作者：新酒食團隊

在酒企中，有沒有比較專業的公關經理？——當然有，而且還有不少，但這樣的人才顯然不在西鳳酒。

西鳳酒，居然這么Low

今年3月25日，新酒食以《司馬南偷稅被罰，西鳳酒又一次“被惹到”？》（可點擊查看文章詳情）為題發布了一篇文章，結果遭到西鳳酒無休止的投訴，投訴的目的，無非是希望平臺能刪除這篇讓他們看著不爽的文章。

在相關投訴被平臺駁回后，西鳳酒并不死心。截止到前天，他們對這篇文章的投訴已達五六次之多。再到今天，他們的投訴，已經達到6+1。

部分投訴截圖

平臺駁回西鳳酒投訴，這種態度顯然無法打消西鳳人的執拗。對西鳳酒，真的要感到無語了。沒想到的是，作為一家營收過百億、國有控股的大型酒企，西鳳酒應對批評的心態居然這么拉胯，公關手段居然這么Low！

都說改革能解放思想，結果中國改開已經走了將近50年，西鳳人的思想居然還停留在西北的黃土高坡，怪不得要被司馬南一腳帶進“夾頭”溝。

喊話張正董事長

在這里，我們要喊話西鳳酒的張正董事長——

身為一家知名酒企的領導人，你若心胸開闊，批評的文章能讓你“吹糠見米”；你若縮胸收懷，那些彎下腰來“吹捧拍”的內容，或許更讓你甘之若飴。

畢竟，你投不投訴，批評就在那里；你刪不刪得掉媒體的稿件，事實就在那里；你捂不捂媒體人的嘴，人心就在那里。

對執拗于投訴的公關經理，建議張正董事長要么提拔重用，因為他能給你換來更多的“吹捧拍”主題宣傳；要么換個更有思想、更務實、更懂媒體、更具親和力、更會溝通的公關高手，這樣的人能讓你從媒體生態中“吹糠見米”，這對你掌舵西鳳酒將會大有裨益。

西鳳酒畫出“200億大餅”

差評西鳳酒的，其實并非來自于媒體，更多來自于各種場景下的評論區——在媒體平臺，評論區已經成為很多白酒品牌的輿論風向標，也是對消費者、對市場比較負責任的酒企，認真聽取市場回音和消費反饋的“信息采集站”。

今年1月15日，西鳳酒召開了2024年全球經銷商大會。會上，張正董事長面向公司員工、與會客商、現場媒體報出了“向200億目標沖擊”的規劃。

隨后，新酒食以《100億剛穩下來，又沖向200億，西鳳逆勢向前》（可點擊查看文章詳情）為題對西鳳酒的“200億規劃”給予了點贊。

不過，大家似乎對西鳳酒畫出的“200億大餅”并不感冒，也不看好。在相關內容的評論區，網友們對西鳳酒的風評，幾乎淪陷了。

聽聽大家怎么說

從這篇文章下的跟帖評論，我們來看看網友們對西鳳酒是怎么說的——

一位四川網友，言語中帶著對西鳳酒的不屑，他說：我去寶雞坐高鐵，下車第一眼是金徽酒的廣告！

一位湖北代理商，用一線的摸爬滾打對西鳳酒給出了自己的判斷：西鳳的價格體系全線崩潰！白酒行業管理最差的企業！200億，那是白日夢！

一位上海網友曾經去西鳳酒所在的鳳翔縣參加同學聚會，結果發現當地的這些同學，喝的并不是西鳳酒，而是來自鄰省的金徽酒，所以這哥們兒就撂下了一句話短評：西鳳酒做得一塌糊涂！

一位湖北網友，以一個不喝酒的局外人身份，對西鳳酒提了一點自己的看法，他說：西鳳酒的包裝極土，能看到的不管什么價位的都很土。

對于上面這些評論，西鳳員工可能會說，這些都是外地人，他們不懂西鳳。那咱再找幾個來自你們陜西的網友，看看他們是怎么評價西風的吧——

陜西網友1：陜西省內市場做成啥了，自己家門口都做不明白，不看好西鳳！

陜西網友2：在西安18年，剛來的時候還喝西鳳，最近七八年已經不喝了，身邊同學，朋友，同事也都不見喝。個人不喝覺得是西鳳下面種類太多，特別是中低端酒，各種類型，各種名號，而且不時還在推新的，把自己搞爛了！

陜西網友3：2012年開始在西安白酒圈從業，2015年前省內是西鳳的天下，最近經常丟城失地都成啥了，還200億呢，殊不知（應該是“誰知道”）100億有一半是不是賣包材呢。本地多少從業人員都賣外地酒去了？

在文章下的評論區，對西鳳酒持負面看法的網友居多，不知道西鳳酒對此會怎么看，要不要也去投訴一下這些網友？或者干脆也讓平臺去刪除他們的評論？

刪帖甩鍋，并非上策

從“夾頭酒”到“偷稅門”，沾染司馬南之后，西鳳酒似乎坐上了一趟輿情危機的過山車。

其中的往來經過，在網上隨便一搜都能找到，在這里就不贅述了。總之，在萬千網友眼里，只要提到司馬南，西鳳“夾頭酒”這頂帽子肯定是摘不掉的。

現在咱只說面對輿情，在進行公關時西鳳酒應該采用什么樣的打開方式。總之，肯定不能是刪帖、甩鍋、選擇沉默這三種比較Low的公關“三板斧”！

提醒一下那些刪帖成癮的企業，如果你一直把平臺當作你家的“輿情垃圾桶”，遲早會引來更大的危機！當然，甩鍋亦非明智之舉，這種方式比刪帖更容易招致輿論反噬。

2024年，西鳳酒連續發生了兩次輿情事件：一是“黃渤肖像權侵權”，二是“司馬南夜宴風波”，在輿情危機處理過程中，西鳳酒均以“經銷商個人行為”為由予以撇清，但消費者對此卻一針見血地指出——這種“出事就甩鍋”的策略，暴露出了西鳳酒對經銷商管理的失控。

輿情公關，西鳳酒的正確打開方式

其實，在遭遇上述危機時，西鳳酒正確的公關模式應該是：第一時間快速響應，坦誠與媒體和公眾溝通。

司馬南偷稅事件曝光后，西鳳酒在72小時內未發布任何聲明，猶如患了老年癡呆一般，完美錯過了輿情應對的最佳窗口期。當時西鳳酒若能搶抓“黃金4小時”，迅速站出來澄清事件經過，承擔相應責任，用最快的速度將負面聲量壓制在萌芽階段，或許能避免后來輿論走向一邊倒的情形。

甚至，西鳳酒還可以通過一些公益活動，比如邀請事發現場的網友擔任“市場見證官”和“鳳香守護者”，通過邀請用戶參與品質監督的方式，將消費者轉化為品牌共建者。

業內共知的一個事實是，西鳳酒曾經盛行貼牌酒，這種模式不僅透支了消費者信任，更帶來了品質危機——根據黑貓投訴平臺的數據顯示，西鳳酒近期收到的16條投訴中，就涉及到了假貨、異物、空瓶酒等多種問題，可謂“暗雷”深藏。

需要提醒一下張正董事長的是，公關不是刪帖，而是人心爭奪戰！解決暴露問題的媒體不是上策，解決自身的問題才是根本！所以，面對來自于媒體的批評，西鳳酒不能除了投訴還是投訴，更不應該在投訴的路上一條道走到黑，結果不僅絲毫解決不了問題，還會因此讓西鳳酒滑向“自黑”的公關洼地！