回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運(yùn)營(yíng)干貨案例》

作者 | 張逸 報(bào)道 | TOP電商

最近，京東外賣與美團(tuán)陷入一場(chǎng)"辟謠接力賽"。

4月25日，幾張關(guān)于“京東外賣百億補(bǔ)貼要求商家承擔(dān)50%成本”的截圖在社交媒體瘋傳。

截圖顯示，京東外賣上線僅12天的“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)政策三度調(diào)整，從最初平臺(tái)全額補(bǔ)貼，到商家分?jǐn)?0%-50%，再到最新規(guī)則“強(qiáng)制五五開”。

消息一出，商家群直接炸鍋：“商（家）承擔(dān)5？這個(gè)變化也太快了。”

面對(duì)輿論沸騰，當(dāng)天下午，京東外賣就緊急發(fā)文辟謠：

一是否認(rèn)“50%分?jǐn)偂闭?，?qiáng)調(diào)活動(dòng)“商家自愿參與、合作共贏”；

二是直指網(wǎng)傳截圖系偽造，有水軍惡意推動(dòng)；

三是搬出法律武器，揚(yáng)言要起訴造謠者。

圖源：微博

然而，辟謠聲明不僅沒平息爭(zhēng)議，反而讓更多“商家”跳出來喊冤。

就有網(wǎng)友到京東外賣官博下留言：“不是有圖有真相么?！?/p>

還有網(wǎng)友表示：“百億補(bǔ)貼這么快就用完了，開始割商家韭菜了?！?/p>

其實(shí)，這場(chǎng)“羅生門”背后，藏著外賣補(bǔ)貼大戰(zhàn)的經(jīng)典套路。

當(dāng)年網(wǎng)約車、社區(qū)團(tuán)購燒錢時(shí)，平臺(tái)就是先用真金白銀圈用戶，等市場(chǎng)熱了再拉商家分?jǐn)偝杀尽?/p>

如今京東外賣剛靠“0傭金”“品質(zhì)外賣”的人設(shè)站穩(wěn)腳跟，轉(zhuǎn)頭就被集體“曝光”，難免讓人懷疑：屠龍少年真要變惡龍？

有意思的是，就在京東焦頭爛額之際，老對(duì)手美團(tuán)也被卷入了輿論漩渦。

近日，有幾張美團(tuán)騎手App的截圖在各個(gè)平臺(tái)上瘋傳。

頁面顯示“因雙開或使用京東軟件，騎手賬號(hào)被永久停止接單”。

圖源：小團(tuán)有話說

消息一出，有騎手擔(dān)憂道，跨平臺(tái)接單本是行業(yè)常態(tài)，若真被“封殺”，收入起碼跌兩成。

對(duì)此，4月27日美團(tuán)通過公眾號(hào)“小團(tuán)有話說”緊急辟謠稱：

經(jīng)核實(shí)，該圖片源自平臺(tái)封禁違規(guī)搶單外掛的正常提示頁，但I(xiàn)P地址在廣東的個(gè)別網(wǎng)民，對(duì)圖片進(jìn)行惡意P圖后，在微信群內(nèi)進(jìn)行傳播。

值得一提的是，這次美團(tuán)不僅澄清了“封號(hào)”謠言，還順帶打了另外兩記“假”——“外賣柜排他”和“分量縮水”。

針對(duì)“外賣柜排他”，美團(tuán)表示，外賣柜始終對(duì)全行業(yè)外賣小哥開放，更不會(huì)將某平臺(tái)的外賣訂單進(jìn)行限制。

針對(duì)“分量縮水”，美團(tuán)則稱，相關(guān)內(nèi)容系惡意造謠，所謂的“對(duì)比圖片”早在今年1月份就開始批量出現(xiàn)，與實(shí)際情況嚴(yán)重不符。

目前，美團(tuán)在對(duì)相關(guān)截圖進(jìn)行固證，并溯源到，相關(guān)內(nèi)容系MCN賬號(hào)惡意發(fā)布博流量。

這出戲碼是不是看著很眼熟？

早在4月19日，安徽騎手編造“去京東跑單會(huì)被美團(tuán)永久封號(hào)”的謠言，就引發(fā)過一輪恐慌。

當(dāng)時(shí)美團(tuán)高調(diào)辟謠，并披露2024年已處理62起類似案件。

4月21日京東剛發(fā)過一封《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，痛斥“某平臺(tái)強(qiáng)迫騎手二選一”，還放出“超時(shí)20分鐘免單”“給騎手對(duì)象安排工作”等大招。

緊接著美團(tuán)就聲明，美團(tuán)等未限制騎手多平臺(tái)工作，反而是某平臺(tái)要求全職騎手不準(zhǔn)跑其他平臺(tái)并給出“證據(jù)”。

圖源：小團(tuán)有話說

只是沒想到，如今同樣的套路換個(gè)馬甲又來一輪。

要說這兩家也是冤家路窄。

京東外賣訂單量7天破千萬，劉強(qiáng)東親自下場(chǎng)送餐請(qǐng)騎手吃火鍋，擺明要撕開美團(tuán)腹地。

美團(tuán)反手就亮出“神會(huì)員”“拼好飯”等補(bǔ)貼武器，還把外賣柜向全行業(yè)開放，喊話“所有平臺(tái)隨便用”。

如今謠言滿天飛，難免讓人聯(lián)想：莫非商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)化到“輿論戰(zhàn)2.0版本”？

不過，無論怎么樣平臺(tái)互撕，受傷的總是普通人。

商家為補(bǔ)貼疲于奔命，騎手因謠言提心吊膽，而躲在暗處的“謠言”推手卻賺足了流量。

技術(shù)分析顯示，京東“50%分?jǐn)偂钡慕貓D傳播鏈中，大量水軍賬號(hào)集中刷屏；美團(tuán)“封號(hào)”P圖則精準(zhǔn)投放在騎手聚集的微信群，制造恐慌情緒。

更值得警惕的是MCN機(jī)構(gòu)的入場(chǎng)——編造“分量縮水”對(duì)比圖、用統(tǒng)一話術(shù)煽動(dòng)情緒，甚至男號(hào)偽裝“我和老公”演戲，只為收割一波點(diǎn)擊量。

餓了么的“透明”反倒成了另類風(fēng)景。

從京東和美團(tuán)的這場(chǎng) “紅黃大戰(zhàn)” 爆發(fā)，餓了么就發(fā)布了一張圖片，圖中的 “搞蝦” 二字，巧妙地暗諷美團(tuán)和京東的口水戰(zhàn)是在瞎折騰。

圖源：微博

直到4月25日，餓了么才又默默宣布取消超時(shí)扣罰、限制配送時(shí)長(zhǎng)，給騎手漲薪保底，仿佛在說：“你們打你們的，我先做個(gè)人”。

從“百億補(bǔ)貼”到“封號(hào)P圖”，從“二選一”到“幽靈廚房”，這場(chǎng)外賣大戰(zhàn)早已超出商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范疇，變成一場(chǎng)全民圍觀的輿論攻防。

平臺(tái)們左手高舉“用戶福利”大旗，右手揮舞“商家讓利”皮鞭，腳下還踩著騎手們的生計(jì)紅線。

當(dāng)資本敘事撞上現(xiàn)實(shí)骨感，最終買單的會(huì)是誰？

唯一可以確定的是，吃瓜群眾手里的外賣，暫時(shí)還能繼續(xù)香下去。

行業(yè)資訊、案例資料、運(yùn)營(yíng)干貨，精彩不停

【添加備注：進(jìn)群】

最新電商行業(yè)資訊，盡在【Top電商】↓↓↓