛覆傳統(tǒng)”的今天，捷豹路虎用事實(shí)證明：真正的豪華無(wú)需喧囂，匠心服務(wù)自能穿越周期。