“五一”小長(zhǎng)假

市民出游熱情高漲

無(wú)錫地鐵全線網(wǎng)

也迎來了新一輪的客流高峰

為確保市民游客出行順暢

無(wú)錫地鐵提前謀劃

多方聯(lián)動(dòng)、精心服務(wù)

不斷提升客運(yùn)效率和服務(wù)品質(zhì)

交出了一份亮眼“成績(jī)單”

運(yùn)營(yíng)保障“熱火朝天”

有序組織高效執(zhí)行

為應(yīng)對(duì)“五一”假期的大客流情況

無(wú)錫地鐵提前開展車站周邊大型活動(dòng)摸排

各重點(diǎn)車站實(shí)時(shí)關(guān)注客流動(dòng)態(tài)

針對(duì)客流高峰采取

“專人引導(dǎo)+鐵馬分流+廣播提示”組合策略

全方位為市民游客提供

安全、舒適、便捷的優(yōu)質(zhì)乘車體驗(yàn)

同時(shí)靈活調(diào)整各大商圈景點(diǎn)線路的運(yùn)力

滿足乘客出行需求

保障地鐵客流高峰平穩(wěn)有序

景點(diǎn)、樞紐“熱度不減”

協(xié)同聯(lián)動(dòng)助力暢行

三陽(yáng)廣場(chǎng)站、南禪寺站、惠山古鎮(zhèn)站等

商圈景點(diǎn)銜接車站客流量不斷攀升

車站在人員密集區(qū)域增設(shè)人員疏導(dǎo)

及時(shí)解答乘客疑問

針對(duì)旅游城市的特性

在無(wú)錫火車站、無(wú)錫東站、碩放機(jī)場(chǎng)站等

樞紐銜接車站增設(shè)出游信息展示墻

開展“鐵地聯(lián)乘”“愛心接力”等特色服務(wù)

與鐵路、航空等交通樞紐建立

信息共享和協(xié)調(diào)調(diào)度機(jī)制

不斷提高乘客出行滿意度和幸福感

五一快閃“增光溢彩”

真情服務(wù)詮釋溫暖

節(jié)日期間，無(wú)錫地鐵在碩放機(jī)場(chǎng)站

開展“致敬勞動(dòng)者、五一快閃”活動(dòng)

“錫鐵百靈鳥”與其他多才多藝的地鐵人

用歌聲與琴音為市民乘客送上節(jié)日驚喜

在三陽(yáng)廣場(chǎng)站和清名橋站

通過布置限時(shí)打卡點(diǎn)形式

為乘客帶來一場(chǎng)

集趣味性和文化底蘊(yùn)于一體

的地鐵文化之旅

同時(shí)大客流重點(diǎn)車站通過

“暢行暢心服務(wù)臺(tái)”“暖心服務(wù)臺(tái)”

為出行旅客提供小微幫扶服務(wù)

用暖心服務(wù)提升城市出行溫度

服務(wù)隊(duì)伍“熱力全開”

暖心服務(wù)貼心相伴

無(wú)錫地鐵持續(xù)落實(shí)愛心幫扶舉措

與周邊景區(qū)、社區(qū)、醫(yī)療單位等

建立長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)幫扶機(jī)制

提供外延愛心接力服務(wù)

在惠山古鎮(zhèn)、南禪寺等大客流站點(diǎn)

志愿者們席不暇暖

為乘客提供線路指引、購(gòu)票協(xié)助等服務(wù)

“五一”期間

共計(jì)299名地鐵志愿者投身于志愿服務(wù)

累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)800余小時(shí)

為假期的客流平穩(wěn)有序

增添了一抹鮮亮的“志愿紅”

在這座城市中，沸騰的煙火

被絢麗的“錫鐵紅”細(xì)心守護(hù)

在這個(gè)“五一”假日期間

無(wú)數(shù)忙碌的身影

為乘客的每一次出行帶來溫暖

為市民的每一段旅程保駕護(hù)航

信息來源：無(wú)錫地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司

作 者：張致遠(yuǎn)、陳鈺怡、沈建偉