醫(yī)美已經(jīng)成為當下的消費潮流，逐漸走入大眾日常。2024年中國消費者協(xié)會發(fā)布的《消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》指出，醫(yī)療美容陷阱多，其中不具備職業(yè)資質(zhì)的“黑機構(gòu)”“黑醫(yī)生”導致“美容”變“毀容”事件頻發(fā)；醫(yī)療美容消費套路多，一些經(jīng)營者用營銷噱頭招攬消費者“入局”，消費者“入局”后，則設置醫(yī)美咨詢師以專業(yè)話術(shù)誘導消費，將問診咨詢?nèi)伺c手術(shù)操刀人分開，在手術(shù)中如出現(xiàn)風險或術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥，消費者往往申訴無門，嚴重損害了消費者權(quán)益。消費者在追求美麗的同時，如何把好醫(yī)美消費的安全關？

選擇正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)

避免成為非法行醫(yī)的受害者

車某在未取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的情況下，在某公寓內(nèi)給小紅面部注射玻尿酸，致小紅左眼球萎縮。經(jīng)刑事科學技術(shù)鑒定，小紅左眼球萎縮與注射玻尿酸直接相關，損傷程度為重傷二級、傷殘程度為七級傷殘。

法院經(jīng)審理后認為，車某為小紅多次進行醫(yī)療美容，此次系車某直接注射玻尿酸導致小紅的損害結(jié)果。車某具有豐富的護士執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，明知護士不能注射玻尿酸等行為，仍私自在外的整形工作室給客戶注射，主觀惡性較大。最終，法院以非法行醫(yī)罪判處車某有期徒刑一年。

【法官說法】

醫(yī)療美容是指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑。《醫(yī)療美容服務管理辦法》規(guī)定實施醫(yī)療美容項目必須在相應的美容醫(yī)療機構(gòu)或開設醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機構(gòu)中進行，執(zhí)業(yè)人員必須具備相應資格。

消費者在選擇醫(yī)美機構(gòu)時，注意確認機構(gòu)是否具備《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及核準的“醫(yī)療美容”診療科目，醫(yī)師是否持有《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，可通過國家衛(wèi)健委官網(wǎng)或地方衛(wèi)健委平臺查詢機構(gòu)及醫(yī)師的資質(zhì)信息。更需警惕開設在寫字樓、酒店、居民區(qū)內(nèi)，以“工作室”“輕醫(yī)美”等名義開展醫(yī)美手術(shù)的機構(gòu)或個人。

醫(yī)療美容受欺詐

可以主張懲罰性賠償

陳敏訴稱，其想改善雙眼皮形狀，在網(wǎng)上看到了北京某醫(yī)療美容診所的宣傳信息，面診時工作人員也進行了推薦，遂進行了修復內(nèi)眼角、填充脂肪手術(shù)，支付手術(shù)費8萬元。術(shù)后，其發(fā)現(xiàn)雙眼皮兩側(cè)增添新疤痕，睜眼困難、眼睛干澀疼痛。故將北京某醫(yī)療美容診所訴至法院。

審理中，經(jīng)司法鑒定，北京某醫(yī)療美容診所對陳敏的診療過程中存在醫(yī)療過錯，與陳敏部分損害后果之間存在因果關系，為主要原因，陳敏構(gòu)成九級傷殘。另查，北京某醫(yī)療美容診所曾多次因發(fā)布虛假廣告被處以行政處罰。

法院經(jīng)審理后認為，北京某醫(yī)療美容診的診療行為存在過錯，對陳敏造成了損害，應承擔百分之八十的責任。北京某醫(yī)療美容診所確存在虛假宣傳等欺詐行為。最終，法院判決北京某醫(yī)療美容診所賠償陳敏三倍損失、醫(yī)療費、營養(yǎng)費、護理費、誤工費、殘疾賠償金（含被撫養(yǎng)人生活費）、住宿費、交通費、精神損害撫慰金共計68萬。

【法官說法】

醫(yī)療美容可分為兩類，一類為治療型醫(yī)療美容，以“治療疾病，修復缺陷”為目的的醫(yī)療行為；一類為消費型醫(yī)療美容，以“美化外觀”為目的的非治療性項目。本案中，陳敏進行手術(shù)，是出于對眼部外觀“美”的追求，并非為了治療疾病；且該醫(yī)療美容診所具有盈利性質(zhì)，符合經(jīng)營者的特征。

消費者權(quán)益保護法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

本案中，北京某醫(yī)療美容診所多次因廣告語不真實，發(fā)布的廣告服務的內(nèi)容、提供者、形式等信息與實際情況不符等被工商行政管理部門處罰。陳敏接受該診所的醫(yī)療美容服務也是受到了上述廣告內(nèi)容的誤導和影響，據(jù)此，認定北京某醫(yī)療美容診所為陳敏提供醫(yī)療美容服務時存在欺詐，判令給予陳敏三倍賠償。

簽訂合同，留好病歷，維權(quán)更穩(wěn)妥

張莉訴稱，其在北京某美容管理咨詢有限公司接受醫(yī)美手術(shù)，醫(yī)生系高某，其有與北京某美容管理咨詢有限公司的員工喬某的聊天記錄、錄音可以證明。因北京某美容管理咨詢有限公司沒有醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證，拒絕出具發(fā)票，故起訴要求美容管理公司退還醫(yī)療費20萬元。

北京某美容管理咨詢有限公司辯稱，張莉提交的微信聊天記錄顯示“XX醫(yī)美”，喬某也不是其公司員工，亦不知道高某。張莉提交的錄音地點是北京某美容門診部的注冊和經(jīng)營地址，且錄音中張莉知道是“XX醫(yī)美”由高某手術(shù)，張莉是在其他地方做的手術(shù)。其公司向張莉提供美學規(guī)劃咨詢服務，雙方僅為咨詢服務合同關系，雙方未簽訂書面合同。

法院經(jīng)審理后認為，張莉向北京某美容管理咨詢有限公司支付10萬，向高某支付10萬。張莉提交的病歷復印件未載明單位名稱，無單位蓋章。法院認為張莉無充分證據(jù)證明其與北京某美容管理咨詢有限公司實際建立醫(yī)療服務合同關系，且其亦認可手術(shù)地點非北京某美容管理咨詢有限公司。但北京某美容管理咨詢有限公司主張其與張莉是咨詢服務合同關系，既未提交證據(jù)證明雙方達成合意，也未提交證據(jù)證明實際提供了咨詢服務。最終，法院判決美容管理公司退還收取的10萬元。

【法官說法】

推銷人員、咨詢?nèi)藛T屬于哪家機構(gòu)？轉(zhuǎn)賬究竟轉(zhuǎn)給誰了？提供手術(shù)方是誰？手術(shù)方案、醫(yī)療材料是什么？這是當下很多醫(yī)美消費者在醫(yī)美手術(shù)結(jié)束后都不知曉的。這種情況下，一旦手術(shù)出現(xiàn)問題，消費者維權(quán)面臨困難。在此提醒消費者，在手術(shù)操作前，需與機構(gòu)明確服務內(nèi)容與風險。建議消費者與機構(gòu)簽訂合同，明確醫(yī)美項目、使用產(chǎn)品、費用、效果承諾、違約責任等條款。手術(shù)完成后，注意留存相關材料，可要求機構(gòu)提供病歷、手術(shù)記錄等，保存好合同、付款憑證、病歷、術(shù)前術(shù)后照片、溝通記錄等。

來源：北京海淀法院 文/ 李靜臻（文中人物均系化名）