當消費糾紛演變成朋友圈吐槽，

如何界定

正當維權與名譽侵權的邊界？

社交媒體時代，

消費者情緒化表達與商家商譽保護

的沖突日益凸顯。

一句過激的"三無產品"評價，

究竟屬于合理質疑還是侵權詆毀？

法律對網(wǎng)絡空間的

言論自由與名譽權保護

劃出了怎樣的平衡線？

圖源網(wǎng)絡（侵刪）

簡要案情

被告陳某通過融資租賃的方式向原告A公司購買一臺挖掘機，因涉案挖掘機使用過程中出現(xiàn)質量問題，原、被告就質量問題及售后服務發(fā)生較大爭議，被告機器設備的質量問題未得到及時處理也未得到賠償，影響了被告的正常工作。

為發(fā)泄不滿，被告在微信朋友圈發(fā)布言論“A公司售后無人負責，出現(xiàn)問題到處反應也沒人理，真是三無產品，真吃啞巴虧！”，原告要求被告刪除相關信息，被告已自行刪除。隨后原告起訴被告，認為被告發(fā)布不實言論的行為已對原告的名譽造成了不利影響，導致原告的社會評價降低，構成侵權，應當承擔相應的侵權責任，要求被告在朋友圈發(fā)布致歉聲明，消除影響、恢復原告名譽。被告辯稱，原告向被告出售的挖掘機存在問題是事實，不應道歉，且被告已經刪除相關信息，不同意原告的訴請。

爭議焦點

被告是否以侮辱、誹謗等方式侵害原告名譽權？是否造成原告的社會評價降低？

法院審理

法院經審查認為，雙方因涉案挖掘機存在質量問題及售后、賠償?shù)确矫姘l(fā)生爭議，被告作為涉案設備的承租人（使用人），遇到上述問題時，未能采取正當途徑維護自身權利，而是采用發(fā)朋友圈發(fā)泄不滿情緒的方式，言辭武斷，確有不當。鑒于雙方在涉案機械設備的質量、售后等方面真實存在矛盾爭議，并非捏造事實，未過度使用侮辱性、誹謗性語言用詞，且被告發(fā)布時間較短，在收到原告反應后已刪除該朋友圈，控制了影響范圍；其次，原告未提供證據(jù)證明該朋友圈被他人轉發(fā)或者在網(wǎng)絡上擴大傳播，導致其名譽受損，原告有主觀上名譽感受損，但客觀上不足以導致其社會評價降低。

綜上，原告要求被告承擔的侵權責任，法院不予支持，駁回原告的全部訴訟請求。

法官說法

名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價，名譽權是指民事主體對自身名譽享有不受他人侵害的權利。民事主體享有名譽權，任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權。

侵犯名譽權是指以主動、公開的方式，利用書面或者口頭的形式侮辱或者誹謗他人，使他人的一般性社會評價遭到貶損或降低，這里的一般性社會評價是指來自外部的、公眾的評價，而不是個人的自我評價。

因此，在朋友圈發(fā)泄不滿情緒可能承擔的侵權法律責任包括：消除影響、恢復名譽；賠禮道歉；賠償精神損失費等。

為避免在朋友圈發(fā)泄不滿時構成侵權，建議不使用侮辱性、攻擊性、誹謗性語言；不公開他人的隱私信息，包括他人的照片、住址等信息；盡量理性表達意見，加強溝通，避免使用過激言辭。

法律鏈接

《中華人民共和國民法典》

第八條民事主體從事民事活動，不得違反法律，不得違背公序良俗。

第一百一十條自然人享有生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權、婚姻自主權等權利。

法人、非法人組織享有名稱權、名譽權和榮譽權。

第一千零二十四條民事主體享有名譽權。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權。

名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價。

來源：廣西高院、南寧市邕寧區(qū)人民法院