我是唐大業，盡說大實話。

京東、美團、餓了么的外賣“三國演義”，好戲還在上演！

這場大戰正在以前所未料的形式升溫，沒想到京東先下手為強，居然曝料某平臺強迫用戶“二選一”，將自己推向了道德制高點。

01

京東外賣發布公開信，曝了個猛料！

4月21日上午8點36分，京東官方微信公眾號突然發布了一則《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，曝出驚人消息。

公開信中京東表示：“近期，有競對平臺再次玩起“二選一”游戲，強迫各位騎手不能接京東平臺的秒送訂單，如有違反，會采取封殺措施。”

京東還表示，因為這樣的行為，導致騎手無法在各大平臺間自由接單，收入會降低16-25%左右，對于這樣的行為表示強烈的譴責。

為了支持外賣騎手自由接單，保障大家的收入，京東推出以下緊急援助措施：

1、所有被競對平臺封殺的騎手，京東保證給予足夠單量，確保收入不降；
2、加大全職騎手招聘力度，未來三個月將招聘名額由五萬名提高到十萬名；
3、所有騎手，如有對象，京東可以優先為您的對象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實現“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入；
4、京東集團對兼職騎手永不強迫“二選一”，鼓勵大家在各平臺自由接單，保障收入最大化！

在這封公開信的最后，京東列舉了某平臺十幾年不給任何一名騎手繳納五險一金，用算法壓榨騎手，在60%門店不賺錢的情況下賺取千億利潤，在超過40%毛利的幽靈外賣暴利驅使下縱容和鼓勵等多項“罪行”，希望某平臺能好自為之！早日回頭是岸！

同時京東還宣布：由于競對平臺的“二選一”行為，導致京東平臺部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗。從今日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。

京東的這封公開信可謂火藥味十足，不僅直指競爭對手強制騎手“二選一”，還列舉了競對平臺的“七宗罪”。如此激烈的措辭，既是對行業積弊的控訴，也是一次精準的輿論戰。

為何在此時突然開火？背后是多重戰略考量：

首先，京東外賣不給競對平臺留情面，可以說直接搶占了道德制高點，給自己塑造出一個行業改革者的形象。

如果事實真相真的如京東所說，那么競對平臺這樣的行為毫無疑問涉嫌不正當競爭。通過揭露，京東外賣成了“行業清流”，從騎手和消費者的權益來看，絕對是個加分項。

這種先手策略既能吸引公眾好感，又能倒逼對手調整政策。而且隨著此事的發酵，一定會有騎手或是知情人士曝料，到底是哪個平臺也許很快便會揭曉。

其次是能以一個更為開放的姿態，爭奪騎手與商家資源。

京東的公開信一方面敬告競對平臺不要搞“幺蛾子”，另一方面通過強調“二選一”將導致騎手收入會降低16-25%左右直戳騎手痛點，東哥仿佛在向騎手喊話：“誰搞二選一，不僅是和我劉強東做對，更是和騎手兄弟們為敵。”

而且京東還承諾，被競對平臺封殺的騎手“收入不降”，實際上就是在爭奪外賣運力。同時，京東對商家的“全年免傭金”政策，直接擊中美團、餓了么高抽傭的軟肋，吸引優質商家“叛逃”。

