近日，美團(tuán)公布了其2024年的財(cái)報(bào)，業(yè)績(jī)依然穩(wěn)健，新的故事也在展開。

根據(jù)美團(tuán)公布的財(cái)報(bào)，2024年全年，美團(tuán)營(yíng)收為3376億元，同比增長(zhǎng)22.0%。其中，核心本地商業(yè)2024年?duì)I收為2502.47億元，較上年同期的2069億元增長(zhǎng)21%；新業(yè)務(wù)營(yíng)收為873億元，運(yùn)營(yíng)虧損收窄64%。

受益于核心本地商業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)，美團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展正在越發(fā)健康。與此同時(shí)，隨著AI時(shí)代的到來(lái)，也讓處在這一賽道的巨頭開始思考本地生活服務(wù)的下一步打法。

事實(shí)上，作為一家連接線下業(yè)務(wù)和線上世界的科技公司，美團(tuán)在本地生活服務(wù)行業(yè)積累了大量的場(chǎng)景和經(jīng)驗(yàn)，AI浪潮中，實(shí)現(xiàn)數(shù)字世界和物理世界之間的連接，讓本地生活更具想象力，美團(tuán)有自己的優(yōu)勢(shì)。

從協(xié)同效應(yīng)中找增長(zhǎng)

在最新的財(cái)報(bào)中，美團(tuán)年交易用戶數(shù)、年活躍商戶數(shù)、年交易用戶的年均消費(fèi)頻次均創(chuàng)下歷史新高，這種增長(zhǎng)勢(shì)頭印證了美團(tuán)對(duì)用戶和商家的廣泛吸引力以及強(qiáng)大凝聚力。

以即時(shí)零售為例，截至2024年末，美團(tuán)閃購(gòu)已和超5600家大型連鎖零售商、41萬(wàn)本地小商戶以及超570家品牌商達(dá)成合作。摩根士丹利在其研報(bào)中預(yù)估，2030 年中國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將以 20% 的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)至 2萬(wàn)億元人民幣，而“美團(tuán)最有可能抓住這一機(jī)會(huì)”。其認(rèn)為，2030年美團(tuán)將占據(jù)即時(shí)零售市場(chǎng)50%的份額。

美團(tuán)的效率提升不僅僅在于龐大的流量入口，在流量紅利近乎消失的背景下，美團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊之間融合創(chuàng)新所帶來(lái)的強(qiáng)大協(xié)同效應(yīng)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是一種新的增長(zhǎng)空間。

從去年起，美團(tuán)進(jìn)行了多次組織架構(gòu)調(diào)整，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是將美團(tuán)平臺(tái)、到店事業(yè)群、到家事業(yè)群和基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)合并為“核心本地商業(yè)”，不再設(shè)置到店事業(yè)群、到家事業(yè)群。這一舉動(dòng)，意味著原來(lái)外賣、團(tuán)購(gòu)、閃購(gòu)等多條業(yè)務(wù)線垂直發(fā)展的思路，轉(zhuǎn)變?yōu)樵凇昂诵谋镜厣虡I(yè)”的一個(gè)整體中，通過(guò)資源共享、流量互補(bǔ)、戰(zhàn)略統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)相互帶動(dòng)。

在組織架構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)上，協(xié)同效應(yīng)已初步顯現(xiàn)。

去年7月，“神會(huì)員”打通了吃喝玩樂服務(wù)，適用范圍完成了全場(chǎng)景覆蓋，進(jìn)一步升級(jí)擴(kuò)容到了全國(guó)范圍。目前，參與“神會(huì)員”的到店酒旅商戶占比已超70%，使用神券下單的訂單占比持續(xù)提升至核心本地商業(yè)總單量40%以上，GTV貢獻(xiàn)增幅更高。

在以外賣為重心的本地生活服務(wù)市場(chǎng)從增量競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)后，無(wú)論是商家還是平臺(tái)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)因素逐漸從用戶數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為了用戶黏性增長(zhǎng)。“神會(huì)員”體系之所以短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)了明顯的協(xié)同效應(yīng)，在于“神會(huì)員”在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全消費(fèi)場(chǎng)景覆蓋，消費(fèi)場(chǎng)景的全覆蓋能提升消費(fèi)者的消費(fèi)黏性，消費(fèi)黏性的增強(qiáng)又成功反哺商家的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

“神會(huì)員”的成功，是美團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整后的一次試水，未來(lái)隨著美團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊之間的隔閡被打通、業(yè)務(wù)融合得更加順暢，協(xié)同效應(yīng)自然也將進(jìn)一步增強(qiáng)。這不僅會(huì)給商家創(chuàng)造穩(wěn)定的增量，對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率的提升也是一大助力。

AI技術(shù)落地，掀起“效率革命”

