小紅替王熙鳳傳話一回，因為表現突出，很快被王熙鳳相中，要把她從寶玉身邊調過來使用。鳳姐看中了小紅什么？當然是她口齒伶俐，辦事干練，能說會道。

鳳姐要小紅時，曾說過這么一番話，說她手底下的不少婆子媳婦，說話咬文嚼字，拿著腔兒，哼哼唧唧，扭扭捏捏的，就像蚊子似的，還說平兒之前也這樣，后來才慢慢練出來。

王熙鳳是賈府的大管家，每天要處理的大小事務少說有幾十件，還曾協理寧國府，一人獨攬寧榮二府家務，這可不是一般人能干得了的，身體來得，能力更要來得才行。

最關鍵的是，管理這么一大家子出入上下人情往來的各種事務，顯然不是王熙鳳憑借一己之力就能做到的，她需要幫手，而且得是用起來省心，十分得心應手的幫手。

所以，不管是從外面挖小紅，還是在內部培養平兒，鳳姐都是為了把她們帶上道，讓她們成為能夠獨當一面的下屬，甚至關鍵時刻，可以代她行權。這一點，毫無疑問，平兒做到了。

平兒在賈府的口碑，不是一般的好。她的口碑好在兩個方面，一個是會做人，一個會做事，而要把這兩件事都做好，其實只需要具備一個特質——會說話。

也許有人會說，這不就是我們常說的高情商嗎？可以這么理解，但也不全是這樣，因為高情商更多針對的是人，而不是事，但會說話的人，往往能兩者兼顧，在不得罪任何人的情況下，還能把事情處理的漂漂亮亮的。

探春管家一回，因為趙姨娘來鬧了一次，當時探春余怒未消，這時候平兒來了，很快，原本緊張甚至有些失控的局面，就完全被平兒掌控了。

原文是這么說的：平兒一來時已明白了對半，今聽這一番話越發會意，見探春有怒色，便不敢以往日喜樂之時相待，只一邊垂手默侍。

作為王熙鳳的左膀右臂，平兒又是高級秘書，又是通房丫鬟，身份十分特殊，這種新任老板當眾發怒的場合，要怎么處理和圓場，十分考驗一個人的能力。

既然探春還沒消氣，那得讓她先消氣再說，所以當有不長眼的下人在這個當口來回話的時候，平兒發話了：

“你忙什么！你睜著眼看見姑娘洗臉，你不出去伺候著，倒先說話來。二奶奶跟前你也這么沒眼色來著！姑娘雖然恩寬，我去回了二奶奶，只說你們眼里都沒姑娘，你們都吃了虧，可別怨我。”

平兒這話至少有三層意思，一則是借著鳳姐之威警告這些豪奴都收斂些；二則是在探春盛怒之際，通過向奴才發火來讓探春消氣；三則是用自己平時積攢的體面，維護探春的主子尊嚴。

不得不說，平兒太會說了，一番話，不僅教訓了不長眼的主子，還讓探春從上一場不愉快的吵鬧中走了出來，也瞬間打破了之前的僵局，這就是會說話的破局之道。

平兒還有更絕的話在后面，當探春被她從盛怒中帶出來之后，順著探春的話，平兒又說了這么一番引人深思的話：

平兒忙笑道：“他有這一次，管包腿上的筋早折了兩根。姑娘別信他們，那是他們瞅著大奶奶是個菩薩，姑娘又是靦腆小姐，固然是托懶來混。”說著，又向門外說道：“你們只管撒野。等奶奶大安了，咱們再說。”

平兒這番話依然傳遞了好幾層意思，一則夸贊了李紈和探春，也點出了她們受欺的原因。二則也讓門里門外等著服侍和匯報工作的奴才們都知道一件事，大奶奶和三姑娘好欺負，璉二奶奶可不是吃素的。

平兒為什么這么說？是狐假虎威嗎？還是她在替王熙鳳說話？都不是！平兒這是借著王熙鳳的勢，在給探春理家掃平障礙呢！她的言下之意是：二奶奶雖然暫時不管家了，但她會秋后算賬的，你們都等著吧。不好好伺候三姑娘，有你們受的。

