這幾天和各地的旅行社老板朋友們溝通了一圈，問了一下這個五一假期大家的收客情況，多數(shù)表示不達預期。
只有一位老板說她的收客情況很不錯，已經(jīng)提前一周收滿了，再多確實服務不過來了。
那她做對了什么呢？我來給大家拆解一下她的商業(yè)模式和操盤方法論，主要有三點：

第一點，從服務行業(yè)政企客戶轉向開發(fā)碎片化一日游產(chǎn)品的轉型
她在2017年之前，在杭州一家國有旅行社，從事一個行業(yè)的公商務團隊客人的接待服務工作。大家知道，自2013年之后，公商務會議考察和旅游的支出越來越少，這對她的業(yè)務影響越來越大。
直到2017年，她才決定必須要轉型了，那轉型做什么呢？
因為之前做公商務會議考察旅游的過程，積累了大量杭州及江浙滬的各類型旅游資源，當時覺得做普通團隊游既累又毛利低，她不想做，于是決定做中高端碎片化旅游產(chǎn)品，先從杭州品質一日游產(chǎn)品做起。
因為杭州這個城市多年來一直排在全國熱門旅游城市前列，從游客數(shù)量上來講，從來不缺游客，也不缺中高端客人。她的第一款產(chǎn)品就是西湖一日游，其他旅行社賣185元每人，她的產(chǎn)品賣698元每人。
為什么同樣名字的產(chǎn)品，她能賣得那么貴呢？
我們來看看她的做法，因為她的團都是十人以內(nèi)的小團，車用的是奔馳商務車，在西湖上的游船用的也是小船，導游是自己公司專職的，講解更加職業(yè)專業(yè)，且無套路，蕩舟西湖，隨身攜帶小音箱播放精選優(yōu)美音樂，給每個客人倒上公司給提前準備好的頂級西湖龍井茶，中午會安排客人在西湖邊上的國賓館用午飯，午餐的合作結算價就200多元，并且這個餐廳不對外開放，門口有全副裝備的兵哥站崗，客人的尊貴感會油然而生。
下午的靈隱寺行程線路，也與普通團隊走不一樣的，具有獨特體驗的安排，導游肯定也不會引導客人請燈和高價香的動作。
這個產(chǎn)品一經(jīng)推出，就在平臺上賣得很好，驗證了她的判斷，有了初步結果，她接下來就開始大膽的繼續(xù)向前探索創(chuàng)新產(chǎn)品。
第二點，從一日游產(chǎn)品到半日游更加碎片化和定制游產(chǎn)品升級
品質一日游產(chǎn)品熱賣之后，她就開始去做一系列標準化的產(chǎn)品。
到了2019年的時候，就慢慢的把系列碎片化標準產(chǎn)品做成熟了，你可以想象，她已經(jīng)有了100道菜，這些菜本來是服務于碎片化市場的，她稍微再加工一下，做的更深一點，其實就可以服務于高端用戶。
比方說這組客人點了6個菜，那她就可以給他們?nèi)プ龆ㄖ屏耍?019年，她就開始把自己的系列碎片化和定制游產(chǎn)品開放出來，慢慢的向全國的旅游同業(yè)旅行社和相關機構去做分銷業(yè)務。
同時，因為她和團隊的包裝策劃能力，就可以為全國的合作伙伴提供主題旅游定制服務，尤其是一些高端定制旅游的機構，更加青睞她們的產(chǎn)品和服務。因為只有這些客戶，更加愿意為她的服務和策劃創(chuàng)意買單。
第三點，做好中高端旅游產(chǎn)品的文化表達
她說，要想做好中高端旅行產(chǎn)品和服務，不管是標品還是定制，吃的貴些、住的貴些，只是基本要素，更重要的要素是要做好產(chǎn)品及服務過程的文化表達，這才是提高客戶體驗度和滿意度的重要因素。
她舉了一個例子，是她們給客戶高端客人提供的一個方案，叫宋宴雅趣，它是一個半天到晚上的活動，下午開始，工作人員會給客人送宋代的服裝，換裝之后，那她們會對客人進行一個簡單的宋服的妝造，客人就開始沉浸式的回到宋朝做一天宋代人，然后，她們會有一系列活動的內(nèi)容，比方說宋代四雅，有點茶、掛畫、焚香、品茶，每個環(huán)節(jié)都按照宋代人的生活方式或者文人士大夫之間雅集的方式來依次進行，還有共創(chuàng)餐桌美學等一系列參與性體驗性的活動流程。
宋代四雅體驗完之后呢，再穿插一些宋代的小游戲，像投壺這種小游戲，最后就是有一頓晚宴，這頓晚宴的菜的話呢，一般都是復刻宋代的一些菜，然后也是按位上，比較高級，包括場地也都在西湖邊的會所里面，都是傳統(tǒng)中式的，古院，都是在院落里面。像這種產(chǎn)品，一些高端用戶，是愿意去買單的。
總結一下她的轉型升級方法論，首先是主動擁抱中高端品質客群，然后給他們提供好有品質的一日游半日游碎片化產(chǎn)品，接著提供精細化貼心的定制游服務，同時，一定要努力做好產(chǎn)品的文化表達，最后，就不缺生意了。
這個五一，你們家旅行社收客情況到底怎么樣呢？歡迎在下方留言區(qū)和老魏聊聊。
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