——對話品牌科室管理專家池宇翔

文/徐徐

▲品牌科室管理專家、品牌科室叢書作者池宇翔

從一名骨科醫(yī)生到醫(yī)院管理專家，池宇翔的轉(zhuǎn)型始于一次全新的理念碰撞。2004年，擔(dān)任醫(yī)院副院長的他在清華大學(xué)院長班系統(tǒng)學(xué)習(xí)醫(yī)院管理課程時，接觸到美籍華人張中南教授的《人本位醫(yī)療》，書中“以患者需求為中心”的理念，成為他職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

此后近20年，他深耕醫(yī)院管理理論研究和管理實(shí)踐，出版《科室創(chuàng)新管理》《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)》《全人整合醫(yī)療》《有效醫(yī)患溝通》等一系列“品牌科室管理叢書”，創(chuàng)立“理論培訓(xùn)+實(shí)踐輔導(dǎo)+項(xiàng)目陪跑”三位一體服務(wù)模式，試圖破解中國醫(yī)院“經(jīng)驗(yàn)式管理”的痼疾。

從“疾病診療為中心”到“患者健康為中心”：科室創(chuàng)新撬動管理范式變革

“當(dāng)你去到醫(yī)院就診時，國內(nèi)醫(yī)院的醫(yī)生一般會問‘你哪里不舒服’，但在港臺地區(qū)，醫(yī)生則會問‘你需要什么幫助’，這背后是醫(yī)療模式的迥然不同?！背赜钕枵J(rèn)為，中國醫(yī)療體系主要采用專科醫(yī)療模式（即生物醫(yī)學(xué)模式），以疾病診療為導(dǎo)向，而國際上則是先進(jìn)的全人醫(yī)學(xué)模式（即生理-心理-社會醫(yī)學(xué)模式）?！比酸t(yī)學(xué)則是以患者健康為中心，強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷、治療效果與患者體驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合。這種差異直接體現(xiàn)在科室管理中就是醫(yī)生與護(hù)士各行其是，行政與臨床割裂，導(dǎo)致效率低下、成本高企。

他的解決方案是“全人整合醫(yī)療”模式，即通過跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)協(xié)作，將醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師等醫(yī)務(wù)人員整合為統(tǒng)一服務(wù)單元。例如，關(guān)節(jié)置換術(shù)后患者在2小時后就可以下床活動，而傳統(tǒng)的時間是一周左右，但這靠的并不是醫(yī)學(xué)技術(shù)突破，而是通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)化流程。在池宇翔的輔導(dǎo)案例中，廣西某婦幼保健院引入這一模式后，醫(yī)療投訴下降了20%，在行業(yè)整體分娩量下滑50%甚至更多的背景下，醫(yī)院營收甚至還實(shí)現(xiàn)了逆勢增長。“科室創(chuàng)新不是要帶來技術(shù)顛覆，而是重構(gòu)管理邏輯?！背赜钕鑿?qiáng)調(diào)。

“科主任轉(zhuǎn)型”：從技術(shù)專家到管理者的必經(jīng)之路

中國醫(yī)院管理的另一痛點(diǎn)，是科主任與護(hù)士長的“技術(shù)優(yōu)則仕”選拔機(jī)制。“優(yōu)秀醫(yī)生未必是合格管理者，但國內(nèi)既無系統(tǒng)培訓(xùn)體系，也無適用教材?！背赜钕璧钠放瓶剖夜芾韰矔钛a(bǔ)了這一空白。他提出，臨床科室作為醫(yī)院的“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元”，經(jīng)營管理相對獨(dú)立、實(shí)施管理變革阻力較小，是醫(yī)院管理創(chuàng)新的最佳試驗(yàn)田。