“我們對(duì)于AI的策略是進(jìn)攻，而不是防守”，王興在財(cái)報(bào)電話會(huì)上對(duì)外公開了美團(tuán)對(duì)AI戰(zhàn)略的態(tài)度。

大模型、生成式AI、自動(dòng)駕駛、智能體…從人工智能在多個(gè)方向出現(xiàn)突破性進(jìn)展，全球科技浪潮就勢(shì)如破竹地席卷而來(lái)，各行各業(yè)也感知到了這次技術(shù)革命可能帶來(lái)的深層次變化。

不同于搜索、智駕、內(nèi)容等行業(yè)，本地生活服務(wù)這一連接線下實(shí)體和線上消費(fèi)、更依賴人力的賽道，似乎和當(dāng)前爆火的大模型及各類工具型、陪伴型的AI應(yīng)用，缺乏直接的關(guān)聯(lián)。但實(shí)際上，有著豐富消費(fèi)場(chǎng)景的、離大眾生活非常近的本地生活服務(wù)，恰恰能給AI技術(shù)的落地提供廣闊的空間。

而作為本地生活服務(wù)市場(chǎng)上當(dāng)之無(wú)愧的巨頭，美團(tuán)在消費(fèi)端和供給側(cè)長(zhǎng)期積累的數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，也是AI技術(shù)升級(jí)和突破所必需的。

整體來(lái)看，美團(tuán)在AI戰(zhàn)略上進(jìn)行了三個(gè)層面的布局：第一個(gè)層面是將人工智能融入員工的日常工作；第二個(gè)層面是使用人工智能來(lái)升級(jí)現(xiàn)有的面向企業(yè)、面向消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)；第三個(gè)層面是構(gòu)建內(nèi)部大語(yǔ)言模型。

縱觀這三個(gè)層面的布局，AI的落腳點(diǎn)無(wú)疑在提效上。對(duì)內(nèi)，包括AI編程、會(huì)議和文檔助手、圖片和短視頻制作工作、銷售AI助手等，有效提升了員工的工作效率；對(duì)業(yè)務(wù)，專門的AI商家助手可以為商戶提供全鏈路運(yùn)營(yíng)支持，提升運(yùn)營(yíng)效率，而面向消費(fèi)者，AI技術(shù)同樣能帶來(lái)各種智能化工具，提高便利性，從而改善他們?cè)谄脚_(tái)上的體驗(yàn)。

針對(duì)不同的消費(fèi)場(chǎng)景及多元化需求，AI技術(shù)在美團(tuán)的生態(tài)中能夠有針對(duì)性的落地，通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)，創(chuàng)造出新的價(jià)值，但AI帶給本地生活服務(wù)的最大想象力不在于此，而是智能體。

前段時(shí)間，Manus全網(wǎng)刷屏，對(duì)外展現(xiàn)了其強(qiáng)大的工作能力，更早之前，OpenAI也推出了名為“Operator”的AI智能體，演示了其獨(dú)立完成訂票、購(gòu)物、訂餐等復(fù)雜任務(wù)的場(chǎng)景。而美團(tuán)預(yù)計(jì)今年內(nèi)也將推出一個(gè)覆蓋美團(tuán)所有服務(wù)的AI助手，讓每個(gè)人都可以擁有一個(gè)免費(fèi)的“生活小秘書”。

相比創(chuàng)業(yè)者開發(fā)的智能體需要跨APP進(jìn)行服務(wù)調(diào)動(dòng)，美團(tuán)本身?yè)碛型暾纳鷳B(tài)，依附于平臺(tái)的智能體可以順利貫穿吃喝玩樂所有場(chǎng)景，更高效地為用戶或商戶提供解決方案。

因此，未來(lái)讓AI幫我們規(guī)劃吃喝玩樂場(chǎng)景下的各種生活，不再是一種空想。

長(zhǎng)期的研發(fā)投入，讓美團(tuán)一直擁有強(qiáng)大的技術(shù)基因，也收獲了技術(shù)的果實(shí)。如無(wú)人配送，截至目前，美團(tuán)無(wú)人機(jī)配送單量超過(guò)了45萬(wàn)單，自動(dòng)配送車完成了491萬(wàn)單。這種方式觸及到很多人力難以完成的配送場(chǎng)景，未來(lái)也將在縮短配送時(shí)間、提升效率方面發(fā)揮巨大作用。

再加上如今大模型、具身智能等前沿技術(shù)加速落地，美團(tuán)若找到技術(shù)與業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，一場(chǎng)本地生活服務(wù)的“效率革命”或許真的即將來(lái)臨。

讓每個(gè)參與者都成為“受益人”

