4月21日，由中國旅游研究院主辦的2025中國旅游科學(xué)年會(huì)圓滿結(jié)束。會(huì)上發(fā)布2024年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告及十佳城市，洛陽與重慶、哈爾濱、杭州、青島、蘇州、成都、海口、上海、秦皇島一同上榜“2024年全國游客滿意十佳城市”。

近年來，洛陽按照“顛覆性創(chuàng)意、沉浸式體驗(yàn)、年輕化消費(fèi)、移動(dòng)端傳播”的文旅發(fā)展思路，積極推動(dòng)旅游城市向城市旅游轉(zhuǎn)變，努力讓“千年古都”煥發(fā)“青春活力”。

以新文旅理念為引領(lǐng)，保持城市活力

洛陽深度把握旅游業(yè)從“資源為王”向“創(chuàng)意為王”轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)，深化城市旅游體驗(yàn)。

用顛覆創(chuàng)意策劃城市營銷，首創(chuàng)“全城劇本殺”。通過支付寶小程序《神都輿圖》，串聯(lián)夜宿古墓博物館、國風(fēng)穿越節(jié)等40個(gè)實(shí)景項(xiàng)目，讓游客“一步入戲、全程入景”。

打造國潮沉浸式場景，深化“漢服融城”。通過穿漢服蹦唐迪、過“神都洛陽年”，“月下霓裳”夜賞牡丹、武皇盛宴沉浸式宮廷宴會(huì)，讓游客恍若穿越盛唐。

錨定年輕消費(fèi)群體，推出年輕化文旅產(chǎn)品。依托工業(yè)遺產(chǎn)建設(shè)5G+XR電競未來樂園，打造“可體驗(yàn)、可娛樂、可消費(fèi)”的年輕化特色消費(fèi)街區(qū)，推出《風(fēng)起洛陽》《唐宮樂宴》《尋跡洛神賦》等數(shù)字化體驗(yàn)項(xiàng)目，吸引年輕游客紛至沓來。

利用短視頻載體，發(fā)力移動(dòng)端傳播。與抖音、小紅書等平臺(tái)深度合作，推出“神都洛陽恭迎公主殿下回城”“董宇輝河南行首站洛陽”等互動(dòng)話題，全網(wǎng)曝光超40億次，形成“全平臺(tái)引流、全場景種草”的傳播矩陣。

以游客為中心，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

洛陽以誠相待，不斷提供“以客為主”“以客為大”的高品質(zhì)文旅服務(wù)。

建立智慧化文旅服務(wù)平臺(tái)。上線“高德洛陽時(shí)尚消費(fèi)地圖”，聯(lián)合開發(fā)“一碼游洛陽”智慧出行導(dǎo)引平臺(tái)，為游客實(shí)時(shí)提供信息。

優(yōu)化城市服務(wù)保障。在牡丹文化節(jié)等節(jié)假日期間，城市管理者將政府大院變成外地游客的臨時(shí)免費(fèi)停車場，對(duì)外地車輕微違停不處罰，在熱門景點(diǎn)外設(shè)置本地車?yán)@行指示牌，解決景區(qū)交通溢出難題。

精心服務(wù)入境游客。在重點(diǎn)點(diǎn)位安裝外卡POS機(jī)175個(gè)，增加兌換點(diǎn)8個(gè)，外卡POS機(jī)覆蓋率超80%，更新外文標(biāo)識(shí)牌300余個(gè)。通過構(gòu)建“智慧服務(wù)+柔性管理+國際適配”服務(wù)體系，有效提升城市文旅服務(wù)的溫度與精度，塑造“主客共享、近悅遠(yuǎn)來”的城市形象。

以需求為導(dǎo)向，提升游客滿意度

強(qiáng)化市場整頓。全年圍繞酒店民宿、交通秩序、市容環(huán)境、智慧文旅、景區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域，開展三輪“小切口”專項(xiàng)整治，清單化梳理問題、推進(jìn)整治，提升文旅市場環(huán)境。

全民參與服務(wù)。調(diào)動(dòng)市民的積極性、參與性，增強(qiáng)市民的自豪感和榮譽(yù)感，用真心真誠留住四方游客。游客如遇問題每個(gè)市民都是調(diào)解員，都是城市名片的維護(hù)者，都是城市旅游的NPC，讓游客在洛陽的情緒價(jià)值拉滿。

打造平民城市。游客在洛陽無論是景區(qū)還是在城市街巷，文旅消費(fèi)都是最優(yōu)的價(jià)格，主客共享城市所有的便民設(shè)施。洛陽沒有專門為外地游客設(shè)立的集中購物點(diǎn)，外地旅行商和本地旅行商享受同樣的待遇，物美價(jià)廉的消費(fèi)、寵客式的服務(wù)、回家般的感覺，讓游客“一次洛陽行、愛上洛陽城”。

“洛陽的每一處山水都流淌著千年文脈，每一次服務(wù)都飽含著真誠與熱情。”洛陽市文化廣電和旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，洛陽將以此次入選為動(dòng)力，繼續(xù)用“繡花功夫”雕琢城市品質(zhì)，用“匠心精神”守護(hù)游客體驗(yàn)，讓“詩和遠(yuǎn)方”在洛陽成為觸手可及的美好。