在靜安區寶山路街道虬江路上，一家正在裝修的餐飲店門頭赫然懸掛著“社區食堂”的招牌。靜安區市監局寶山路所市場監管人員發現后立即主動介入，耐心向經營者解釋“社區食堂”作為特定民生項目的準入要求，指導經營者及時更換合規標識。

將監管服務做在投訴前

這個看似微小的監管動作，不僅避免了企業開業后可能面臨的數萬元整改損失，更生動詮釋了《上海市加強集成創新持續優化營商環境行動方案》（8.0版）中“將服務做在監管前”的治理智慧，這樣的預防性干預，也有利于降低后期投訴量。最后這家位于虬江路上的餐飲店在更改店招后順利開業。

主動求變

助力經營者“減訴增效”

近年來，隨著網絡消費的快速發展，美團等平臺上的個體工商戶銷售醫療器械行為激增，但部分商家因未取得《醫療器械經營許可證》頻繁引發消費者投訴。在寶昌路上就有一家這樣的個體工商戶碰到了這樣“頭疼”的問題。由于是個體工商戶的原因，他們無法申辦取得《醫療器械經營許可證》。對于這一問題，寶山路市場所監管人員針對其售賣商品的特點，指導這家商戶重新注冊公司營業執照，并且辦理《醫療器械經營許可證》，從源頭治理，化解“無證經營”難題，也大大降低了投訴舉報這一“頭疼事”。

化“被動”為“主動”

消保維權難題迎刃而解

位于止園路上的上海某醫用氣體有限公司是靜安區寶山路街道的一家提供氧氣瓶銷售租賃服務的企業。伴隨著家用醫療設備需求用戶的動遷、老齡化等問題，消費者投訴增多。針對這一頑疾，寶山路市場所聯合消保科、質量科，對這家企業進行“組團式服務”“精準化輔導”，找準投訴“病灶”。讓企業從“被動應對”到“主動規范”，解決投訴難題的同時，無形中也樹立起了行業的標桿。

從“社區食堂”標識的溫情提醒，到幫助個體工商戶、企業解決投訴舉報的源頭問題，寶山路市場所正用“繡花功夫”編織新型營商生態。這種將法理、事理、情理融會貫通的治理創新，不僅降低了制度性交易成本，更培育出市場主體“敢闖敢試”的信心底氣。當監管者學會換位思考，當執法者善用服務賦能，優化營商環境便從紙面承諾轉化為真切可感的城市溫度。