興業(yè)銀行拉薩分行召開“2024年消保工作總結(jié)暨2025年消保工作部署的會議”

興業(yè)銀行拉薩分行消保辦于2025年4月22日組織召開了2024年消保工作總結(jié)暨2025年消保工作部署會議。分行黨委委員、行長助理吳大煒、各部門負(fù)責(zé)人、消保領(lǐng)導(dǎo)小組成員、敏捷柔性小組成員、消保工作專員及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干參會，全面復(fù)盤過往工作，精準(zhǔn)錨定本年重點工作。

會上，消保部門負(fù)責(zé)人對2024年西藏金融監(jiān)管局考核、投訴數(shù)據(jù)、第三方監(jiān)測等情況做了詳細(xì)通報。總結(jié)了2024年以來分行在積極落實監(jiān)管要求、提升消費者金融知識水平、優(yōu)化投訴處理流程、加強產(chǎn)品服務(wù)合規(guī)審查等方面取得的顯著成效，指出了部分消保環(huán)節(jié)服務(wù)不到位、消保投訴涉及業(yè)務(wù)及形態(tài)多樣化等問題。

吳大煒同志針對2025年消保工作，從深化思想認(rèn)識、強化部門協(xié)同、配合監(jiān)管工作、落實監(jiān)督問責(zé)等四個方面提出了具體要求，明確了2025年分行消保工作的“任務(wù)書”和“線路圖”，希望全行提高站位，堅守“金融為民”初心，各機(jī)構(gòu)(部門)要壓實主體責(zé)任，緊盯投訴熱點、風(fēng)險盲點，把消保融入經(jīng)營發(fā)展全局，共同推動分行消保工作再上新的臺階。

2025年，興業(yè)銀行拉薩分行將持續(xù)發(fā)力，不斷提升消保工作水平，增強全體員工的責(zé)任感與使命感，將消保理念融入日常工作，以客戶為中心，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，為金融消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的金融服務(wù)，助力營造西藏健康有序的金融消費環(huán)境。