作者 | 李大為 來源 | 互聯網品牌官

粉絲和流量是明星的生存根基，禁不起動搖。

除非有些明星要親手摧毀自己的大廈，偷稅漏稅、私生活混亂等問題自然是禁區，還有更簡單的一條是惹怒粉絲群體，使其由愛轉恨！

最近，又一個女明星以身涉險訴說著災難公關的致命影響，淹沒在輿論的浪潮中。

移動互聯網時代的公關是失效的 ，很多時候它都是沿著非線性的邏輯在毫無章法得演進。

這意味著明星公關團隊需要具備足夠的嗅覺和敏銳度，捕捉到稍從即逝的挽回機會。

今天這件事需要從一件禮物說起，在粉絲經濟盛行的當下，粉絲與明星之間的互動頻繁且緊密，粉絲常常會精心準備禮物，只為表達對明星的喜愛與支持，在他們看來，這些禮物承載著滿滿的心意，是情感的寄托。

然而，近日曾黎卻因粉絲禮物被倒賣一事，陷入輿論的風口浪尖，讓人大跌眼鏡。

事情的起因得追溯到3月25日，一位長期支持曾黎的粉絲，在瀏覽二手交易平臺時，意外發現自己送給曾黎的定制徽章竟被掛在平臺上售賣。

這下粉絲的心就像掉進了冰窟窿，瞬間涼了半截，原本飽含愛意的禮物，卻被如此隨意對待，怎能不讓人感到憤怒與委屈？

更讓這位粉絲起疑的是，通過查看賣家的主頁，發現其中有大量曾黎推廣過的產品，這不禁讓人懷疑，該賬號運營者極有可能與曾黎團隊的工作人員有關。

之后，這位粉絲嘗試聯系曾黎工作室，希望能得到一個合理的解釋和妥善的處理。可等來等去，都沒有收到工作室的正面回復，這無疑讓粉絲本就不滿的情緒愈發強烈。

無奈之下，粉絲只好直接聯系賣方，詢問 “你老板是否知道你出這個章子”，然而得到的回應也不盡人意，對方總是在裝傻充楞。

在多次溝通無果后，3月26日，失望至極的粉絲在社交平臺發文曝光了此事，直言自己決定脫粉，但仍秉持著不回踩的態度。

隨著事件曝光，網友們紛紛對這種倒賣粉絲禮物的行為表示譴責。

之后，曾黎工作室終于發布情況說明，稱經核實，該倒賣行為系公司某員工個人私自所為，運營閑魚賬號的是該員工親屬，曾黎本人對此毫不知情，并強調堅決反對任何利用粉絲心意牟利的行為，對給粉絲造成的傷害深感痛心和歉意。同時，工作室還表示已立即開除涉事員工，并向公安機關報案，會持續關注調查情況并依法追究涉事員工的法律責任。

本來以為這起荒唐的禮物倒賣事件就此落下帷幕，但沒想到抓馬的一幕才剛開始。

4月29日，“送曾黎禮物的粉絲道歉“曾黎工作室再道歉”的話題登上熱搜，這出好戲正式上演。

之前被轉賣禮物的那位粉絲發手寫致歉函稱，因自己的言論不當，在未知事實全貌的情況下發布的文章被擴散，給曾黎帶來了傷害，因此深表歉意。并表示曾黎對二手平臺售賣自己送給曾黎的徽章一事并不知情。

緊接著， 曾黎工作室轉發該致歉函寫道：“感謝還原事件真相！再次向曾黎女士及粉絲朋友們致以最誠摯的歉意！公司已加強內部管理堅決杜絕類似事件發生，也敬告不明真相轉發截圖信息的網絡用戶盡快刪除相關內容，對于怠于停止惡意傳播的網絡用戶，公司將繼續委托律師取證堅決捍衛曾黎女士的合法權益！”

