在全球制造業深刻變革的背景下，中國家電產業正經歷從規模驅動向價值驅動的戰略轉型。作為觀察產業變革的風向標，AWE2025上呈現的不僅是產品的迭代，更是一場關于廚電產業價值重構的實踐。

“企業的首要任務是創造客戶，而非追求利潤最大化”管理學大師彼得·德魯克的這句名言，道出了商業的本質。而創造客戶的關鍵，在于建立持久的信任。在中國商道智慧中，“誠招天下客，譽從信中來”的古訓，同樣揭示了可靠才是商業經營的通行證。

然而，在科技狂飆突進的今天，當大多數企業沉迷于“卷參數、拼性能、炒概念”時，可靠這一最樸素的品質，反而成為稀缺資源。

在AWE2025的科技盛宴中，萬和電氣獨樹一幟地展示了其“AI+可靠性”的雙輪驅動戰略：不僅發布了搭載AI技術的創新產品，更通過“中國萬和·天生可靠”主題發布會，首次系統闡釋了AI時代下產品可靠性的新內涵。

在這場發布會上，萬和重磅發布了其聯合全國家用電器工業信息中心編纂的《2025廚衛電器可靠性技術創新白皮書》（下文簡稱《白皮書》），這一舉動引發了行業內外的高度關注。

這不禁讓人思考：當行業集體內卷時，萬和為何選擇圍繞“可靠性”大做文章？這份白皮書又為行業帶來了什么？

為何是“可靠性”？

從全球消費制造業的百年演進歷程來看，頭部品牌無一不將“可靠性” 奉為品牌價值的基石。

德國制造業的“隱形冠軍”現象、日本企業的“工匠精神”，本質上都是對可靠性價值的極致追求。這種追求與中國“工必為之極，器必求其堅”的千年制造哲學不謀而合。

這種對可靠性的執著追求，不僅是企業對品質的堅守，更是贏得市場、樹立品牌的關鍵所在，是商業活動得以長久繁榮的根基。而這種“可靠性”，而今也正在成為消費者選購廚電時關注的核心焦點，深刻影響著他們的購買決策。

《2025廚衛電器可靠性技術創新白皮書》對當代消費者的需求調研揭示，在購買廚衛電器時，消費者綜合考量品牌、質量、功能等多方面因素，而可靠性已經成為消費者對產品的“基本型需求”--若未達標將直接導致不滿，而達標則被視為理所當然。尤其在家電領域，消費者對可靠性的敏感度遠高于創新功能，因其直接影響生活品質與長期使用成本。

不同消費群體，因生活習慣、經濟狀況、使用頻率以及對生活品質的追求存在差異，對廚衛電器可靠性的期望也不盡相同。但無論消費群體如何細分，對產品可靠的核心訴求始終不變。

盡管我國廚衛電器行業在技術進步的推動下，產品可靠性有所提升，質量監管也在不斷加強，但仍然面臨諸多挑戰。部分產品在實際使用中可靠性欠佳，頻繁出現故障，嚴重影響消費者的使用體驗；可靠性標準的更新速度滯后于技術創新和市場需求的變化，導致行業內產品質量參差不齊；售后服務體系的不完善，使得消費者在遇到問題時難以得到及時有效的解決，進一步降低了消費者對產品的信任度。

在此行業背景下，萬和電氣重新定義廚衛電器可靠性標準，具有重要的戰略意義。它引領行業從單純的參數競爭，逐步轉向注重消費者信任構建的價值競爭，既滿足了消費者對高品質產品的迫切需求，也為企業在激烈的市場競爭中開辟了差異化發展路徑。

可靠性如何標準化？

《2025廚衛電器可靠性技術創新白皮書》并非傳統意義上的普通技術報告，而是一份具有開創性意義的行業指南，聚焦于廚電產品的全生命周期可靠性管理。

其核心內容涵蓋多個關鍵層面：對廚衛電器市場的趨勢分析，從技術革新、消費者行為變化等維度出發，精準把握行業未來發展走向，為企業制定戰略提供前瞻性依據；深入開展的消費者調研，通過科學的方法和廣泛的數據收集，準確洞察消費者對可靠性的需求和期望，為產品研發提供精準方向。

尤為值得一提的是該白皮書提出的提升廚電可靠性的策略與實踐，構建了一套系統的思維框架。

在產品設計階段，企業應深入剖析消費者對可靠性的需求，并將其融入到產品設計的每一個環節。以燃氣熱水器為例，消費者對水溫穩定性、加熱速度和安全性有較高期望，企業可運用質量功能展開（QFD）等科學方法，將這些需求轉化為具體的設計參數。通過引入物聯網（IoT）和人工智能（AI）技術，如萬和燃氣熱水器 VL33/STL35 采用的智能控制技術，實現對燃燒系統的精準調控；同時強化智能控制系統的安全防護功能，簡化電路設計，降低潛在故障風險。

在原材料選擇環節，企業應參考挖掘新材料優勢的方向，優先選用環保可持續、功能集成化、輕量化與高性能的材料。例如，在生產電儲水熱水器時，選用VIP真空保溫技術的高效保溫材料，不僅能提升產品的保溫性能，降低能耗，還符合節能環保的發展趨勢。同時，一些功能集成化材料，如具備抗菌、自清潔功能的內膽材料，能在保障產品基本性能的基礎上，增加新的功能優勢，從源頭提升產品的可靠性和競爭力。

