3月28日，宇通在鄭州發布全新服務品牌“宇?直服”，同時作出八大服務承諾。

數據顯示，2024年中國新能源商用車滲透率超過20%，不少專家認為市場拐點已經到來。然而在銷量高增長背后，新能源服務體系的滯后性逐漸暴露。在與用戶的接觸中，《潤鼎商用車》網聽到比較多的反饋是服務“專業性”和“主動性”不足。一是新能源商用車維修技術門檻遠高于傳統燃油車，傳統服務站普遍缺乏新能源維保能力，用戶面臨“修車難、修車貴”的困境；二是新能源商用車購置成本較高，主要是靠全生命周期運營成本省回差價，用戶急需通過主動預防式服務降低運營中斷風險、提升回本效率。

這些新需求是傳統服務體系的“盲區”，但恰恰是宇通的優勢領域。伴隨“宇?直服”品牌的推出，宇通作出八大承諾，即廠家直服、黃金24小時100%托底、服務全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務支持、“買車送管家服務”、重大活動及賽事專項保障、服務大包定制托管。

八大承諾，每一項都對準用戶痛點，并提出了切實解決方案。比如，廠家直服避免了傳統服務站技術能力不足問題，服務質量更加統一；再如服務全程100%透明，沒有價格黑箱，用戶能全程查看維修進度，避免了“小病大修”。

除了對傳統服務模式弊端對癥下藥，宇通也探索在新維度上為用戶賦能，有代表性的是全周期服務支持和管家服務。以前，很多中小企業缺乏專業車隊管理能力，車輛利用率不足，司機對新能源車操作不當又導致電耗和故障率雙升，這都是很棘手的問題。而宇通承諾在用戶“購、用、管、養、修、換”全過程都能提供支持，以安睿通為代表的云管家、現場管家、VIP管家能助力用戶實現更加精細化的運營。不久前，《潤鼎商用車》網在山西侯馬市采訪了一位宇通重卡用戶，他通過安睿通調度車輛實現了車輛周轉率的極大提升，通過現場管家對司機駕駛行為的培訓，月均每臺車能省下1000元~2000元電費，15臺車年省成本超20萬元以上，降本增效立竿見影。

此外，服務大包定制托管也極具特色，內容包含全車零部件的延保及保養。可以覆蓋到公交、客運、輕卡、重卡等宇通所有客戶，都有相應定制化服務大包解決方案，滿足客戶的個性化需求。以臨沂公交為例，其使用宇通服務大包，現在一個人能管50臺車，車輛出勤率達到99%，實現了公共服務提質與經濟效益雙突破。

“宇?直服”的發布，標志著商用車行業正從單純產品競爭邁入服務生態競爭的新階段。毫無疑問，宇通在這個進程中引領了行業風向，這是情理之中的事。宇通堅持直銷、直服、直融“三直”模式，并且行之有年，這種重資產投入的直營模式，確保了服務響應速度與質量的可控性，為“宇?直服”推出提供了基礎保障。此外，智能技術的深度賦能，智能算法與直服體系的融合，宇通服務的體系化能力也在不斷完善與進化，這種多年布局而形成的領先優勢，其他企業很難在短期內模仿和追趕。

存量市場時代，競爭不只是看產品，服務能力也已成為衡量企業核心競爭力的新標尺。“宇?直服”品牌發布，其中多項創新舉措顛覆行業慣例，為用戶帶來更多的收益。這也再次驗證了一句話，不只是宇通產品在創造價值，宇通服務更在為用戶守護價值。