確定性的增長(zhǎng)，背后是高確定性的供給，美團(tuán)供給能力的搭建，一方面依靠商家的優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定供給，另一方面則依靠騎手的高配送效率。因此，騎手、商戶、消費(fèi)者和平臺(tái)在根本上構(gòu)成了一個(gè)利益共同體。

美團(tuán)財(cái)報(bào)表現(xiàn)出持續(xù)的穩(wěn)健，歸根結(jié)底也正是因?yàn)槠脚_(tái)、商家和騎手之間實(shí)現(xiàn)了共贏，這個(gè)生態(tài)才得以朝著健康、良性的方向發(fā)展。

近兩年，受大環(huán)境的影響，大量中高端餐飲進(jìn)入下行周期，拼性價(jià)比的大眾消費(fèi)雖快速增長(zhǎng)，但從餐飲供給價(jià)格帶整體下移的現(xiàn)象來(lái)看，內(nèi)卷嚴(yán)重。生意越來(lái)越難做，幾乎是所有餐飲人的共識(shí)。

因此美團(tuán)對(duì)商家一個(gè)最直接的舉措，就是打錢。2024年12月，美團(tuán)在商家資源扶持方面再次加碼，投入10億元助力金，支持餐飲優(yōu)質(zhì)商家創(chuàng)新發(fā)展，涉及中小餐飲商家供應(yīng)鏈優(yōu)化、不同場(chǎng)景下店型與供給創(chuàng)新、“中華老字號(hào)”數(shù)字化升級(jí)等。據(jù)悉，目前已有3.8萬(wàn)優(yōu)質(zhì)商戶收到現(xiàn)金支持。

一個(gè)健康的營(yíng)商環(huán)境也是商戶最關(guān)切的方向。而美團(tuán)一直致力于簡(jiǎn)化營(yíng)銷、反內(nèi)卷，為商戶創(chuàng)造健康的營(yíng)商環(huán)境，比如為商戶打造更定制化、多元化、高效率的營(yíng)銷工具，這本質(zhì)上是在幫助商家降低營(yíng)銷成本。

商家的健康發(fā)展，是美團(tuán)通過(guò)豐富優(yōu)質(zhì)供給滿足用戶多樣化需求的前提，同時(shí)，在騎手側(cè)，美團(tuán)更加注重全面的、多方位的權(quán)益保障，以維持這一利益共同體的共生共贏。

2024年，美團(tuán)落實(shí)了包括“騎手友好社區(qū)”通行解決方案、上線“騎手之家”功能、試點(diǎn)騎手疲勞管理機(jī)制等一系列舉措。同時(shí)，美團(tuán)還實(shí)施了一系列關(guān)愛舉措，如系統(tǒng)端上線防疲勞功能，為聽障騎手提供特殊關(guān)懷配置，并為遭遇重大疾病或需要教育援助的騎手家屬提供幫扶。在美團(tuán)此前披露的“防疲勞”試點(diǎn)數(shù)據(jù)中，騎手每天平均跑單時(shí)間在5.18小時(shí)至6.22小時(shí)之間。

針對(duì)外界最關(guān)心的騎手社保問(wèn)題，在深入調(diào)研及有關(guān)部門的指導(dǎo)下，目前美團(tuán)已初步形成騎手社保試點(diǎn)方案，并將于今年二季度開始在部分城市實(shí)施。

追求生態(tài)共贏，一直是美團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念，這也是美團(tuán)能夠長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)的根本性原因。從年活躍商戶數(shù)不斷創(chuàng)新高，可以看出美團(tuán)對(duì)商戶的吸引力越發(fā)放大，而年交易用戶的年均消費(fèi)頻次也在攀升，又說(shuō)明用戶黏性進(jìn)一步增強(qiáng)，給商戶、給騎手都帶來(lái)了增量。這種平臺(tái)、商家、騎手與消費(fèi)者相互促進(jìn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，無(wú)疑是對(duì)一個(gè)健康的、繁榮的生態(tài)的最佳詮釋。

圍繞“零售+科技”戰(zhàn)略，美團(tuán)一手穩(wěn)生態(tài)，一手抓技術(shù)。健康的生態(tài)，既是美團(tuán)獲得確定性增長(zhǎng)的動(dòng)力，也形成了一層堅(jiān)實(shí)的“盾”，有效應(yīng)對(duì)持續(xù)不斷的外部挑戰(zhàn)，而今，美團(tuán)在AI戰(zhàn)略上變被動(dòng)為主動(dòng)，以技術(shù)為“矛”，攻擊痛點(diǎn)，讓本地生活服務(wù)有了更大的改善空間，美團(tuán)身上的優(yōu)勢(shì)可能也將進(jìn)一步放大，最終實(shí)現(xiàn)多方受益。

而這也正是美團(tuán)一直在努力的方向，并且會(huì)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。