生產制造過程中，企業需遵循強化生產管理和完善檢測體系的原則，建立嚴格的生產流程標準，利用先進檢測設備和技術，對原材料、半成品和成品進行全面檢測，確保產品質量的一致性。以萬和吸油煙機生產為例，對塑封電機裝配、推桿結構制造等關鍵工序進行嚴格把控，確保每個零部件的質量和性能都符合高標準。

售后服務階段，企業應依據建立健全售后服務體系的策略，搭建完整服務體系，建立故障數據庫，運用數據分析挖掘潛在故障模式，加速響應并提供個性化服務，高效解決用戶問題并進行后續跟進，運用科技手段提升售后服務質量，為產品改進提供有力支撐。

從行業宏觀角度審視，這份《白皮書》的發布意義深遠。它為行業建立了一套可量化的可靠性標尺，使企業在產品開發過程中有了明確的衡量標準，有助于規范行業生產流程，提升整體產品質量水平。

通過統一的可靠性標準，企業能夠更科學地評估產品質量，有效減少低質量產品的市場流通。同時，白皮書的發布激勵企業加大在可靠性技術研發方面的投入，推動行業技術創新，促進產業升級。這不僅有助于提升行業整體競爭力，還能增強消費者對整個廚電行業的信心，推動行業朝著更加健康、可持續的方向發展。

從理念到體系，萬和的可靠性實踐

萬和將“可靠”刻入品牌基因，不僅體現在30多年來的產品傳承中，更深深烙印在億萬消費者的認知里。

這種可靠性絕非簡單的市場口號，而是貫穿研發、制造、服務全價值鏈的體系化工程——從實驗室的嚴苛測試，到生產線的精密管控，再到售后服務的快速響應，萬和用30多年時間構建了一套獨特的“可靠性工程體系”，讓“天生可靠”的品牌承諾真正落地生根、深入人心。

質量可靠源于全產業鏈自主掌控。在質量可靠層面，萬和電氣實現了98%核心部件的自研自產。這種對核心部件的自主掌控能力，從源頭上保障了產品質量。通過嚴格把控原材料采購、生產工藝以及質量檢測等環節，確保每一個核心部件都具備高度的一致性和穩定性，有效降低了產品的故障率。

以萬和吸油煙機為例，其關鍵部件塑封電機壽命大于5000小時、推桿結構運行次數超過 35000 次，煙管接駁系統采用抗背壓設計，這些卓越的性能指標均遠超國家標準，充分彰顯了萬和在產品質量可靠方面的深厚底蘊。

專業可靠構筑技術護城河。萬和電氣累計獲得的3500余項專利，構建起難以復制的技術壁壘。這些專利成果是萬和強大研發實力的有力證明，也是保障產品可靠性的關鍵技術支撐。在產品研發過程中，萬和將專利技術深度應用于創新設計和優化升級，不斷提升產品性能，確保產品在復雜的使用環境下依然能夠穩定可靠運行。

口碑可靠見證億級用戶選擇。30多年深耕積累的1億用戶群體，構成了最堅實的品質背書。全球超過1億用戶的選擇，是對萬和電氣可靠性的高度認可。用戶的良好體驗通過口碑傳播，形成了強大的品牌影響力，吸引著更多消費者信賴和選擇萬和產品，進一步鞏固了萬和在市場中的領先地位。

服務可靠打造用戶信任閉環萬和搭建了365×24小時的全方位服務體系，確保無論何時何地，消費者在使用產品過程中遇到問題，都能及時得到專業的幫助和支持。從產品安裝、使用指導到故障維修，萬和提供一站式貼心服務，真正做到讓消費者無后顧之憂。

形象可靠彰顯品牌價值高度。萬和燃氣熱水器連續20年在同類產品中市占率領先，連續12年入選中國品牌價值500強 。

這一系列里程碑式的成績，不僅印證了萬和電氣在廚電領域的領軍地位，更折射出消費者對品牌可靠性的堅定認可。在激烈的市場競爭中，萬和電氣用實力證明：可靠性絕非產品的附加價值，而是品牌核心競爭力的根本所在，是企業基業長青的價值基石。這種對可靠性的極致追求，正在重新定義中國廚電行業的競爭維度，引領行業從價格戰向價值戰的戰略轉型。

可以說，萬和電氣用30多年時間書寫的這份“可靠性答卷”，不僅將“中國萬和·天生可靠”的品牌承諾切實落地，使其成為消費者心中可靠廚電的代名詞，更詮釋了中國制造向高質量轉型升級的密碼。

可靠不是營銷話術，而是產品生命的長度，品牌生命的厚度。

2024年，萬和電氣攜手戰略咨詢公司小馬宋啟動品牌煥新，提出“中國萬和·天生可靠”主張；2025年初，品牌片《可靠，是天生的！》以“30年專注一件事”的敘事強化用戶心智；此次白皮書發布，則是將品牌主張轉化為行業標準，完成從概念到認知再到標準的三級跳。

這一系列動作的背后，體現了萬和電氣對行業轉型趨勢的精準把握：廚電行業正從"技術軍備競賽"的初級階段，邁向"信任資產積累"的高質量發展階段。正如萬和董事長盧宇聰所言：“AI時代的可靠，是讓技術回歸對人性的尊重。”