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文稿 | 學(xué)姐的口袋

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01

美團(tuán)到底得罪了誰？

這個(gè)問題，昨天在互聯(lián)網(wǎng)上炸開了鍋。

02

昨天上午，京東突然發(fā)了一封，《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，喜提10萬+的閱讀量。

針對某平臺(tái)極限二選一問題，沒有拐彎抹角，直接三板斧砸向美團(tuán)：

一是要招10萬騎手；

二是全員上社保，單量管夠；

三是給騎手家屬安排工作，實(shí)現(xiàn)“雙職工”待遇；

還有一招堪稱“狠辣”：外賣只要遲到20分鐘以上，一律免單。

看似是一封公開信，實(shí)則更像是宣戰(zhàn)。

03

而這場商戰(zhàn)的導(dǎo)火索，要從幾天前，網(wǎng)上瘋傳的疑似，某位美團(tuán)高管的“小作文”說起。

明著不點(diǎn)名，暗里直指京東，什么“京東到家10年前，就在搞30分鐘送貨，還不是沒干成？”，什么“美團(tuán)非餐飲訂單已破1800萬單”，最后還順帶警告一句“讓某公司如鯁在喉、如芒在背”。

甚至用到了”狗急跳墻“這樣的字眼。

這之后還有網(wǎng)傳截圖，員工向劉強(qiáng)東匯報(bào)小作文這件事，劉強(qiáng)東讓他不要打口仗，不產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。

但梁子肯定就這么結(jié)下了。

04

不光嘴上不饒人，4月15日，美團(tuán)閃購還上線了一條廣告視頻，畫面上是一只狗，文案寫著“你的東東再等等”。

一邊是“狗”，一邊是“東東”，就是這么巧。

要知道，京東的吉祥物，可不就是一只小白狗嗎？

面對這種“明嘲暗諷”，劉強(qiáng)東并沒有原地爆炸。

但他也不會(huì)吃這個(gè)虧。

他直接一口氣甩了三張底牌，把美團(tuán)打了個(gè)措手不及， 一邊發(fā)公開信，一邊大張旗鼓“收編騎手”。

“你敢極限二選一封我騎手？我就讓騎手帶著全家一起跳槽！”

05

這時(shí)候，美團(tuán)慌了，趕緊發(fā)聲明辟謠，說我們從不限制騎手注冊別的平臺(tái)。

可網(wǎng)友不信啊，一邊是網(wǎng)友現(xiàn)身說法：我就是美團(tuán)（騎手），不讓我們跑京東。

另一邊是網(wǎng)友幾乎一邊倒地支持京東。

說到底，美團(tuán)為什么會(huì)被全民喊打？

答案并不復(fù)雜，四個(gè)字：商業(yè)道德。

06

看看這些“罪狀”：

先說商家這邊。

美團(tuán)是怎么做的？

用各種補(bǔ)貼、廣告費(fèi)、入駐福利把商家“圈”進(jìn)來，等你上鉤了，再慢慢加抽成、加服務(wù)費(fèi)、加技術(shù)支持費(fèi)，最后讓你發(fā)現(xiàn)，自己賣得再多，還不如不賣。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)的抽傭比例，一般在15%到25%之間。

60%的餐廳虧錢，美團(tuán)卻年賺千億。

07

再來看騎手這邊。

別看外賣小哥風(fēng)里來雨里去，手機(jī)導(dǎo)航一響，電動(dòng)車立刻起飛。

但在美團(tuán)這里，他們不是人，是數(shù)字，是“配送單位”。

你跑得越快，系統(tǒng)就給你壓時(shí)間，慢一點(diǎn)就降權(quán)，嚴(yán)重的還限單。

過去這些年，外賣小哥一直被“算法+績效”捆得死死的。

平臺(tái)一邊用AI壓時(shí)間，算法逼人闖紅燈，事故率是快遞員3倍，一邊不給你社保，如果哪天摔一跤或者出個(gè)意外，還得你自己兜著，因?yàn)闆]有社保。

連騎手都自嘲：“我們不是人，是‘人形電池’。”

08

那消費(fèi)者這邊呢？

你以為你點(diǎn)的每一份外賣，都是干凈衛(wèi)生的嗎？

上個(gè)月，黃燜雞就因?yàn)槭称钒踩珕栴}，被央視網(wǎng)曝光，并被國務(wù)院掛牌督辦。

還有“幽靈外賣”問題，一張營業(yè)執(zhí)照，能在同一棟樓里，注冊出七八個(gè)“餐廳”，你看著是飯店，實(shí)際是檔口車間，連餐具都懶得洗。

這些問題，美團(tuán)知道不知道？ 當(dāng)然知道。

但它選擇了睜一只眼閉一只眼。

平臺(tái)監(jiān)管不到位，出問題了就說是“合作商家責(zé)任”。

09

那京東這邊呢？

先不說別的，至少人家敢在內(nèi)部說：“外賣凈利潤不能超過5%，超過了就處分。”

這不是不賺錢，是在賺錢之前先立規(guī)矩。

別把整個(gè)行業(yè)榨干了，最后連命都不保。

10

本來美團(tuán)一家獨(dú)大，騎手騎得飛起，飯送得飛快，消費(fèi)者也吃得香。

可這些年，問題開始暴露：平臺(tái)抽傭越來越高，騎手待遇越來越低，算法越來越緊，商家越來越累。

你一邊賺千億利潤，一邊還不肯給送餐的外賣員上社保，換誰誰都會(huì)罵你沒良心。

11

美團(tuán)過去贏在效率，但現(xiàn)在敗在情義，更是敗在了自己手里。

一個(gè)企業(yè)可以沒感情，但不能沒人性。

你可以高效，但不能高冷。

你可以賺錢，但別把人當(dāng)電池用完即扔。

12

劉強(qiáng)東為什么一出場，就收獲了那么多騎手和用戶的支持？

因?yàn)樗隽四敲匆稽c(diǎn)事：

把人當(dāng)“人”看了。

不靠算法碾壓，不靠補(bǔ)貼砸死對手，而是用制度撐起尊嚴(yán)，用責(zé)任贏得信任。

他的策略看上去是拼外賣，其實(shí)拼的是“誰更像個(gè)正常人”。

說到底，商戰(zhàn)只是手段，贏得人心，才是最大的底氣。

底層勞動(dòng)者不是牛馬，而是最穩(wěn)的根基。

13

但京東厲害就厲害在：它打了一場“騎手站在我這邊”的仗。

它用一種全新的商業(yè)敘事，不是用人換利潤，而是用責(zé)任換信任。

很多人說劉強(qiáng)東這人有點(diǎn)軸。

但偏偏，這種軸勁兒才是稀缺的。

從某種意義上說，京東的這場戰(zhàn)斗，不只是搶地盤，更是在打“互聯(lián)網(wǎng)后半場”的樣子。

前半場是流量為王、搶市場、拼低價(jià)。

后半場要的是責(zé)任、要的是公正、要的是“大家好，才是真的好”。

14

這場大戰(zhàn)，說白了，不只是商戰(zhàn)。

它在逼整個(gè)行業(yè)思考一個(gè)問題：企業(yè)到底該靠什么贏？

是利潤？是算法？還是人心？

答案，其實(shí)早就寫在民心里了。

美團(tuán)到底得罪了誰？

答案也很簡單，幾乎得罪了所有人。

那這場外賣大戰(zhàn)，誰會(huì)笑到最后呢？讓我們拭目以待吧。

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圖片 | 網(wǎng) 絡(luò)