導讀：提供一站式服務的跟團游深受老年游客青睞。然而，安全問題也不容忽視。衡陽一64歲老人參加跟團游時猝死家屬起訴旅行社及保險公司賠償損失。家屬的訴訟請求能否全部獲得支持？近日，衡陽市蒸湘區人民法院審理了一起旅游合同糾紛案件。

文| 湖南高院

編輯| 夢谷風險管理

1

基本案情

2023年6月，年滿64周歲的陳某與其妻子在某旅行社宣傳下報名參加山西8日游旅行項目，該旅行社投保了旅行社責任保險。旅行第7日，陳某在乘坐旅游大巴前往景點過程中突感不適，送往醫院后經搶救無效死亡，居民死亡醫學證明書顯示死亡原因為猝死。

陳某的家屬就賠償事宜與旅行社、保險公司協商未果，遂將旅行社、保險公司訴至法院，請求判令賠償損失72.4萬余元。

2

裁判理由

衡陽市蒸湘區法院經審理認為，旅行社在旅游前未盡到詢問旅游者陳某個人健康狀況的義務，也未按照旅游合同的約定要求陳某填寫游客安全信息卡，對不宜出行的事項未盡明確說明義務，導游在事發當天早晨知曉陳某身體不適的情況下，僅征求陳某及其妻子個人意見后便繼續行程，未提供基本的急救藥品，亦未立即聯系當地醫療機構或專業醫生，為游客提供急救幫助和安全保障。

陳某參加的旅行團60歲以上老人22人，70歲以上的老年人7人，旅行社應根據高齡游客的生理特點和身體情況，妥善安排日程。但從旅行社安排的行程看，路途較遠，每日安排行程比較緊，在一定程度上加重了旅行團老年成員的身體負擔。

旅行社在行前未充分掌握旅游者的健康信息，制定應急預案，在行程中對已經發生的安全事故未采取必要的保護、救助措施，防止損害的進一步擴大，應當依法承擔相應的賠償責任。

陳某作為完全民事行為能力人，明知自己有腦梗和高血壓既往病史仍堅持參團旅游，且未主動向旅行社告知自己的健康狀況，在事發前一天晚上明知身體不適并未作治療處理的情形下，第二天早上仍繼續乘坐大巴前往景點，自己亦應承擔相應的民事責任。

綜上，法院酌情認定陳某自身對其死亡后果承擔60%的責任，旅行社對陳某的死亡后果承擔40%的責任，此部分賠償金額由旅游公司所投保的保險公司承擔，共計36萬余元。

3

裁判要旨

旅行社在行前未充分掌握旅游者的健康信息，制定應急預案，在行程中對已經發生的安全事故未采取必要的保護、救助措施，防止損害的進一步擴大，應當依法承擔相應的賠償責任。

4

關聯索引

《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條規定：“旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。”旅行社對游客負有安全保障義務，對于老年游客的安全風險提示告知應更加充分和全面；在安排旅游線路時，應選擇適合老年人的旅游路線，合理安排行程，配備隨行的醫護、救助等輔助人員，保障老人出行時的安全。

旅游經營者雖負有保障旅游者人身、財產安全的義務，但并非無條件、無限制，旅游者才是自身安全的第一責任人。老年人在出游時應當選擇有資質、口碑好的旅行社，選擇與自己身體狀況相適應的游玩項目，在旅游過程中要時刻注意自身的安全，隨身攜帶適當的防護用品和必備藥品，做好個人健康及安全防護措施，以免造成不必要的傷害。（來源：湖南高院公眾號）

1、

2、

3、

5、

7、

8、

9、

10、

11、

12、

13、

14、

15、

16、

17、

18、

19、

20、

21、

22、

23、

24、

25、

26、

27、

28、

29、

更多內容，歡迎關注夢谷風險管理

《2025交通事故糾紛法律服務手冊》、《2025工傷賠償糾紛法律服務手冊》，內容包括法律法規、地方文件、典型案例、實務問答、文書模板。是了解和處理交通事故和工傷賠償糾紛案件必備的電子檔手冊，超級實用哦，適合廣大保險經紀人、保險理賠、法律服務工作者，如有需要，可根據本文提示付費獲取哦。

如果您對人身保險理賠糾紛處理以及交通事故、工傷、侵權事故處理等有不明白之處，或者對交通事故賠償、保險理賠等需要進一步了解的話，歡迎人工咨詢。

人工一對一咨詢服務成本很高需付費，恕不提供免費咨詢。

掃描以下二維碼進行微信咨詢：

點擊下圖加微信在線客服

在線客服~

歡迎將文章分享到朋友圈