重慶綦江愛康康復(fù)醫(yī)院便是典型案例。該醫(yī)院成立于2013年，是一所集預(yù)防殘障、康復(fù)治療、科研教學(xué)為一體的康復(fù)?？漆t(yī)院。池宇翔擔(dān)任該院顧問十年間，全程參與其戰(zhàn)略規(guī)劃與學(xué)科建設(shè)，從引入國際康復(fù)質(zhì)量管理體系（CARF）作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，到通過培訓(xùn)夯實(shí)管理能力、優(yōu)化硬件設(shè)備提升服務(wù)質(zhì)量，再到加強(qiáng)人才培養(yǎng)提高技術(shù)水平……他見證了它從最初的3000平米小院發(fā)展為如今12000平米的區(qū)域標(biāo)桿，吸引全國各地超200家機(jī)構(gòu)參訪。

作為綦江區(qū)殘聯(lián)合作單位，醫(yī)院承擔(dān)了多項(xiàng)惠殘項(xiàng)目，如“送康復(fù)進(jìn)特?！薄八涂瞪祥T”等，累計(jì)服務(wù)殘疾兒童3100余人次，康復(fù)有效率90%以上。在重慶綦江新聞網(wǎng)的公開報(bào)道中，多位患者家長向記者反饋兒童康復(fù)效果顯著，謝先生的孩子因發(fā)育遲緩、運(yùn)動障礙在醫(yī)院接受3年康復(fù)訓(xùn)練，從不會抬頭到獨(dú)立行走，進(jìn)步明顯。另一家長提到，孩子通過3個月治療已能抬頭，對醫(yī)院的專業(yè)度和耐心表示認(rèn)可。

“改變的關(guān)鍵是培養(yǎng)科主任的系統(tǒng)思維，讓他們從原來的單打獨(dú)斗到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從以往的僅僅關(guān)注技術(shù)水平，到平衡財(cái)務(wù)成果、患者服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量與員工發(fā)展等多個維度?！背赜钕杩偨Y(jié)道。

破局與重塑：從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的二十年鴻溝

▲池宇翔先后取得清華大學(xué)醫(yī)院管理EMBA、港大醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)管理碩士學(xué)歷

從2009年開始，池宇翔在先后到美國、新加坡等國家，中國臺灣、中國香港等地區(qū)的知名醫(yī)學(xué)院與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理研修與參訪。在對比了這些國家和地區(qū)較為成熟的醫(yī)院管理體系后，他發(fā)現(xiàn)我國的醫(yī)院管理至少落后20年。

他觀察到，國際醫(yī)院管理者多是有著“醫(yī)學(xué)+管理”雙背景人才，但國內(nèi)醫(yī)院管理者多是從醫(yī)學(xué)背景出身的醫(yī)務(wù)人員中提拔起來，缺乏戰(zhàn)略思維與管理技能。而在教育層面，醫(yī)院管理培訓(xùn)多停留在經(jīng)驗(yàn)分享，沒有系統(tǒng)醫(yī)院管理理論體系，而歐美已形成成熟的醫(yī)院管理教育體系?！拔覀兊尼t(yī)院管理者忙于救火，卻很少系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)戰(zhàn)略、運(yùn)營與協(xié)同?！?/p>

政策環(huán)境也在倒逼改革。DRG支付改革下，醫(yī)院盈虧與成本控制直接掛鉤；醫(yī)保資金緊縮與合規(guī)壓力，讓粗放式管理模式難以為繼?！拔磥?年，民營醫(yī)院倒閉潮可能蔓延至公立醫(yī)院體系?！背赜钕桀A(yù)測。

事實(shí)上，國內(nèi)醫(yī)院的確面臨著前所未有的艱難時刻。2024年3月，西安新長安國際婦產(chǎn)醫(yī)院因母公司陜西阿房宮新長安國際實(shí)業(yè)有限公司（持有醫(yī)院100%股權(quán)）資金鏈斷裂，進(jìn)入預(yù)重整程序。截至去年4月，醫(yī)院資產(chǎn)僅4000余萬元，負(fù)債超10億元，涉及300余名職工欠薪及供應(yīng)商債務(wù)，母子公司合并重整的司法裁定尚未最終落地。

