4月21日，劉強(qiáng)東親自送外賣的新聞引發(fā)了熱議。有北京消費者曬出與身穿京東外賣騎手工服的劉強(qiáng)東的合影，京東也證實了此事屬實。劉強(qiáng)東成為焦點，引發(fā)了人們對于他此舉是否是作秀的討論。

從表面上看，劉強(qiáng)東作為京東的創(chuàng)始人，親自送外賣確實容易讓人聯(lián)想到是一種營銷手段。

畢竟，京東在2月11日宣布正式啟動外賣服務(wù)，在與美團(tuán)的競爭中需要提升知名度和品牌形象。

劉強(qiáng)東親自送外賣能吸引大眾眼球，為京東外賣做了一次有力的宣傳，讓更多人關(guān)注到京東的外賣業(yè)務(wù)。

然而，這一行為不能簡單地被歸結(jié)為作秀。劉強(qiáng)東有親力親為的傳統(tǒng)。早在2017年，他就曾匿名擔(dān)任京東快遞員，親自送貨，后來還多次與配送員、倉儲員工同吃同住，體驗基層工作。

他曾在內(nèi)部信中表示：“如果連自己的業(yè)務(wù)都不了解，怎么帶領(lǐng)團(tuán)隊？”此次送外賣，也是他深入了解一線業(yè)務(wù)的體現(xiàn)，通過親身體驗，他能更好地發(fā)現(xiàn)外賣配送過程中存在的問題，以便優(yōu)化服務(wù)。

創(chuàng)始人親自參與一線工作，能讓員工感受到自己的工作被重視，提升員工的士氣和對企業(yè)的認(rèn)同感，也傳遞出“服務(wù)無階層”的企業(yè)文化。

在如今競爭激烈的外賣市場，消費者的選擇眾多。劉強(qiáng)東親自送外賣，是對“客戶至上”理念的生動詮釋，讓消費者感受到京東對他們的關(guān)懷，增強(qiáng)了消費者對京東品牌的信任感。

當(dāng)然，對于劉強(qiáng)東送外賣的行為，也有一些質(zhì)疑的聲音。比如有人翻出2022年劉強(qiáng)東“開除躺平高管”的內(nèi)部信，質(zhì)疑其用“騎手皮膚”掩蓋平臺對真實勞動者的壓榨。

也有網(wǎng)友認(rèn)為，當(dāng)普通騎手為超時罰款疲于奔命時，大佬的“一日體驗”消解了職業(yè)困境的嚴(yán)肅性。這些觀點也提醒企業(yè)在發(fā)展過程中，要真正關(guān)注員工的權(quán)益和職業(yè)發(fā)展，不能只停留在表面的作秀上。

總的來說，劉強(qiáng)東親自送外賣的行為，雖然有一定的營銷成分，但更重要的是，它體現(xiàn)了劉強(qiáng)東對業(yè)務(wù)的重視、對員工的激勵和對消費者的關(guān)懷。

這一行為為京東外賣的發(fā)展帶來了積極的影響，也為整個行業(yè)樹立了一個關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的榜樣。

至于是否是作秀，或許不同的人有不同的看法，但無論如何，它都引發(fā)了人們對于企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)家社會責(zé)任的思考，這本身就是一件有意義的事情。