“五一”假期出行高峰，為努力保障用戶出行安心暢通，在主管部門指導下，滴滴提前部署風險隱患排查、安全應急演練、司機專項培訓等，并結合假期特點加固安全方案、增加技術和人力投入，確保遇到各類緊急情況時高效響應、妥善解決。

安全先行：科技守護每一程

作為一站式出行平臺，滴滴始終把提升安全治理能力擺在科技創新的優先位置，每年投入數十億元持續迭代安全體系。針對假期跨城出行激增、復雜路況疊加、供需狀況多變等情況，滴滴各個產品結合自身特點，利用平臺大數據和智能技術，對訂單全過程進行實時關注和風險預警。

司機觀察不足和道路第三者橫穿極易引發交通事故，滴滴在加強安全駕駛宣教、提升司機安全意識的基礎上，通過大數據繪制時空風險地圖，日均為司機提示環境風險1000多萬次。在安裝桔視設備的車輛上，平臺可以實時識別車外行人和非機動車的相對位置，前置提醒碰撞風險。司機收到提醒后及時采取避讓措施，輕傷及以上事故率環比下降41%。

為預防疲勞駕駛，滴滴自2017年起推行防疲勞駕駛規則，要求司機服務時長達4小時強制休息20分鐘等。除了日常各類提醒、培訓，滴滴在訂單中會基于已授權的車內錄像設備桔視進行AI識別，或通過乘客反饋，對有疲勞風險的訂單觸發語音交互提醒，后續70%的司機疲勞次數減少；行程結束后，平臺還會通過聯系司機，及向緊急聯系人發送短信等方式，勸導司機注意休息。由于有司機是多平臺跑車，會繞過防疲勞的規定，去年起，滴滴也通過試點“你休息我獎勵”等措施，鼓勵司機合理安排出車時長，適時下車放松身體。

滴滴送貨通過多種方式治理司機高危路口超速，將發生率降低超60%；建立四級違禁品識別管控機制，通過大模型分析，實現違禁品治理全覆蓋。

滴滴青桔自研的AI智慧“大腦”-慧眼平臺，以“技防+人防”的標準化模式，提升對車輛電池和場站電池狀態的風險識別與處置效率，實現充電場站3分鐘內處理率達 100%。

借助青桔電單車的車載傳感器數據采集與建模，獲取顛簸路段信息，滴滴代駕搭建了“騎行超速實時預警”“騎行顛簸預警”等功能，通過司機端實時提醒代駕司機放慢車速或繞行，降低潛在隱患。對于代駕司機夜間騎車過程中可能遇到的危險場景，滴滴代駕上線了“昏迷預警系統”，及時識別風險并干預。

小桔充電通過電池衛士、電池健康檔案等產品和服務，守護用戶充電安全。同時，加強線下巡檢頻次，向商戶提出建議，在高溫季節主動申請降低SOC限充閾值，降低因車端BMS系統失控而導致電池熱失控的風險。

細分場景守護：讓特殊需求被精準響應

假期出行需求多樣，全家出游、扶老攜幼，或帶上毛孩子。不同的場景，滴滴都有對應的產品或功能，也會匹配相應的安全守護措施。

安心出行：遇到糾紛可以這樣做

在出行過程中，難免會遇到一些小摩擦，比如對路線的意見、乘車習慣的不同等。我們倡導乘客與司機友好溝通，互相理解。如果遇到困擾，可以聯系平臺客服、安全專線或者110報警，及時化解矛盾，避免沖突升級。以下是平臺的治理措施和一些實用的處理建議：

感謝師傅：致敬每一份堅守

“五一”假期，是司機師傅們更加忙碌和辛苦的時候。為感謝師傅們的付出，滴滴將發放超4億元司機補貼，推出十余種福利：上線流水加速卡、免傭卡低至1分錢起購，推出完單獎、出行分加分、節日無憂寶等活動，助力司機多接多賺；還有滴滴司機福利站、乘客感謝紅包、小隊PK賽贏千元獎金等活動，為師傅們送去福利與關懷。滴滴出租車上線服務費全免卡、車費墊付卡、接駕無憂卡、峰期完單獎等多重獎勵，司機師傅們可在滴滴車主App查看所在城市活動詳情。

同時，為讓師傅們勤有所得，平臺將在出行供需緊張的高峰時段，在部分城市試行上線節假日司機服務費/服務金，幫助司機提升接單收入。

同時，平臺高度關注司機師傅們的安全與健康，除了主動通過智能技術識別和提醒外，也建議師傅們注意飲食均衡，保持規律作息和出車，關注車主端“健康中心”，及時了解相關知識、就醫補貼和休息獎勵等信息。遇到緊急情況時，可通過App快速聯系平臺或報警。

平臺安全響應團隊將針對節假日出行特點，加強全天候人力部署。安全專家7×24小時在線，同時與警方緊密協作，盡最大努力保障緊急情況下司機和乘客的安全與合法權益。

安全是回家最近的路，文明是旅途最美的風景。祝愿大家度過一個安全、愉快的“五一”假期！滴滴會不斷提升保障能力，為大家提供更安心、更便捷、更美好的出行體驗。