近年來，在無棣縣政務服務中心，辦事群眾發現，每個窗口的顯眼位置都貼著一張特殊的“名片”——政務服務二維碼。輕輕一掃，事項辦理流程、材料清單、咨詢電話等信息即刻躍然屏上，群眾戲稱其為“辦事導航儀”。這一“小切口”改革，正是無棣縣以數字化賦能政務服務、破解“流程不清、反復跑腿”難題的生動實踐。

“一碼集成”讓政策“看得懂、用得上”。聚焦高頻事項，無棣縣將1578項政務服務事項的辦事指南轉化為“動態二維碼”，并定期更新優化。例如，開辦餐飲店的申請人掃碼后，可一鍵獲取從營業執照申領到食品經營許可的全流程指引，材料精簡率達40%，辦理時限壓縮50%以上。通過“線上預審+線下專窗”聯動，已有25家餐飲店實現“準入即準營”，最快10個工作日完成全流程審批。

“紅馬甲+云幫辦”織密服務網絡。在二維碼的“靜態指南”之外，無棣縣同步打造“動態服務鏈”。組建“紅馬甲”幫辦團隊，針對老年人、殘障人士等群體提供“肩并肩”導辦服務，年均服務超1.4萬人次。創新推出“跨域通辦云窗口”，與29省1091個市縣區簽訂合作協議，異地代收代辦醫保報銷、戶籍證明等高頻業務，年均減少群眾跨省跑動1.2萬人次。

“無否決權”機制兜底疑難雜癥。為根治“踢皮球”頑疾，無棣縣推行窗口“無否決權”服務：對模糊事項不輕易說“不”，而是通過部門聯席會商、容缺受理、提前指導等方式，確保群眾訴求“件件有路徑”。同步設立“辦不成事”反映窗口，通過“差評整改100%閉環”和“金牌管家”團隊介入，累計解決復雜問題320余件，企業遷移登記等業務實現“一站式”辦結，省內遷移時間從3天縮至1天。

自“掃碼辦”服務推行以來，無棣縣政務服務事項網辦率提升至98%，群眾平均等待時間減少60%，窗口好評率穩定在99%以上。無棣縣計劃將“二維碼指南”延伸至鎮村兩級便民站點，讓“指尖政務”更立體、更貼心。

從“一張二維碼”到“全鏈服務網”，無棣縣以“微創新”撬動“大變革”，用“繡花功夫”織就政務服務“暖心圖景”。正如市民李女士所言：“以前辦事像‘闖關’，現在掃碼就能‘通關’，這才是老百姓想要的‘智慧政務’！”

（大眾新聞·魯中晨報記者 李新雨 通訊員 崔曉暉）