而騎手和商家是外賣行業的核心資源，掌握了這兩大資源，用戶自然會紛至沓來。

最后則是加快京東外賣的布局速度，為即時零售進一步鋪路。

京東的真正野心并非外賣本身，而是以高頻的外賣流量激活低頻的電商用戶，進而做大即時零售業務。

外賣是即時零售的入口，更是只是京東布局即時零售的一個跳板。京東意在通過這場外賣大戰成為攪動這潭水的鲇魚，借此突破美團在本地生活服務領域的壁壘。

02

社會責任對沖業務短板，京東能成嗎？

外賣業務開展僅僅2個月就沖對手開炮，不僅是京東對于“二選一”行為的忍無可忍，更是用企業社會責任對沖業務短板的無奈之舉。

自2025年2月高調宣布進軍外賣以來，京東祭出三大殺招：

先是針對商家開展“0傭金”突襲，商家成本直降20%，打了美團、餓了么一個猝不及防。

2月11日，剛剛宣布布局外賣的京東宣布：推出“品質外賣”的服務策略，那些有實體堂食的高品質餐廳5月1日前入駐京東外賣將全年免傭金。

這一舉措代表著，同樣的品質商家，入駐京東比起原本的美團和餓了么，綜合成本將下降了20%-30%，同時還有力打擊了小作坊和幽靈外賣的存在。

然后是“五險一金”攻心，用“實際利益+情感牌”籠絡人心，這一招也直接戳中了美團、餓了么的肋骨。

京東宣布為全職騎手全額承擔社保成本，甚至還推出“家屬就業計劃”，給騎手對象解決工作問題。

先不管這個政策有多少騎手可以接受，至少京東憑借“兄弟文化”贏得了口碑。

緊接著京東又丟出三板斧的最后一斧：拿出真金白銀獎勵拉新的服務商。

自3月1日起，京東外賣的服務商每拉新一個商家，能獲得200元的獎勵，而且上不封頂。這個殺招一出，直接激發了服務商的積極性，短短幾天內，就有服務商單日簽約超50家門店。

商家端入駐免傭且有流量扶持，服務商拉新給予現金獎勵，全職騎手繳納五險一金，用戶下單高額補貼......京東正在通過三端燒錢的方式同美團、餓了么展開一場針鋒相對的白刃戰。

然而，在京東的野心和決心背后，反倒暴露出其在外賣領域的短板。想用燒錢建立起來的社會責任來彌補這些短板，真的挺難。

京東的終極目標是通過外賣切入即時零售，構建“萬物到家”的生態。而超百萬騎手構建的配送網絡是其最大的優勢。

京東試圖以外賣為跳板，將達達的配送網絡、京東的用戶和流量與即時零售品類打通，形成“30分鐘送達”的閉環。若能成功，京東將實現從低頻電商到高頻本地服務的轉型，甚至威脅美團的閃購業務。

然而問題來了，外賣是一個早已規模化，且需要長期精細化運營的領域。京東除了燒錢和對標另外兩家外，急需解決三個方面的硬傷。

1、用戶習慣固化：

京東APP的“電商”標簽根深蒂固，且沒有獨立的外賣APP。用戶點外賣的習慣性首選仍然是美團，餓了么次之。

即使京東將外賣入口置頂且投入大量用戶補貼，可日活用戶與美團相比仍有較大的差距；

2、商家覆蓋局限：

京東外賣主打聚品質商家，中小商家入駐門檻較高。這就導致商家數量少且品類不夠豐富的問題。

相比之下，美團外賣沉淀十余年，覆蓋930萬活躍商家，更能滿足用戶多元化的需求；

3、燒錢難以長期持續：

參考當年滴滴和快滴紅包大戰的結局，即使京東再有錢，也很難長期燒下去。

如果無法在一兩年內形成規模效應，京東也許會重蹈打車平臺覆轍。

京東的“五險一金”、“0傭金”也許看起來是一劑良藥，但外賣終究是效率與規模的游戲。美團通過算法優勢、用戶基礎和生態協同（到店+閃購）所構筑的護城河短期內仍難以撼動。

而京東與美團的較量，表面是訂單量之爭，實則是兩種商業邏輯的碰撞：京東的“重資產+員工關懷”對陣美團的“算法驅動+效率至上”。

這場大戰也許沒有速勝者，但它的最大價值卻在于能推動行業反思和變革。當流量紅利見頂，企業的競爭力不應僅靠資本與算法，更需回歸對勞動者、商家與消費者的基本尊重。

無論結局如何，外賣江湖的這場混戰，終將讓行業走向更健康的未來。