4月1日，潛江市中心醫(yī)院門診大廳內(nèi)，全新打造的“門診一站式服務(wù)中心”正式投入啟用。這個(gè)整合多部門資源的綜合服務(wù)平臺，是醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提升患者滿意度的重要舉措。

01一站通辦，讓患者少跑路

門診一站式服務(wù)中心將分散在不同區(qū)域的服務(wù)集中到同一空間，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站服務(wù)”。患者在這里可以輕松辦理導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)約掛號、自助繳費(fèi)、醫(yī)保服務(wù)、投訴受理、打印蓋章、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢及門診病歷發(fā)票打印等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，還可享受便民及志愿服務(wù)、特殊人群及助老服務(wù)等。

“以前來醫(yī)院，光是掛號、繳費(fèi)、拿報(bào)告就要跑上跑下，累得氣喘吁吁。”市民李女士感慨地說，“現(xiàn)在好了，所有事情在一個(gè)地方就能搞定，省心多了！”

在這里，導(dǎo)醫(yī)臺的專業(yè)咨詢?nèi)藛T耐心細(xì)致地解答患者的提問，為他們指引清晰的就醫(yī)方向，大大節(jié)省了患者的就診時(shí)間；醫(yī)保結(jié)算中心的工作人員為患者提供醫(yī)保政策咨詢、單獨(dú)支付藥品審核、醫(yī)保市外轉(zhuǎn)診備案等業(yè)務(wù)；監(jiān)察科將投訴受理點(diǎn)前移，專人現(xiàn)場辦公，主動解決患者的意見建議，實(shí)現(xiàn)“即訴即辦”，提高了患者的滿意度。

02關(guān)愛特殊群體，服務(wù)貼心入微

針對老年患者和特殊群體，一站式服務(wù)中心推出了系列適老化服務(wù)：除了提供輪椅、雨傘、老花鏡租借，飲用水、失物招領(lǐng)等基礎(chǔ)便民服務(wù)外，還對老弱病殘等特殊群體提供貼心的就診幫扶服務(wù)，真正做到急患者之所急，想患者之所想。

“不想麻煩子女，自己來做復(fù)查，醫(yī)院的志愿者十分熱情地接待我，打消了我看病的顧慮！”正在接受引導(dǎo)的張爹爹豎起大拇指感嘆地說。

門診一站式服務(wù)中心的建立，打破了傳統(tǒng)就醫(yī)模式的壁壘，將復(fù)雜的就醫(yī)流程簡單化、高效化，讓患者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，充分體現(xiàn)了中心醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)理念，讓患者切實(shí)感受到溫暖與關(guān)懷。未來，醫(yī)院將持續(xù)完善一站式服務(wù)中心的功能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓每一位走進(jìn)醫(yī)院的患者都能感受到熱情與便捷。