公立醫(yī)院的日子同樣不好過。2024年，梅州市嘉應(yīng)學(xué)院醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院破產(chǎn)，這家始建于2009年的梅州市市直公立綜合性二級醫(yī)院，在經(jīng)歷長達(dá)10個月的薪資拖欠后，最終宣布停診。

▲2025年4月，池宇翔（左三）在成都參加“患者體驗(yàn)管理產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟”研討會

在池宇翔看來，唯有通過集團(tuán)化、連鎖化與專業(yè)化重塑管理范式，才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健生存、發(fā)展。未來行業(yè)將加速分化，具備專業(yè)能力、政策適配性及資本韌性的機(jī)構(gòu)將更具生存優(yōu)勢。

未來十年：管理人才與技術(shù)生態(tài)的雙輪驅(qū)動

智慧醫(yī)療網(wǎng)預(yù)計(jì)2025年中國“AI+醫(yī)療”市場規(guī)模超900億元，其中B端和G端市場接近200億，C端市場理論規(guī)模超700億。

面對AI與大數(shù)據(jù)的沖擊，池宇翔卻保持審慎樂觀的態(tài)度：“技術(shù)能優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員的決策效率，但醫(yī)院管理的核心仍是人與人的互動，技術(shù)的價值在于輔助而非主導(dǎo)?！彼粗匦袠I(yè)生態(tài)協(xié)同，中國醫(yī)療行業(yè)亟需構(gòu)建“政產(chǎn)學(xué)研用”的協(xié)同機(jī)制：為此，他正以“西經(jīng)醫(yī)院管理研究院”平臺管理顧問的角色，嘗試打通政策、產(chǎn)業(yè)與學(xué)術(shù)的壁壘。

▲池宇翔（右三）在2025年第6屆西經(jīng)峰會上與其他嘉賓合影

2025年第6屆西經(jīng)峰會之“池宇翔品牌科室管理叢書發(fā)布會”上，他向來自全國各省市約2000位醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、學(xué)科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干，介紹了品牌科室管理的《全人整合醫(yī)療》《有效醫(yī)患溝通》等新書內(nèi)容。

構(gòu)建生態(tài)機(jī)制的核心目的在于培育“既懂臨床痛點(diǎn)又通管理邏輯”的復(fù)合型人才。池宇翔預(yù)測“未來的科主任不僅會做手術(shù)，還能看懂財(cái)務(wù)報(bào)表、會規(guī)劃學(xué)科戰(zhàn)略?！彼貏e提到正在推進(jìn)的“接班人計(jì)劃”——通過選拔80后、90后、00后醫(yī)學(xué)生和管理生參與到品牌科室管理的理論研究與管理實(shí)踐中，將新加坡的患者體驗(yàn)管理、臺灣的?？七\(yùn)營管理等經(jīng)驗(yàn)本土化。“國內(nèi)醫(yī)院管理理論的成熟與推廣至少需要兩到三代人的積累，我愿做指南針和催化劑?！?/p>

在池宇翔的藍(lán)圖中，中國醫(yī)院管理的未來可用三個關(guān)鍵詞概括：破局、轉(zhuǎn)型、重塑。從科室創(chuàng)新切入，以科學(xué)管理替代經(jīng)驗(yàn)主義，或許是這艘醫(yī)療巨輪轉(zhuǎn)向的第一步。

“卓有成效的管理者，必須學(xué)會系統(tǒng)思考、時間管理和人才培養(yǎng)?！背赜钕柙卖斂说挠^點(diǎn)，將使命錨定在“讓管理卓有成效”。當(dāng)中國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量升級，科室創(chuàng)新的價值或許正如他所說：“不是要改變所有人，而是找到愿意改變的人，讓這群人成為破局者?！?/p>