3月27日，柳先生（化姓）因為天氣轉暖要求家里人從北京郵寄幾件夏季穿著的短袖衣服到成都，順便把自己新買的OPPO A5 Pro手機外包裝盒一并郵寄過來，里面有原裝手機充電線以及藍牙耳機、手機殼等物。

然而3月30日，當柳先生收到該快遞時，只發現了衣物并沒有發現手機外包裝盒。隨即打電話向家中核實，家里人表示手機盒的的確確是郵寄了的，柳先生隨即向圓通速遞客服反饋投訴。

從3月30日柳先生向客服反饋至今已經十余天過去了，雖然有多人曾先后和柳先生聯系，但是關于理賠金額雙方未能達成一致。

柳先生表示，有工作人員曾表示可以賠償50元，后又稱可以追加至100元，但都被柳先生拒絕。柳先生稱自己可以不要賠償，讓圓通快遞幫自己把遺失物買回來即可。但此后圓通公司就泥牛入海，杳無音訊。

4月10日，柳先生再次致電圓通快遞客服95554，客服的回答是了解此情況，但由于柳先生丟失的不是手機而是手機配件，沒有具體損失金額。所以還是需要聯系網點快遞專員。

柳先生為此很疑惑，難道快遞公司理賠沒有標準嗎？柳先生認為，自己的手機外盒之所以丟失，其一是因為竊賊誤認為這里面裝的就是手機；其二自己并未保價，所以才造成這個局面?，F在想起來不禁細思極恐，今后不敢再用圓通快遞業務了。

記者注意到，4月8日消費電子雜志曾刊文稱圓通快遞的投訴解決率僅為20.26%，而同為“四通一達”的申通投訴解決率則為56.07%，中通快遞投訴解決率為74.01%。

消費保投訴平臺數據顯示，2019 年至 2024 年，平臺共收到近 20 萬件快遞行業相關投訴，累計涉及金額高達 3.58 億元。其中，圓通快遞備受矚目，以24088件投訴量位居行業第二，投訴占比12%。

不僅如此，據國家郵政局數據顯示，2023年第三季度郵政業用戶申訴情況通告中，主要快遞企業的平均申訴處理綜合指數為97.72，而圓通僅為96.81，低于平均水平。

據相關消息，今年第一季度，圓通速遞的股價再次出現下跌，跌幅達到了10.50%。

文章參考：消費電子雜志、中國企業網