"喂，您的快遞，麻煩到樓下取一下。"正在為客戶解答疑問的泰康在線健康服務(wù)專席接到這通電話時(shí)，未曾想到這份"神秘包裹"竟是一面承載著生命重量的錦旗——"認(rèn)真負(fù)責(zé)服務(wù)周到，關(guān)懷備至客戶至上"，落款人：柳先生。這面錦旗背后的故事，要從一場(chǎng)與病魔賽跑的綠通服務(wù)說起。

五次續(xù)保客戶突陷困境

作為泰康在線百萬醫(yī)療險(xiǎn)的五年忠實(shí)用戶，柳先生自2018年起持續(xù)守護(hù)著自己的健康防線。這位年近五旬的家庭支柱，卻在2024年遭遇了人生至暗時(shí)刻：腦膜瘤三次復(fù)發(fā)，兩次手術(shù)未能阻斷病魔侵襲。當(dāng)湖南三甲醫(yī)院的復(fù)查提示病情可能再次反復(fù)時(shí)，他毅然踏上赴滬求醫(yī)之路，將希望寄托于國(guó)內(nèi)頂尖的神經(jīng)外科團(tuán)隊(duì)。

黃金救治期遇上"一床難求"

然而現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比想象中殘酷。上海某醫(yī)院神經(jīng)外科雖享譽(yù)全國(guó)，但床位緊缺程度超乎想象。柳先生拖著病體輾轉(zhuǎn)近一月，始終未能等來入院通知。

綠通服務(wù)啟動(dòng)"生命加速度"

6月12日，陷入絕境的柳先生突然想起保單中的"就醫(yī)綠通"服務(wù)，抱著最后一絲希望提交了申請(qǐng)。泰康在線健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)：

24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)機(jī)制：專屬健康服務(wù)專席立即致電核實(shí)病情，啟動(dòng)專家網(wǎng)絡(luò)對(duì)接

48小時(shí)資源調(diào)配：協(xié)調(diào)上海醫(yī)院專家二次會(huì)診，確認(rèn)后續(xù)手術(shù)相關(guān)事宜

7天快速入院：陪診人員全程協(xié)助完成住院手續(xù)，節(jié)省排隊(duì)時(shí)間

從提交申請(qǐng)到成功入院，泰康在線將原本需要數(shù)月的流程壓縮至一周，為救治贏得了關(guān)鍵時(shí)間窗口。

錦旗背后的服務(wù)承諾

如今康復(fù)出院的柳先生，特意定制錦旗表達(dá)感激，這份認(rèn)可背后，是泰康在線綠通服務(wù)體系的硬核支撐：

? 全國(guó)1000+三甲醫(yī)院合作網(wǎng)絡(luò)

? 專家預(yù)約、住院安排、手術(shù)協(xié)調(diào)全流程覆蓋

科技賦能人文，重新定義保險(xiǎn)價(jià)值

作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的先行者，公司已將綠通服務(wù)納入核心產(chǎn)品標(biāo)配，通過智能系統(tǒng)匹配醫(yī)療資源，讓"看病難"不再是難題。這面錦旗如今懸掛在泰康在線客戶服務(wù)大廳，與數(shù)百封感謝信共同見證著：當(dāng)科技的溫度與服務(wù)的厚度相遇，保險(xiǎn)便能真正成為守護(hù)人民美好生活的堅(jiān)實(shí)屏障。