安徽
3月19日中午，農行金寨支行營業部迎來一位帶著兩大包現金的客戶，滿臉憂慮地走進網點，向大堂經理咨詢能否兌換這些殘損幣。大堂經理打開袋子看到了皆是5元以下不同面額的殘損幣，且這些零幣都是已經不再流通的舊版人民幣，其中以一元、五角、一角為主，還有大量的半額幣。
面對破損程度各異的紙幣，支行營業部迅速啟動應急機制，大堂人員及時安排進行業務分流，并安慰客戶：“您別著急，兌換殘破幣本來就是銀行義不容辭的責任和義務，只要符合殘損幣兌換標準，就一定會幫您進行兌換。”
隨后，柜員和內勤行長開始進行殘幣清點，并逐張進行鑒定，經過兩個小時的忙碌后，最終清點出能夠兌換的635元殘幣，進行修復整理和拼接，最大限度地幫助客戶挽回了經濟損失。客戶感動地說：“我一直擔心銀行會因為金額小、不再使用而拒絕，但你們不僅沒有嫌麻煩，還幫我把錢全部兌換了，真是太感謝你們了。”
這次殘損幣兌換不僅體現了農業銀行對客戶的責任心，更是為“群眾辦實事”的生動體現，展現出了農行“以客戶為中心”的服務理念。下一步，農業銀行六安分行將繼續深化“農情暖域”品牌建設，不斷完善服務方式，提升服務水平，讓金融服務走進群眾身邊，用實際行動為群眾解決困難。
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