3月19日中午,農行金寨支行營業(yè)部迎來一位帶著兩大包現金的客戶,滿臉憂慮地走進網點,向大堂經理咨詢能否兌換這些殘損幣。大堂經理打開袋子看到了皆是5元以下不同面額的殘損幣,且這些零幣都是已經不再流通的舊版人民幣,其中以一元、五角、一角為主,還有大量的半額幣。
面對破損程度各異的紙幣,支行營業(yè)部迅速啟動應急機制,大堂人員及時安排進行業(yè)務分流,并安慰客戶:“您別著急,兌換殘破幣本來就是銀行義不容辭的責任和義務,只要符合殘損幣兌換標準,就一定會幫您進行兌換。”
隨后,柜員和內勤行長開始進行殘幣清點,并逐張進行鑒定,經過兩個小時的忙碌后,最終清點出能夠兌換的635元殘幣,進行修復整理和拼接,最大限度地幫助客戶挽回了經濟損失。客戶感動地說:“我一直擔心銀行會因為金額小、不再使用而拒絕,但你們不僅沒有嫌麻煩,還幫我把錢全部兌換了,真是太感謝你們了。”
這次殘損幣兌換不僅體現了農業(yè)銀行對客戶的責任心,更是為“群眾辦實事”的生動體現,展現出了農行“以客戶為中心”的服務理念。下一步,農業(yè)銀行六安分行將繼續(xù)深化“農情暖域”品牌建設,不斷完善服務方式,提升服務水平,讓金融服務走進群眾身邊,用實際行動為群眾解決困難。
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