曾黎本人也在粉絲評論區留言，表達自己不喜歡介入爭端是非，理解粉絲心情并感謝支持。粉絲則回復 “感恩相遇，緣分已盡，祝你平安幸福” ，徹底宣告脫粉 ， ” 雙方一拍兩散。

看到這我想各位應該察覺到不對勁了，這位本該受到安慰和道歉的粉絲反而先向自己的偶像做出了道歉，受害者和加害者的身份讓人傻傻分不清楚。

網友們同樣表示難以接受，紛紛指責工作室處理此事的重心出現嚴重偏差，本應被追責的倒賣員工未公開道歉，反而是送出禮物、滿心委屈的粉絲被迫致歉。

曾黎工作室的評論區瞬間涌入大量批評言論，而粉絲賬號下則是一片同情之聲，粉絲也將賬號簡介改為 “就這樣吧，別吵了”，似乎在這場風波中，已身心俱疲，無力再爭。

回看這起災難性公關，其實曾黎團隊至少錯過了兩個時機：

其一，初次回應時，公關重點出現偏離。

粉絲在意的不僅僅是對涉事員工的處理，更在乎自己送出的禮物被倒賣這一傷害感情的行為，以及工作室對粉絲情感的重視程度。但工作室的回應缺乏誠意，只是機械地陳述事實和處理措施，無法讓粉絲感受到工作室的真誠和對他們的重視，自然難以得到粉絲的認可和諒解。

其二，過度強調維權，公關行為本末倒置。

在粉絲和公眾看來，此時更應該關注的是如何安撫粉絲情緒，彌補對粉絲造成的傷害，而不是 將精力放在追究所謂的名譽損害上。

回過頭來看，這件不起眼的事件本不該被上升到如此高度，中間有太多次可以挽回的時機。

當然必須說一句，如果偶像以這種態度對待粉絲的喜愛，那么這段關系是脆弱且廉價的，隨時可能倒塌。

在娛樂圈這個充滿變數的名利場中，明星們常常會遭遇各種意想不到的負面傳聞，而如何巧妙應對，成為了他們維護自身形象的關鍵考驗。

翻看內娛明星成功災難公關案例，如黃曉明曾深陷“十億賭債”的傳聞漩渦，當時，多家自媒體爆料稱某“超一線男星”在澳門豪賭輸光 10.3 億元，還抵押豪宅和私人飛機抵債，由于黃曉明身家豐厚，自然成為了網友們懷疑的對象之一 。

但黃曉明并沒有臉紅或辯解，而是以一種幽默詼諧的方式輕松化解。當有網友在他微博評論區追問 “你輸了十個億啊？” 時，他迅速回復 “歡樂豆嗎？” 這一回答，瞬間在網絡上引發熱議，網友們紛紛為他的高情商點贊。

黃曉明的這一回應之所以能取得良好的效果，一方面是因為他精準地抓住了謠言的荒誕之處，用歡樂豆這一游戲虛擬貨幣的概念，以調侃的語氣暗示十億賭債傳聞的荒謬，讓公眾在會心一笑中，認清了謠言的無稽之談，從而降低了大眾對這一負面傳聞的關注度和可信度，成功化解了潛在的信任危機。

另一方面，這種輕松的回應方式，展現出他從容淡定的態度，讓公眾看到他并沒有被謠言所影響，維持了他在大眾心中的良好形象，也避免了因過度嚴肅回應而引發更多猜測和炒作。

曾黎這次事件，無疑給她本人和整個明星團隊都敲響了警鐘，從中我們能得到不少重要啟示。

明星必須深刻認識到粉絲情感的珍貴與脆弱 ，以及及時且真誠的溝通在危機公關中起著決定性作用。

希望每一位明星都能從曾黎的事件中吸取教訓，不斷提升自身素養和公關能力，在享受粉絲熱愛和追捧的同時，不忘肩負的社會責任，用積極正面的形象和優質的作品回饋粉絲，引領社會風尚，共同營造一個健康、和諧、積極向上的娛樂圈生態環境。

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