杭州新市街190號，之前有家店叫晟萱堂，如今已經關門，王女士說，2022年朋友推薦她來這里洗腳，洗著洗著工作人員就推薦起了項目，辦了一張8900塊錢的卡，可以做15次。

之后在她做的過程中，工作人員又請來了一位“專家”，給她診斷了一下，說她頸、腰、膝都很嚴重，然后就給她進行了調理。

王女士說，專家的手法她感覺還不錯，于是在2023年9月又花了15000塊錢，買了15次腰、頸、膝調理，可這個專家來過幾次后就不出現了，就由店里普通的老師給她做，做到第9次的時候，把她的脖子做壞了，這時候她提出想退卡，沒想到店就關門了。

王女士出示了一張照片，后脖頸上有片結痂的痕跡，她說如今恢復得差不多了，辦卡時沒有簽合同，只有每次享受服務的一些簽字記錄，她說腰頸膝還剩下5次沒做，排毒還剩下6次，另外還有朋友轉贈給她的一張背、足療剩8次，合計6000元。

王女士說，她通過之前工作人員發的一條朋友圈，找到了另外一家店（中山北路），不過她已經刪除了工作人員的聯系方式。

找到中山北路這家門店，門上貼著提示，說公司全體員工學習培訓閉店1天，第二天正常營業，留下的聯系方式沒有打通，第二天記者和王女士再次找過來，工作人員稱他們和之前那家店不是同一個老板，退卡他們做不了主，但可以繼續做服務項目。

工作人員表示，不方便提供老板的電話，記者留下了聯系方式，王女士發現，雖然門店換了老板，工作人員卻沒有變，全部都是原班人馬，一個沒少一個沒多，工作人員只說換了老板，但又不提供老板的電話。

王女士把情況反映給了轄區市監所，工作人員提供了原來那家門店的營業執照，名稱叫杭州市拱墅區晟曼軒保健服務部，是個體工商戶，說是之前想來注銷，但因為有糾紛，他們停止了注銷程序，建議王女士通過法律途徑解決。