“請(qǐng)大家指出剛才業(yè)擴(kuò)報(bào)裝場(chǎng)景中存在的問題和正確做法。”3月21日，國(guó)網(wǎng)灤平縣供電公司營(yíng)銷部組織組織開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情景演練專題培訓(xùn)，培訓(xùn)講師正在針對(duì)剛才演示的場(chǎng)景對(duì)在場(chǎng)的參培人員進(jìn)行提問。

據(jù)了解，本次培訓(xùn)通過“情景模擬+案例剖析+政策學(xué)習(xí)”相結(jié)合的方式，直擊服務(wù)短板，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)該公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作高效有序開展。該營(yíng)商服務(wù)班班長(zhǎng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)人員，各供電所所長(zhǎng)及業(yè)務(wù)受理員共26人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)首環(huán)節(jié)聚焦“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程實(shí)戰(zhàn)演練”，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)扮演客戶與業(yè)務(wù)受理員還原服務(wù)真實(shí)情境，采取實(shí)地演練、無腳本演練的方式，演練以低壓客戶實(shí)施“三零”服務(wù)接電為目的，從業(yè)務(wù)受理和現(xiàn)場(chǎng)勘查、客戶溝通話術(shù)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝政策解讀等場(chǎng)景進(jìn)行了模擬，核查業(yè)擴(kuò)流程重要節(jié)點(diǎn)是否符合要求，針對(duì)業(yè)擴(kuò)配套管理流程進(jìn)行著重演練。

培訓(xùn)最后環(huán)節(jié)集中學(xué)習(xí)《國(guó)家電網(wǎng)公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》等文件。重點(diǎn)梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查作業(yè)、業(yè)擴(kuò)配套物資管理、裝表接電作業(yè)等要求，并通過隨堂提問檢驗(yàn)參培人員對(duì)關(guān)鍵條款的掌握情況。

此次培訓(xùn)進(jìn)一步提高了國(guó)網(wǎng)灤平縣供電公司營(yíng)業(yè)人員的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝熟練度，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為提升客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)過程監(jiān)督，堅(jiān)決貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，把客戶放在心中最高位置，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感抓服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任，塑造良好企業(yè)形象。（張歸驛）