人人都知道，平兒在賈府是出了名的善良和好說話，她對下面的奴才不像王熙鳳那樣厲害與刻毒，小廝們都說，有什么事和平姑娘說一聲就完了。

但真到了關鍵時刻，平兒辦事一點也不含糊的，奴才敢欺負主子，這還了得？這不反了天了？善良歸善良，好說話歸好說話，但也分情況，挑戰了底線，太不像話了，她可就要站出來主持公道了。

平兒會說話，平兒說話好使，讓那些奴才們當時就心服口服，你以為是他們都懼怕王熙鳳嗎？這只是其中一個原因，而最重要的原因，應該是平兒在賈府的好人緣好口碑，讓人打心里佩服。

這一切，也源于平兒平時會做人會做事，她自己行的端做得正，從來不會作威作福，也不會吃拿卡要，她靠能力辦事，靠人品為人，靠出眾的處理問題的能力，以及優秀的表達能力，在賈府收獲了好口碑。

但平兒到底還是王熙鳳的丫鬟，她不能為了幫探春立威，讓眾人覺得她“叛變”了，對鳳姐不忠心了，或者讓人誤以為鳳姐過去的那套管家方式是有問題的。但這個話該怎么說才能既不得罪探春，又能維護鳳姐呢？

（平兒）又陪笑向探春道：“姑娘知道二奶奶本來事多，那里照看的這些，保不住不忽略。俗語說：‘傍觀者清’，這幾年姑娘冷眼看著，或有該添該減的去處二奶奶沒行到，姑娘竟一添減，頭一件于太太的事有益；第二件也不枉姑娘待我們奶奶的情義了。”

我的天，平兒這話說的，簡直就是滴水不漏啊，堪稱人情世故場上行走的教科書，太會說了，說的太到位了。而她能說出這些話，也是因為她之前那些話為這番話鋪了路，而且此時探春顯然已經消氣了。

一句二奶奶事情多，不可能事事親力親為，有疏漏是難免的，既說出了鳳姐當家的不易，也點出了賈府的事務之繁雜，這話探春怎能不認同啊。畢竟，她剛一上任就遇到掣肘了。

又一句這兩年三姑娘作為局外人，應該看得很清楚，如今您管家了，想怎么開展工作都可以，也算是幫著二奶奶查漏補缺了，二奶奶肯定是支持的。

這是夸贊探春是明眼人，是清醒人，是有管家才干的人，及時表明了如今她管家后王熙鳳明確的支持態度，而且還是以對太太有益的由頭來說，這由不得探春不認同啊。

在賈府，要論會說話會做人，不能不提寶釵，但平兒在這里的表現，是讓寶釵都忍不住擊節贊賞的，這番演說，簡直就是職場中新領導上任如何處理應急事務，如何交接工作，如何教育下屬的標準模板。

你看，寶釵李紈都笑道：“好丫頭，真怨不得鳳丫頭偏疼他。本來無可添減之事，如今聽你一說，倒要找出兩件來斟酌斟酌，不辜負你這話。”探春笑道：“我一肚子氣沒人煞性子，正要拿他奶奶出氣去；偏他碰了來，說了這些話，叫我也沒了主意了。”

平兒這一番話，既為探春立了威，又讓探春消了氣，還為探春開展工作指了路，順便也維護了鳳姐的面子，會說話會辦事的人一出手，果然是不一樣的。關鍵，平兒的這些話，并非鳳姐事先交代的，而是出于她自己的本心本意，那就更加了不得。

原文關于平兒會說話會辦事的情節不止這一處，像處理墜兒偷盜事件，處理彩云偷盜事件，處理小廚房換人事件，都是平兒的高光時刻，她讓我們看到，一個會說話會辦事的人，是如何完美地處理一件件糾紛化解一樁樁矛盾的，而且是讓人心服口服的那種。

所以，會說話有多重要，可想而知。但生活和工作中，太多人因為表達能力欠缺而錯失了大好的機會，因為不會說而不止一次得罪人。其實不管是生活中還是工作中，會說話的人，不管走到哪里，永遠都是受歡迎的，也永遠是能抓住機會的。

作者：夕四少，本文為少讀紅樓原創作品。